随着我国市场经济的不断规范,从西方商界舶来的一句名言———顾客是上帝,也在我国商界盛行了数十年。世界500强之首的国际连锁巨头沃尔玛,则将这句商界“圣经”具体诠释为“顾客是老板”。上帝是至高无上的,但多少有些遥不可及,而且是可以应付的。沃尔玛把“上帝”拉近了些,拉到了“人间”,变成了“老板”;但老板仍难与被服务者在一个层面上,对“打工者”而言,他所做的一切就是为了让老板“发工资”,但“老板”仍难与“打工者”零距离的交心,打工者并不能真正了解老板的所思所想。
基于此,国美把顾客干脆拉到了身边———“顾客是朋友”,国美所做的一切就是想朋友之所想,急朋友之所急,既是朋友,自然是能够交心、交底,“为朋友两肋插刀”,国美的目标就是“做消费者采购的专家型、顾问型的朋友”。
国美这种服务对象的朋友式定位,实际上是国美“实用主义”的“实在文化”定位的一种体现。国美的所有制度绝不是挂在墙上的,而是要实实在在地落在地上,是可以量化的,也是极为具体的,非彼即此,决不含糊。
在国美,所有的一切都以实用为第一位,以“可操作性”为第一位。这显然与黄光裕的性格有关,黄光裕不喜欢哗众取宠,花里胡哨,任何东西,只要实用就是最好的,决不可多花一分钱。
(新闻稿 2013-12-16)