黄光裕认为，价格是硬道理，服务更是大道理。
国美电器在其发展过程中，始终将“薄利多销，服务争先”作为企业发展的经营理念。在不断降低经营成本、让利于消费者的同时，国美电器始终坚持在服务方面进行创新、变革。各种服务措施的不断推出，反映了国美以优质服务参与市场竞争的超前意识。可以说，“低价”是国美始终奉行的生存原则，而“服务”则是国美不断发展的有力武器。
早在多年前，国美在全国范围内推出的“彩虹服务”，其实也是对家电厂家服务资源的一种整合。“国美是要建立一个完善的服务标准，把现在家电厂家的服务规范起来，这也是对消费者一种服务的提升，”时任国美音像公司企划部副部长的宗向东这样阐释国美此举的目的，并表示，“凡是与国美合作的厂家，国美都要慢慢地把他们的服务纳入体系。”这一举措被业内视做国美欲对售后服务资源予以最有效控制的开端。
由于顾客服务没有确定的标准，易受到服务者及被服务者等多种因素的影响，因此国美通过“彩虹服务”明确了“简洁”、“规范”的服务标准，借此消除了由于每个服务人员的个人素质、经验、训练程度等不同造成的服务水平的差异以及对顾客服务带来的消极影响。
服务是提高顾客忠诚度的一个关键因素。提供良好的服务，其秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大限度地为顾客提供全方位服务，真正做到无微不至、无所不在。同时，国美电器不断引进消费新概念。基于对市场发展趋势的准确把握，国美一直在通过经营结构的不断调整改变着旧的顾客消费观念，以专业、完善的服务体系、全新的体验式服务理念引导着消费理念不断更新。让顾客在国美门店既能购买到称心如意的产品，享受到个性化的服务，同时还能感受到意外的满足和快乐。
（新闻稿 2013-12-20）