2015年，资本市场、互联网巨头、实体商业纷纷加速布局O2O领域，餐饮、休闲起步较早，医疗和家政O2O紧随其后，把服务发现、信息推送及客户咨询、交易达成等越来越多的环节转移到线上，新的商业形态已经形成！
5月20日，容联云通讯与个推在杭州联合主办连接人与服务O2O专场活动，邀请了容联云通讯业务发展总监、个推产品总监以及杭州当地O2O餐饮“点我吧”分享了各自的产品设计，运营推广等实践经验。
不同场景下如何做到连接人与服务？
容联云通讯业务发展总监罗帆从一张图开始阐述O2O企业在运营过程中的沟通模式，所有需要交互的角色可以分为三类：客服人员、消费者和服务提供方。如何快速在三者之间建立连接，让线上订单和线下派送高效的流转？
罗帆结合云通讯业务把客户下单到收货整个过程分为三个场景。
场景一：通知验证，O2O平台在用户注册、交易确认、客户服务等不同的业务环节中都需要给用户发送验证码或通知类消息，但O2O的企业痛点恰恰在于用户在注册环节的流失，云通讯提供了云端的短信+语音通知的解决方案。O2O平台可以针对不同应用场景的特点，灵活选择短信或语音的组合，可以在5秒内到达，同时语音的IVR方式可以实现和用户的实时自动交互，提高真实注册，真实交易的比率。
场景二：客户匿名沟通，保护隐私，防止数据流失。O2O平台在交易过程中，消费者和服务者需要保持密切沟通。直接打电话的沟通方式存在弊端，无法保护用户隐私，无法保护用户核心数据，例如移动医疗，房产O2O，物流O2O等等。针对这些痛点，云通讯提供了匿名通话、IM等多种通讯能力，可以组合使用于O2O平台。双方的沟通记录都可以留存，当消费者和服务提供者发声纠纷时，这个留存的数据可以用来作为处理纠纷的依据。
场景三：客户咨询。O2O公司整合线上线下提供的就是服务，所有玩家拼的是速度、拼的是服务，客服系统非常重要。传统的客服模式以语音方式的呼叫中心为主，但随着移动互联网的快速发展，多渠道、全媒体的联络中心逐渐成为客服系统的发展趋势，云通讯提供了多渠道SaaS联络中心解决方案，提供多达9种的接入方式，支持微信、邮件、IM、语音、视频等多种渠道、全媒体接入。
合适地点合适时间触发，精准捕捉用户场景
个推产品总监邵峰也结合场景出发，为O2O企业如何向用户推送带了个干货分享。推送是各类O2O将APP的内容或活动消息主动推送给终端用户，大幅度提高用户活跃度和忠诚度一个利器。邵峰用三步简单明了的归纳总结：第一步：设立地理围栏，根据业务需求，在地图上圈定地理围栏，例如： 商圈、酒店、学校、电影院、火车站、飞机场、体育馆、汽车4S店等；第二步：筛选目标用户，针对性别、消费水平、职业、房车、兴趣爱好等属性标签，对用户进行分类筛选，了解你的用户形态，确定投放消息的目标用户；第三步：定义消息内容，有针对性的创作充满吸引力的文案，根据进入、停留和离开使用不同的文案，抓住一切可传播的营销事件优惠、红包等有价信息是不错的选择。
最佳实践：“点我吧”外卖O2O的重模式之道
点我吧COO戴立仁在沙龙的最后出场，带来餐饮O2O发展模式分享，点我吧的设计和愿景也是基于线下即时配送体系的本地生活服务平台。戴立仁认为餐饮O2O是唯一一个不需要被验证的刚需高频类目，餐饮O2O可以归为两派，一个是轻模式，一个重模式，核心区别在于物流配送，外卖O2O行业最终走向一定是重模式，重模式的核心是线下即时物流配送体系的搭建。
戴总谈重模式的优势和O2O的三大发展趋势：1、必须建立竞争壁垒，O2O最终面临的是BAT级别的互联网巨头的竞争，如果竞争壁垒不是在线下的服务能力，那么最终一定会被干掉或整合掉。重模式外卖O2O的竞争壁垒非常高，2015年玩家基本确认，后来者将成为炮灰。2、保证服务体验，基于自有的物流配送团队，平台可以确保更好的服务体验。重模式具有更好的掌控力，实现外卖服务的闭环，而服务体验决定了O2O项目的生死。3、未来的可拓展性，未来O2O企业不要将自己局限于专项能力提供商，举个例子，点我吧不是一家外卖平台，而是一家基于线下即时物流配送体系的本地生活服务平台，外卖只是一个切入口。
随着互联网+的深入，未来更多的O2O企业会应运而生颠覆传统行业，O2O企业如何选择第三方服务，如何借鉴更多已经成功企业的发展经验，O2O沙龙活动还在继续，请期待我们下一次相遇。
（新闻稿 2015-05-22）
