“好大夫在线、春雨移动健康、蓝卡健康、杏仁医生……不断增加的医疗行业应用案例，使得我们开始重点关注医疗行业对于云通讯的需求。”初次见面，容联云通讯产品市场总监师天磊开门见山。
2013 年 5 月，国内首个云通讯平台正式上线——容联云通讯平台（北京容联易通信息技术有限公司旗下产品，公司简称“容联云通讯”），它将通讯以“能力”的方式，开放给各种相关的软件、APP、平台等，使其快速、便捷、低成本的实现多种通讯功能,很快被多家知名互联网医疗公司用于在线医患沟通解决方案。
医患之间信息不透明是医患关系紧张的关键因素之一，互联网的基因不断渗透到医疗这个传统行业，诸如好大夫在线、春雨移动健康等融合了互联网基因的医疗互联网模式层出不穷，都试图撞倒医患沟通之间的信息“围墙”。
以接口的方式帮助用户快速获取通讯能力
实际上，容联云通讯在正式成立之前，就已有十几年通讯行业的积累。师天磊回忆，2011 年，容联云通讯就意识到，移动通信和互联网的发展，将带来大量新的通讯需求，于是大胆打破围绕运营商做通讯的模式，进行了革命性的转型，开始围绕互联网企业、移动互联网企业提供通讯技术服务。
师天磊介绍，容联云通讯是依托互联网提供通讯能力的PaaS平台，通过整合互联网基础设施资源和运营商通讯资源，将传统电信网络通讯能力和基于互联网的通讯能力，通过“接口”（API）的形式提供给合作伙伴，帮助用户在各类应用中快速实现通讯功能。
“传统的通讯解决方案主要以硬件化、产品化的解决方案为主。企业初期投入比较大，不灵活。而容联云通讯是把通讯的能力以API及SDK包的形式对外开放，放在云端，企业可以用嵌入的方式，集成到自己的产品中去，灵活的满足各种应用场景、业务场景的通讯需要。”师天磊说，“容联云通讯的使命，是让通讯变得方便、快捷，定位是做中国的云通讯平台。”
容联云通讯提供三大类产品服务：
一是基础通讯API，是向有开发能力的企业和个人提供API，经过二次开发集成相应通讯功能，形成最终产品；二是功能组件，是在API的基础上进一步封装，通过浏览器插件、产品组件等形式提供通讯功能，降低技术门槛，简化开发；三是SaaS化产品/应用软件，即联合合作伙伴向最终用户提供基于容联云通讯开发的可直接使用的产品。
医疗行业云通讯应用潜力初露端倪
2014年，移动医疗快速升温。原本保守的医疗行业，处于互联网的强势围攻之中。各种在线医患沟通场景，对云通讯提出了大量的需求，而容联云通讯也适时而入，未来将重点拓展医疗领域业务。
为什么看好医疗领域的云通讯需求？师天磊解释，“未来医疗信息化的发展方向是移动互联网化，我们对很多领域进行了专门的调研，发现医疗领域对通讯有独特的潜在需求，例如远程医疗、移动医疗等。”
师天磊介绍，容联云通讯为合作伙伴提供IM（即时通讯）、VoIP、视频、音视频会议、呼叫中心等基础通讯能力，合作伙伴可任意选择所需要的通讯能力来和自己的产品进行整合。例如，春雨医生集成容联云通讯的通讯能力，用于医患交流。通过语音、文字、图片、电话会议的途径，向在线医生提问，医生则可以一对一与患者交流，提供即时咨询。好大夫在线通过使用容联云通讯语音会议接口，为医患提供交流平台服务，而借助呼叫中心接口，实现平台客服及联络医生。蓝卡健康集团通过使用容联云通讯视频能力，实现远程会诊，使各地诊所的会诊室实时在线，为患者预约线上专家。医生可以与患者视频对话，同时通过网络传输体检指标，随时查看患者的检查检验数据。
“现在，容联云通讯在医疗信息化领域的客户越来越多，也从侧面证明医疗健康领域的需求强劲。”师天磊说。
谈及容联云通讯对医疗信息化的促进时，师天磊认为，一是中国医疗资源分布不均衡所带来的矛盾日益深刻，远程医疗将成为发展趋势，而容联云通讯能够解决其中很关键的通讯问题。通过语音、视频通讯等方式，把用户和医生连接在一起，为用户提供更好的服务。二是医院本身内部的沟通也是很大的需求。医院本身有向移动端、互联网化转型的趋势，但大众化的沟通工具并不适合医院内部的沟通需求，如果将通讯同时融入特定的业务场景，例如：语音、视频、IM等功能和业务系统、信息系统（如HIS）集成，为医生提供一个沟通协作的的平台，将有效提高医生的工作效率。
云通讯未来将有更大的发展空间
师天磊分析，现在市场处于高速发展期，很多行业领域都在加速融合。在线教育、在线医疗、传统行业、O2O等，这些都会产生大量通讯的需要。容联云通讯通过云服务的方式，可以很好的满足企业的通讯需求。另外，传统行业的解决方案以硬件为主，一套解决方案下来，动辄需要上千万资金，并不适用于企业向互联网化的转型。在互联网的推动下，企业转型过程中有大量的通讯需求，云通讯的市场空间还很大。
师天磊认为，做通讯行业，一定要注重用户体验。容联云通讯作为云通讯平台，必须要保证平台的可靠性、稳定性。容联云通讯的核心平台部署在阿里云上，同时在全国建了若干个分布式节点，并与运营商对接，将节点放在运营商的机房里，和交换机对接，保证通讯质量。如果有节点出现故障，其他节点可以立刻备份使用上去。
在安全和保密方面，师天磊表示，目前容联云通讯主要有公有云和私有云，部分集成业务涉及到的安全问题，除了在技术上提供保障外，还可以给用户提供国密加密的方案，或者由客户自行添加相关安全模块。
师天磊表示，容联云通讯的业务核心在于提供能力和服务。通讯只是手段，作为产品中的辅助功能，客户可以借助这个云平台来实现自己具体的功能，大大简化开发的工作。此外，与传统的通讯企业本地化部署方式相比，容联云通讯根据业务量的多少来灵活收费。
目前，容联云通讯的客户主要分为三类：第一类是新的互联网应用型公司，如好大夫在线、春雨医生等；第二类是传统的IT系统公司，如中兴通讯、神州数码；第三类是注重社交的客户。
“就医疗行业，我们希望能够与传统的IT系统公司（如医疗行业的HIS软件商）进行合作，找到双方合作的契合点，在这方面还存在着诸多可能，如何进行合作还需要进一步探索”。师天磊说，“我们在医疗行业的目标，不仅是帮助客户完善它们需要的功能，还要帮助他们进行推广，凭借容联云通讯的产品和技术为客户提供更好的服务。”
（新闻稿 2015-01-09）