当下新概念、新材料家电产品层出不穷，概念化宣传乱象充斥，顾客亟待祈望商品信息权威披露。1月28日由中国消费者协会、国际铜业协会(中国)联合发起的家电产品“真材实料”公益活动倡导在京举行，来自工商总局、中国家电协会、中国质量协会、中国标准化研究院等业界部门及机构的代表列位出席，会上就当前家电材料信息公示展开讨论。国美电器客服中心白梅女士作为大会商家代表应邀发言，以顾客需求体验为切入论点，就恪守家电材料保障做出庄严承诺，此举得到与会各方的一致首肯，也昭示国美电器作为终端零售企业率先扛起家电材料信息公示大旗，为顾客在家电消费过程中的知情权保障护航。
有备而来，不忘服务初衷
作为领域内深耕二十余载、直面顾客需求的零售企业，国美严格遵循顾客体验至上法则，悉心体察每位顾客的消费主张，切身感悟到顾客对于家用电器由功能使用到家居体验的需求转变。为更好应对顾客观念的转变，国美率先在行业内启用“商品质量三色预警”，通过设立百万家电保障金，将问题商品引发的损失先行赔付给顾客，并依据与商家签署品质保障协议，严惩当事责任方，同时严格执行商品审查资质、严把商品准入质量关，对于问题商家直接下架，广泛接受社会监督开展自我监督，以实际行动回馈顾客。
体察客需，心系顾客所望
制造材料的差异，不仅影响商品的质量保障，更事关顾客可以直观品评自身所需。在实际接洽过程中，国美深知顾客所关心的商品信息早已不在简单的参数考量与规格配置，即便是同款商品，用料之间差异也会导致商品的生活体验千差万别。针对现状，国美以四大承诺、四层并进的方式先行迈步，通过在采购流程遵循国标，坚持淘汰低劣商品。宣传层面开诚布公，信息推介有据可查。销售层面对于质优商品厂家优先推介，向顾客宣扬质优理念。售后层面时效精进，通过开展4小时诉求量化解决的“绿色保权益保障”体系，将放心优购理念落实到位。
行业倡导，预借东风共行
此番行业协会联合倡导材料信息公开，也与国美自身不断优化商品供应方针不谋而合，预计未来材料配置将成为刺激市场的又一竞点。国美有自信凭借自身专业顾客服务反馈体系，联合各家企业，为客提供多维度的商品需求，实现消费者、企业、商家的多方共赢。
（新闻稿 2016-02-01）
