作为供给端与需求端的纽带，零售业经历了从买方市场到卖方市场的转变。30年来，国美不断地洞察着消费者需求，并于2016年提出，以“全渠道、新场景、强链接”为战略行动方向打造零售生态圈，力图形成垂直于零售业的生态体系，最终以颠覆式革新满足消费者需求。
3月7日，中国家电零售巨头国美正式宣布，将于3月11日-15日再启 “黑色星期伍”全国主题活动，以 “新消费 新动力”为主题，通过“恐怖低价”、“正品行货”、“专项服务”为消费者带来新消费趋势下的家电商品。国美电器总裁王俊洲、高级副总裁郭军、副总裁程琳、副总裁林超以及80后消费者代表容么么APP创始人杨丽等人共同见证了“黑色星期伍”的正式启动。
国美电器总裁王俊洲
据了解，国美“黑色星期伍”全国主题活动创立于2015年，旨在3·15期间，为消费者打造低价商品、最优物流与售后服务权益的消费节日。去年，国美首提“反向试衣间”理论，并以真机体验等方式让全国消费者享受到了国美“黑色星期伍”的最高消费权益，也最终创下了同比增长204.65%的销售额提升。
今年，国美全国门店与国美在线同时启动“黑色星期伍”，在“新消费 新动力”的主题下，联合百余知名家电品牌为消费者精选诸如扫地机器人、无人机、嵌入式厨电等商品，满足消费者追求绿色、时尚、品质消费的趋势。承诺100%正品低价、缺货赔500元、“一日三达、精准配送、送装同步”，同时承诺购买家电累计满1万元，即可享受定时定点专车送货的服务，为消费提供售前、售中、售后全环节的极致服务。
国美在线则在黑伍期间推出五大特色玩法，称为“五大惊声尖叫”：全场比价某东贵就赔100、32亿现金券、1311元大红包、恐怖低价1小时、无人机送货。其中，“比价某东贵就赔100”，此次国美在线将首次把比价范围扩大到开放平台百货类商品。而全场自营联营商品比价京东，发现同款商品同一时间贵则奖励20元，消费者买贵在补差价基础上再赔100元，而单价在100元以下的商品买贵则直接白送。
国美电器总裁王俊洲对话容么么APP创始人杨丽
会上，一场与80后的对话，也印证了国美对消费者提升品质生活需求的精准洞察。国美电器总裁王俊洲与80后消费者代表、容么么APP创始人杨丽女士对当前的消费趋势进行了对话。杨丽表示：“80后作为当下主力消费人群，对于生活品质要求越来越高，价格已不再是唯一或主导因素”，杨丽进一步阐述，“80后人群更注重生活品质，消费趋于理性，在选购商品时，更看重品牌、品质和服务，同时也会考虑体验、物流、配送、售后这些常规因素，甚至卖场环境、服务人员的态度，也常常成为了购买时的决定性因素“。
对此，王俊洲表示了认同：“80后年轻人与60、70后的生活环境有所不同，消费心理、消费行为也已经发生巨大改变。国美今年提出了‘全渠道、新场景、强链接’的战略行动方向，希望通过自身的变革去抓住消费者需求的变化。今年‘黑色星期伍’，我们准备了提升消费者品质生活的商品，以最低的价格和最高的服务品质，满足消费者当下的全新需求。”
绿色、健康、时尚消费成趋势 “黑伍”打破低价红线
2015年，中国经济进入深度调整期，虽然GDP增速放缓，但消费对于经济的拉动十分明显，贡献率已达66.4%。下半年，国家提出了供给侧改革，定调2016年改革方向;同时，11月的国务院常务会议，提出“传统消费提质升级、新兴消费蓬勃兴起”的“新消费”趋势，并接连发布“新消费”与“消费升级”的指导意见，为解决供需矛盾，为正在转型的中国经济确立了新消费结构的调整方向。而今年的315，中国消费者协会则进一步提出“新消费我做主”的年度主题，倡导制造和零售双方积极调整经营思路，提升消费环境、促进消费品质提升、满足新的消费需求，为“新消费”保驾护航。
国美电器高级副总裁郭军
会上，国美电器高级副总裁郭军公布了国美2015年消费趋势数据，对消费行为、结构与商品进行了全面解读，展示了国美大数据工厂对消费需求的洞察，在零售端为消费结构转型升级提供依据。
郭军表示，2015年以来，消费者购物理性逐渐回归，价格不再是单一主导因素，他们对提升生活品质有所倾向，代表绿色、时尚、品质生活的家电销量持续走高。国美数据显示，2015年国美门店消费平均客单价为2085元，同比提升6%。空气净化器、净水器、高能效变频空调、大容积风冷冰箱、大容量变频洗衣机是最受消费者青睐的绿色环保品类。以空调为例，2015年变频空调整体市场销售份额已经超过70%，而在国美这一数字则高达80.02%;改善生活提升品质的55吋以上4K智能电视、8KG以上变频滚筒洗衣机、十字对开多门冰箱呈爆发性增长;以个性、时尚为特色的无人机、艺术化空调柜机、曲面及OLED电视、嵌入式厨房家电，是年轻消费群体更加偏爱的产品。
