2015年以来，大部分人都把目光集中在房产O2O这些试图以低佣金、轻资产模式颠覆传统的新生力量身上。但是房地产交易链条之长，过程之痛，远不是这些初入江湖的“新生代”所能够理解的。传统的老牌房地产中介不单单要通过不断的自我进化来面对新生代的挑战，更要在自己的经营上不断地开源节流。我爱我家向“飞单”现象的宣战，便从侧面印证了这一点。
利益驱使，行业内“飞单”现象普遍
所谓“飞单”，简单来说就是销售业务员通过公司平台拿到订单后，将订单放在其它公司做，或者跳过公司自己在私下操作赚取利益，俗称“接私活”。在以往的房地产中介行业里，这种现象屡见不鲜，更有很多小公司为了竞争，专门给其它公司业务员“飞单”打开方便之门，形成恶性竞争。
即使如我爱我家这种管理规范的企业，“飞单”现象也很难杜绝。随着门店越来越多，人员越来越多，企业对终端门店的掌控力度就会越来越弱，。单独靠事后惩戒，并不能完全遏制“飞单”现象。“必须从源头抓起”，是我爱我家高管们所达成的一致意见。
从源头抓起，我爱我家远离飞单困扰
从源头抓起，就意味着不能轻易地让任何员工获取到客户的联系方式，这样员工就无法去倒卖客户的信息。如何让员工和客户既能方便地进行语音通话，又不暴露彼此的电话号码，我爱我家高管们寻求用技术的方式去解决这个问题。这时，容联云通讯的一款“电话回拨”语音产品吸引了他们的注意。
容联云通讯提供的“电话回拨”是专为O2O企业量身定做的，通过双向回拨或者平台呼转的方式，实现一对一的语音通话，被叫的来电显示为400或者固话的平台接入号码，从而保护主叫的真实手机号码。O2O企业接入这一产品后，客户只要输入手机号码，会立刻接到平台呼出的电话，而对于业务员和客户来讲，双方的沟通都是匿名的。
在使用“电话回拨”系统之后，包括店长在内的所有员工，都看不到客户的电话号码。而且我爱我家也规定不允许员工在电话中直接询问客户的联系方式，并对每次通话录音加以监控。“电话回拨”所提供的保障使得我爱我家的丢单率有了明显下降。出乎高管们意料的是，采用了“电话回拨”系统之后，部分门店的咨询率还得到了增长。经过调研分析，发现原因在于匿名的沟通方式，打消了客户担心隐私被泄漏的顾虑，从而使得客户咨询率得到了提升。
“电话回拨”，同时保障企业和客户的利益
容联云通讯提供的“电话回拨”功能对网络要求不高，用户无论何时何地，都可以享受到顺畅高质量的通话服务。这一功能既能打消客户对于隐私泄漏的顾虑，也能避免因语音通话质量造成的客户流失，最大限度上保证通话达成率。
“电话回拨”所保障的不止是企业的利益，也使得客户的联系方式无法轻易地流失到各种黑中介手中。在新闻里时常会出现租客遭遇黑中介而损失财产，甚至人身安全受到威胁的事件。杜绝了客户信息的轻易外流，也就是杜绝了黑中介的生存空间，不但使得企业远离“飞单”的困扰，推进行业阳光地良性发展，也使客户自身隐私和利益得到了充分的保护。
（新闻稿 2015-09-25）