5月8日，百度联合司法部中调协、中国消费者协会共同发布“网民权益保障计划”，宣布为网民使用百度搜索推广结果提供“双重保障”，打造更为安全、放心的搜索环境。中国消费者协会秘书长姜天波出席发布会并表示：“百度作为搜索引擎的领军者，以及互联网行业具有高度责任感的企业，做出了示范和引领作用，有特别重要的意义。”
根据百度网民权益保障计划，如果用户在百度搜索商业推广信息进行交易后，若发现上当受骗，可向百度申请并获得“双重保障”：第一重保障“信息真实性”，遭遇假冒、钓鱼欺诈损失的网友可向获得百度最高5000元的保障金；第二重保障“交易公平性”，对于复杂权益纠纷，百度联合权威部门协助网民维权，全面保障网民权益。
据姜天波介绍，进入互联网时代，关于网络交易、消费，网民权益保障这方面的社会舆论和关注度不断提高。在中国消费者协会每年60万件的投诉处理量中，网络消费投诉大概占到20%左右，而且这几年的上升趋势非常明显。
“随着消费者行为向互联网延伸，对消费者权益的保护也需要互联网平台和传统行业共同携手，打通线上线下资源。”姜天波认为，“百度推出全球首个搜索引擎‘网民权益保障计划’，为行业树立了标杆。希望有更多互联网企业能够参与进来，形成系统、有效的机制，让网民权益得到更大程度的保障。”
据了解，百度此前在联动传统行业共同打造安全搜索方面做出很多努力。相继联合中航协、中国家电维修协会、中国银行业协会等多家机构，向知名企业品牌提供信息搜索认证的标识性服务，已与近1万家优质资源进行合作，将经过安全认证的搜索结果提供给用户。同时，百度从2010年发起“阳光行动”，两年多来共打击虚假网页6000余万个，设计虚假站点超过505万个，最大程度保障消费者权益。
(新闻稿 2013-05-10)