伴随着互联网的普及和技术的发展，互联网正在成为生活密不可分的一部分，成为一项社会基础设施。这使得互联网承载越来越多的民生服务。
《辞海》中对于“民生”的解释是“人民的生计”。简单的说，就是与百姓生活密切相关的问题，最主要表现在吃穿住行、养老就医子女教育等生活必需上面。
民生服务信息增多、社会民生问题带来的用户痛点，给搜索引擎向民生搜索发展带来机会。
就2013年从百度的发展便可看出其民生化的趋势。其先与药监局合作推出药品查询，继而与国家代码中心合作推出组织机构代码查询，近期还低调上线了医疗搜索，网民可以通过症状等去搜索医院医生医嘱等信息。
近日百度联合司法部、中消协发布“网民权益保障计划”。如果网民通过百度搜索商业推广信息并进行线上线下交易后，如发现上当受骗，可以向百度提供相关证据，申请权益保障。
百度将联合司法部中华全国人民调解员协会、中国消费者协会一起协助消费者进行维权，并将为遭遇假冒、钓鱼欺诈网站并受到损失的网民提供最高5000元的先行赔付保障金。
先行赔付这并不是百度开的先河。淘宝已经有先行赔付了。但搜索引擎因为请求量巨大、信息源错综复杂、交易过程不好监控，做先行赔付存在更大的风险和成本。淘宝有保证金，百度却是要自己先贴钱再去找不良网站追责的。
听说已经有一位女士因为团购万达电影票出现纠纷，已经获得了赔偿。金额不多，几十块。
不论结果如何，百度此举都值得鼓励与赞赏。对用户只有好处，没有坏处。通过推动司法部和消协一起将以前无人管或者难管的灰色地带管理起来，对行业发展也是只有好处，没有坏处。这会增加不良网站的触犯游戏规则的成本和顾虑，也给其他互联网公司提供借鉴意义。
从搜索引擎的发展也可以看到互联网行业在今后的几个趋势： 1、 信息整合的兴起
民生搜索大多为结构化数据，并不是传统爬虫可以爬取的。往往掌握在政府部门、行业协会等权威机构手里，他们没有通过阿拉丁类计划接入的主动性。搜素引擎会想方设法去整合这些数据。
为此会付出更多成本，也就是要花钱买数据了。这一个趋势我在《搜索引擎的大数据时代》进行了更详细的阐述。
信息整合不只是搜索引擎需要。大数据时代，大数据从何而来？互联网寡头有UGC等模式产生的大量数据。部分不同类型的数据要在一起才可以挖掘出价值。
例如阿里的电商数据与微博社交数据的整合、地图数据与电商数据的整合之后，会出现越来越多的数据整合。对于创业公司中小企业，如果想做大数据的生意，更要想办法去获取整合数据了。
2、 服务变得更重要
民生是用户最基础的需求是生存之本。因此用户的需求是要解决问题、解决痛点。搜索引擎在提供给用户信息的同时，更要考虑如何帮助用户解决他的问题，做好服务。百度与司法部消费者协会的“先行赔付”便是看重服务的体现。
互联网的本质是信息的组织和流通。伴随移动互联网的兴起、电商的成熟，互联网越来越多承载民生、生活功能。尤其是在线下和线上整合加速之时，互联网将组织服务、依赖服务，而不仅仅是信息。
因此在提供信息、产品功能外，更要思考如何向用户免费提供更个性化、针对性的创新服务。
3、 用户的逆袭
互联网产品尽管都高呼“围绕用户为中心”，实际上用户个体的声音是很小的。
从手机QQ4.1的升级更是血淋淋的案例。在选择权有限的情况下，往往只能安于现状。但伴随竞争的充分甚至白热化，用户逆袭。
单个用户的声音通过社会化传播、UGC式评分评论变得重要（如差评），充分的竞争让用户随时可以用脚投票，互联网公司需要想方设法，推陈出新保持用户激情，想出去争抢对手用户的办法、想出捆绑办法维系用户（QQ通过好友关系终身捆绑比较奇葩），甚至花钱讨好用户（打车APP）。
百度与司法部中消协合作的先行赔付、猎豹浏览器的先行赔付都是伺候用户的表现。有好产品，得求着用户用免费用，伺候好用户免得跑到竞争对手那里去了——哪怕花钱也可以。
4、 企业驱动监管体系完善
互联网仍然是一个法外之地。隐私安全、电商的假货问题、网络欺诈、病毒木马、支付安全、舆论暴力、知识产权等都存在监管的缺位。而自上而下的监管建立似乎并不靠谱。不论是参考国外，还是主动创新管理，都比较难见到。
百度与司法部、消费者协会的合作，或许是企业推动相关部门最终建立监管体系完善的开端。总得有人推动相关部门来做一些事儿。
企业比相关部门会更加主动。因为企业是市场导向，有市场目标和主卦能动性。相关部门仍然是自我导向。说白了，百度不叫司法部或消费者协会做这事儿，他们也不会主动来做来帮消费者解决问题。
(新闻稿 2013-05-14)
