从美国Twllio上市到国内不少初创公司融资、巨头相继进入，基于PaaS的云通讯服务这一市场渐渐获得资本认可，这也是基于市场对于性价比更高的通讯服务的旺盛需求。但市场处于萌芽阶段，需要创业者不断摸索和前行。
玖云总经理郑波
随着移动互联网的发展，通讯技术的变革也随之发生。当服务企业客户发生互联网转型，通讯平台也在尝试互联网转型。近年来，越来越多的移动互联网项目对通讯提出更多的要求，他们希望有更高效、更便宜、更贴合用户体验的通讯服务问世。而在这一领域中，云之讯、融云、容联等初创公司相继成立，而华为、网易、腾讯等巨头也分别推出了华为云、网易云信、腾讯云等平台。近日，亿欧采访了其中一个玩家，专做云语音的玖云平台总经理郑波。
玖云平台隶属于深圳市大众通信技术有限公司，大众通信是一家在通讯领域驰骋10余年的企业，而总经理郑波也是通讯领域的老人，最早跟随李一男，2004年加入华为并在那里工作了10年，有多项通讯方面的专利。2014年，大众通信开始摸索云通讯业务的发展，直到2015年底，玖云平台这个项目才正式启航，并于2016年5月正式上线。
作为后来者，玖云何以站稳脚跟
在与玖云交流的过程中，亿欧记者发现这家云通讯平台基于前人的坑少走了很多弯路，后期维护、产品场景化、专做语音是其三大特色。
一、后期维护精英团队
在云通讯领域，玖云并不算是先驱，2012年成立的容联、2014年成立的云之讯、融云、环信等。腾讯、阿里、华为、网易等也分别推出了自己的即时云通讯服务。而像玖云这样成立于2015年的云通讯为数不多。且互联网巨头的进入，使得市场竞争的压力向初创公司倾斜。在市面上众多的IM云服务中，仅从表面介绍功能来看都很相近，很难判定谁更加靠谱，关键还在于后期维护。此前就有贴吧爆料阿里悟空后期找不到维护人员，以致对开发者造成巨大损失，甚至影响了用户体验。网易云信在推出时还配备了300多位技术和运维工程师，这一点市场也比较认可。虽然玖云刚刚上线，但是基于大众通信的十多年经验，整个运维和技术工程师有50多人的团队，其中不乏郑波之前工作中的好友，这个默契度很高、技术相对纯熟的团队得以在短时间内上线玖云，并在运营后还未出现任何问题。
二、基于场景的解决方案
云通讯并不是从2014年开始才有的技术创新，在此之前雅虎、微软早有研究和布局，只不过碍于行业发展还处于萌芽阶段，并没有爆发出来。“时机很重要。”郑波表示，在2014年O2O、移动互联网概念兴起，使得市场对于即时通讯的需求越来越大，并且技术成熟使得通讯技术的成本大大降低。不少云通讯服务平台借着O2O和移动互联网的东风而起，但随着O2O的势头急转直下，不少以O2O项目为用户对象的云通讯平台也遭遇了瓶颈。从去年下半年以来，开始有了后来者的机会。玖云平台从一开始看到了这个趋势，在看到前人掉进去的“坑”之后，玖云在目标用户的选择上做了一些调整。基于场景不同需求侧重点不同，玖云推出了专门针对金融、物流、地产、出行等产业的不同解决方案。例如对于地产行业来说，房地产经纪人的收入来源主要依赖佣金，而飞单严重一直是行业的症结，经纪人在拿到房源信息后还可以自立门户，对于地产中介来说是很大的损失，其次客户信息得不到保护，经常受到多家中介的电话骚扰，经纪人每日拨打电话的工作量也很高，而云通讯的隐号功能则可以解决这一问题，保护客户隐私的同时还能牢牢把握房源和客源信息，避免私单现象；再比如物流行业，主要难题在于降低管理成本和提高效率。物流行业从以前的粗暴式成长到现在的精细化管理，其中快递员与用户的沟通成为提升物流品牌形象，提高工作效率的重要一环，玖云提供的云通讯服务连接呼叫中心、门店、快递人员与客户，无论是手机还是固话都可以通过平台拨打，避免客户拒接，统一营造品牌形象。
三、只做语音，将语音做到极致
基于场景不同而推出不同功能侧重的产品和解决方案是玖云的一大特色，除此之外，玖云的特点在于只做以语音服务为核心产品的平台，“将语音做到极致是玖云的使命。”郑波如此形容玖云的决心。也正是因为这种决心，玖云在设备上的投入就达到了上千万，高投入换来的是玖云平台能够支持100万通电话的并发，100万通电话相当于整个广东省的业务量，而并发会话的业内标准一般为30万左右。语音在通话质量上有很高的要求，而且这关乎用户体验，而用户体验对于移动互联网项目来说是至关重要的。
行业所处萌芽期，后来者的机会在哪里？
据了解，美国云通讯平台Twllio已于今年6月在美股上市，融资金额为1.5亿美元。Twllio的上市预示着云通讯成为资本市场的新宠儿。而在中国不少云通讯平台已经获得不错的融资（部分企业融资见下表）：
总体来说，融资额度并不高，离上市还有很长一段路要走。这一方面说明市场还远没有达到成熟阶段，后来者还有机会。另一方面也说明行业存在普遍的困难需要所有企业共同面对和解决，郑波认为行业现处于摸索阶段，没有模仿对象，虽然玩家众多，但并没有形成激烈的竞争，大家的目标客户定位略有不同，所提供的服务也存在差异，而且市场足够大，蛋糕足够大家分。玖云的机会在于能够在基础构架搭建时就弥补前面企业所掉进过的坑，“前辈”的每一个坑都将惠及整个行业的发展，节省后来者的试错成本。而弊端在于，后来者在获得用户上比前人成本高，郑波也坦白这一事实，但他同时也认为，B端服务相比C端来说最大的不同在于产品质量更有说服力，在企业服务中“日久见人心”可能更为实用，因此产品打磨好之后其实不用担心先到先得还是后者居上。
据亿欧记者观察，这一波资本寒冬仍未得到缓解，反而在各大并购事件中可感受到更冷的气息。O2O已经江河日下，但仍有部分企业能够活得很好，如果重点以O2O项目为主要客户，则可能引发系统风险，即O2O的颓势将影响平台的后续发展。而玖云的思路是企业客户必须是大客户型，首先能够承受市场和资本遇冷的风波。其次，在市场出清阶段，更能体现一家公司的产品服务质量好坏，如果前人在产品服务上出现失误，将是后来者的机会。
总体来说，从美国Twllio上市到国内不少初创公司融资、巨头相继进入，基于PaaS的云通讯服务这一市场渐渐获得资本认可，这也是基于市场对于性价比更高的通讯服务的旺盛需求。但市场处于萌芽阶段，需要创业者不断摸索和前行，找到更成熟的发展方式，在这个过程中，不断夯实迭代产品提升服务质量才是关键。
（新闻稿 2016-09-22）
