黄光裕对家电行业未来的走向研究得很透彻，他认为随着家电连锁行业的竞争越来越激烈，产品越来越趋向同质化，服务将成为决定家电连锁发展的重要因素之一。黄光裕多次表示，“服务争先”和“薄利多销”一样，对国美起着决定性作用。他认为：在竞争激烈的环境下，服务不会成为竞争的最后一张王牌，但是它将是竞争中缺一不可的因素。
因此，“服务争先”是国美创造差异化竞争优势、提高顾客品牌忠诚度的重要手段之一，是国美“薄利多销”之外另一个重要的法宝。
优质、诚信的服务将使更多的消费者成为国美的顾客群，在未来的商业竞争中，很大程度上将是顾客资源的竞争，赢得了消费者也就赢得了企业的未来。
因此，国美在服务上不断创新、不断引进新的服务理念和服务意识，从顾客的实际需求出发。1998年是中国家电零售市场展开激烈竞争的关键一年。当时家电经营的主渠道是百货商场，但大多数百货商场属于国有制，很多事情都有限制，因此，“送货难”成了消费者最头痛的事情。因此，黄光裕决定提供以“免费送货、免费服务、免费安装”为核心内容的“三免服务”，诚心诚意为消费者解决难题。
（新闻稿 2013-12-20）