在大数据工厂的精准分析下，国美通过深入上游供应链、一步到位价、与厂商深度战略合作的方式，围绕“绿色、时尚、品质”三大趋势为本次“黑色星期伍”进行备货。例如，索尼55英寸全高清智能连接网络液晶电视，黑伍价仅为2999元;海尔48英寸4K超高清智能电视，黑伍仅售2299元;三洋8公斤3D变频NF全模糊控制滚筒洗衣机，黑伍仅售 1699元;美菱450升多门电脑温控变频双循环冰箱，黑伍仅售 2999元;苹果手机iPhone4S，黑伍仅售 999元;苹果手表Apple Watch Sport，黑伍仅售1888元;联想G50-80i5笔记本电脑，黑伍仅售3699元;美的嵌入式厨电三件套直降6000元，黑伍价仅为8899元;具备智能灰尘识别系统的科沃斯智能扫地机器人，黑伍价为1299元;九阳破壁机，黑伍仅售799元;五级过滤的沁园水处理设备，黑伍仅售2180元。
郭军还透露，2016年，国美将大力引进智能设备，VR将成为重点发展项目，其中，手机VR则为重点引进品类，并将在全国97家线下门店打造VR智能体验区。
全渠道·新场景·强链接 打造全零售生态
2015年，国美在深入研究国家“互联网+”行动战略后，并没有盲目的“加”互联网，而是确立了从全渠道到全零售生态的战略。“未来全零售生态的优势，将是以供应链为核心，而国美电器作为生态圈的核心和入口，将通过全渠道，为消费者营造不同的消费场景，再以不同的渠道、场景、服务、体验等因素与消费者建立强链接”，王俊洲谈到。
首先，以全渠道为触点，全力为消费者创造价值。在刚刚结束的国美2016年战略年会上，王俊洲曾表示，过去零售业最贵的是地段;现在最贵的是流量;未来，最贵的则是链接。而全渠道，正是与消费者建立链接关系的触点。去年下半年，国美以零售为核心，通过布局金融投资、智能家居/家电、地产、智能手机等六大业务板块，布局了“互联网+”时代下的“全零售生态圈”。显然，王俊洲眼中的渠道，不再是传统意义上的线上线下，而是以六个板块为核心，打通所有能够与消费者连接、为消费者创造价值的触点。
王俊洲还表示，今年，国美将以第三方电子商务平台合作为契机，输出国美的供应链优势。在王俊洲的描述中，未来的国美不仅是零售商，也是供应商;不仅运营门店，也将运营网店，而不仅仅是自己的国美在线。
其次，营造新场景，颠覆门店体验。“从商品交易场景到商品应用场景的转变，从原来的低频消费嫁接为高频消费，以新的消费场景，吸引更多的人来到国美门店”，王俊洲为2016年的门店场景赋予了全新的定义和活力。
去年下半年，国美以北京大中中塔店为样本进行了门店应用型体验改造，并划分了游戏、生活小家电、生活潮品三大体验区。而今年，无人机专区、果蔬体验吧、智能洁具专区、游戏体验专区、烹饪培训教室、空气净化器专区、净水体验专区等系项目也将进入门店。
王俊洲表示，“场景体验是线下门店得天独厚的优势，通过新场景的改造，可以起到一个教育和培育消费者的作用，进而实现由原来的低频消费向高频消费的嫁接，为门店强力引流，增加重复购买与用户粘性”。
再次，以微店“来购”和售后服务“国美管家”，形成与消费者的强链接。生活中，社交无处不在，尤其是意见领袖和自媒体的兴起壮大后，更是被无限放大为社群经济。而在现实生活中，买服装、买手机、买电脑都会形成圈层趋势，用户在某一个价值圈中去获取信息。基于此，国美开启来购项目，以微店的形式，实现实体店与互联网的无缝结合，建立与消费者之间的强链接。
据了解，2016年上半年国美微店将突破10万家，销售额近千万，日活跃小店17000家。消费者在“来购”平台上，可以咨询商品与服务，而30万员工则在朋友圈中与需求用户进行深度交流，并以此形成裂变效应，形成一张庞大的“国美朋友圈”矩阵，打造国美社区生态圈。
与此同时，今年，国美将借助前端门店和后端供应链的优势，重拳出击“家电后服务市场”。据了解，国美已经成立了“国美管家”项目组，目标是以家电为核心延伸出来做“家”的全方位服务，前期以家电及周边产品服务作为切入口，从商品的购买、送货、安装到维修、保养、清洗，到最后的延保、回收，在商品全生命周期内提供服务。
王俊洲表示，新消费环境与国家政策不仅为供给端注入发展动力，为绿色、时尚、品质的商品带来了消费动力，更为传统零售业的变革带来了革新动力，国美将在这一场消费结构转型升级的过程中，持续提升供应链核心竞争力，建设以“全渠道、新场景、强链接”为核心支撑的全零售生态圈，形成垂直于零售业的生态体系，最终以新的颠覆方式满足消费者全新需求。
（新闻稿 2016-03-07）
