概要
在协助全球一级通讯服务提供商实施BSS/OSS解决方案方面，AMDocs公司拥有广泛的经验，而且，该公司能够在新兴的下一代运营支持系统（NGOSS）市场上继续获得成功。AMDocs公司曾投入巨资开发了自己的端到端业务和运营支持系统（BSS/OSS）软件解决方案系列，并通过收购Solect技术集团（IP账务）、XACCT技术公司（协调软件）、Clarify公司（CRM）、Qpass公司（数字商业）以及Cramer系统公司（存货管理）扩展了BSS/OSS的功能。AMDocs公司能够利用其强大的直销渠道以及与电信CIO和CTO们的关系，来识别新兴的NGOSS机遇。但是，它也面临着各种各样的挑战，包括扩展伙伴和联盟关系，以满足小型通讯服务提供商和新兴市场上的各企业对于OSS的需求。
FORRESTER公司的NGOSS SWOT分析
电信管理论坛（TMF/TM论坛）指出，NGOSS是通讯服务提供商（CSP）管理其业务的最佳方式。1 通过NGOSS生命周期管理架构，TM论坛为电信市场上的各企业提供了一整套方法，对它们的运营和业务支持系统（OSS/BSS）进行管理、存档、整合以及随后的评估和变更。NGOSS的目的之一是实现精益业务运营并提供流程的灵活性和适应性，以支持不断变化的市场上需求的新技术和新服务。
Forrester公司认为，NGOSS市场在未来数年内将不断增长。2 CSP及其企业客户被迫缩短新产品的上市时间，降低服务的成本，并提高实时供应和客户自助服务等新型服务的灵活性和支持度。由于预期增长强劲，所有厂商均在它们的NGOSS产品组合和资源方面投入巨资。这些投资将集中于服务导向架构（SOA）、OSS合理化和服务交付平台（SDP）等方面。
但是，多数CSP仍然处于推出NGOSS的早期阶段，说明了NGOSS尚未成熟且该领域存在着众多的挑战。4 而且，许多NGOSS方案仍然源于技术的推动，而不是业务的拉动。因此，Forrester公司将另外发表调查报告，说明市场上某些关键厂商当前的优势、劣势、机遇和威胁（SWOT）。
AMDocs公司的整套OSS产品系列均符合NGOSS要求
在帮助全球通讯服务提供商改造、整合和实施其BSS和OSS解决方案方面，AMDocs公司拥有广泛的经验。该公司提供一整套BSS/OSS产品，包括服务激活、实施、库存管理、账务、协调、CRM、自助服务、定单、数字商业、服务创建和交付、产品目录、网络规划以及工程服务。此外，AMDocs公司还向服务提供商提供各种业务咨询和系统整合服务，以支持BSS/OSS解决方案的实施。该公司2007财务年的收入为28亿美元，其中大约90%来自于各种服务。5 2007年底，AMDocs公司的全球员工人数超过了16,000。
AMDocs公司与众多全球一级通讯服务提供商建立起了长期的合作关系，并且成为了电信行业OSS/BSS和CRM解决方案的领先提供商。过去数年来，AMDocs公司斥巨资开发了各种软件解决方案并解决了电信BSS/OSS流程的关键组件。AMDocs公司在产品开发过程中利用了电信行业的各种标准（包括eTOM）和SOA，并实施了多项收购，包括Solect技术集团（IP账务）、XACCT技术公司（协调软件）、Clarify公司（CRM）、Qpass公司（数字商业）、Cramer系统公司（存货管理）以及SigValue技术公司（适合新兴市场服务提供商的综合账务、客户服务和服务控制解决方案），进一步扩展了它的OSS解决方案的功能。6
我们的SWOT分析说明了以下几点（见表1）：
· 强大的CXO关系和BSS/OSS体验是该公司成功的关键。在为全球一级电信服务提供商实施BSS/OSS解决方案方面，AMDocs公司有着超过25年的经验。该公司能够利用这种广泛的BSS/OSS经验，来帮助通讯服务提供商开发NGOSS转换路线图和实施方案。此外，AMDocs公司还能够借助它与CIO和CTO等BSS/OSS战略决策者的长期合作关系，来识别新的NGOSS机遇。
· AMDocs公司的CES 7.5产品和最近的收购活动满足了NGOSS的要求。AMDocs公司预整合BSS和OSS产品的客户体验系统（CES）7.5产品组合，均基于电信行业的各种标准，包括TM论坛的增强型电信运营图（eTOM）架构和SOA原则。此外，通过收购领先的库存系统解决方案提供商Cramer系统公司，关键的下一代OSS解决方案的要求也得到了满足，并使AMDocs公司能够满足小型电信服务提供商的需求，它们一般不会投资于该公司的整套端到端OSS解决方案。而通过收购SigValue技术公司，AMDocs公司还能够向新兴市场的服务提供商提供开箱即用的解决方案，这些解决方案包含完整的账务、客户服务和服务控制功能，能够满足服务提供商的需求。
表1 关于NGOSS的SWOT分析：AMDocs公司，2007年第四季度
· AMDocs公司必须扩展伙伴关系，并突出产品的模块化。AMDocs公司主要靠直销来接触一级通讯服务提供商的BSS/OSS决策者。但是，为了在NGOSS领域继续获得成功，AMDocs公司必须扩展其伙伴关系和销售渠道关系。AMDocs公司与IBM有着牢固的伙伴关系，但与其它系统整合商建立关系可能比较难，因为AMDocs公司现在提供给客户的系统整合服务组合已经比较广泛了。AMDocs公司还必须继续培训通讯服务提供商，告诉他们收购的BSS/OSS企业将如何纳入AMDocs公司的解决方案组合；此外还必须加强解决方案组件的模块化，以便帮助客户向NGOSS环境转换。
尾注
1 NGOSS是电信管理论坛倡导的，目的是提高电信网络的运营效率和降低成本。NGOSS是一种全面的、完整的架构，用于开发、采购和部署运营和业务支持系统及软件。通过业务和技术要素组成的一个完整系统，NGOSS使OSS/BSS系统能够互操作。它作为一个工具包提供，包含行业一致认可的技术规范和指导原则，涵盖了各种关键的业务和技术领域，如：增强型电信运营图（eTOM）描述的业务流程自动化，共享信息/数据模型（SID）描述的系统分析和设计，合同界面和技术中立架构（TNA）描述的解决方案设计和整合，NGOSS符合性试验描述的达标测试，ROI模型和RFI模板描述的采购和实施，以及各种实施指导文件。
2 Forrester公司最近采访了EMEA（欧洲、中东和非洲）和北美地区的大量电信运营商，他们占正在实施NGOSS项目或计划于2008年实施NGOSS项目的电信运营商的绝大部分。
3 通讯服务提供商必须扩展收入流并减少客户流失。他们的希望何在？加速推出新的服务，如移动数据应用和视频内容。为了以较高的效率部署这些应用，并与Google等新进公司有力竞争，服务提供商开始求助于服务交付平台（SDP）。SDP不是全新的东西，但它随业务要求和技术变化而扩展，如IMS——让电信运营商在固定和无线网络上部署更为丰富的应用。许多厂商，包括Oracle、BEA Systems、IBM以及市场新进公司，如今均提供SDP解决方案。但是，用户对于这些平台的定义、应用和价值却感到困惑。因此，销售SDP解决方案比较成功的技术营销经理必须清楚地定义SDP组件，展示其产品的可靠性，突出那些支持端到端SDP解决方案的伙伴关系，并赋予开发团队以活力。见2006年12月7日的报告：“厂商占领服务交付平台市场的战略”。
（新闻稿 2008－04－08）
