Amdocs公司: Amdocs公司 推出“Amdocs ExTra”

   客户体验系统的领先提供商Amdocs公司（纽约证券交易所：DOX）日前推出Amdocs ExTra（EXperience-driven TRAnsformation以体验为导向的转型）——一种运营商以客户体验为导向转型的业务流程框架。Amdocs ExTra整合了该公司基于标准的技术、咨询和实施服务以及业务流程管理（BPM）的最佳实践。它融合了Amdocs公司深厚的专业技术和大型转型项目的经验，能够帮助运营商通过转变其业务以提供整合、创新、预期客户体验。客户参与计划将使Amdocs公司能够继续发展该框架，并在行业标准的确定方面保持领导地位。Amdocs公司是在其年度领导力论坛InTouch上宣布推出Amdocs ExTra的。

   “在我们生活的这个时代，客户拥有主导权，他们提出其自身需求并要求何时以何种方式来满足这些需求，而运营商只能尽力创建这样的客户体验。”Amdocs公司的首席市场营销总监Michael Matthews表示，“为此，运营商需要将自身从语音和视频应用提供商转型为个性化通讯、娱乐和信息服务提供商，所以他们需要一个伙伴来帮助他们实现转型、减少转型花费的时间并降低转型带来的风险。新推出的Amdocs ExTra框架正好具备上述能力。”

   Amdocs公司的BPM最佳实践

   Amdocs ExTra的基础是Amdocs情景优化模型（ASOM）。ASOM是实现和促进Amdocs公司在电信、有线宽带和卫星融合方面最佳实践的一套工具和方法。作为BPM最佳实践的一个动态的、不断完善的集合，ASOM每次实施都会得到丰富和更新，并允许运营商在其运营当中采用最新的最佳实践。

   Amdocs公司在其产品开发和项目运作过程中一直都采用业务流程方法，因此建立起了一个独一无二的实际的行业业务流程专业技术库，目前该库包含了一个全面而不断增长的知识库，其中有超过12个大型业务情景和100多个更为细化的业务流程。

   通过一些业内极具开创性的转型项目的宝贵经验积累，ASOM在过去几年中得到了极大的丰富，并在Amdocs公司的所有产品、咨询及实施服务上采用了BPM原则和新的行业标准，如电信管理论坛的增强型电信运营图（eTOM）、共享信息/数据模型（SID）等等，从而为Amdocs公司的客户缩短了实现解决方案所需的时间、提高了质量并降低了转型的风险。在这种无与伦比的、全面的和实践性的知识产权的基础之上，Amdocs公司现已准备将ASOM作为Amdocs ExTra架构的一部分广泛推广。
Amdocs客户体验系统和伙伴关系

   Amdocs公司的客户体验系统组合是新架构的另一个组成部分。Amdocs公司一建立起了一个模块化的包括开放式接口在内的集成产品套件，并基于Amdocs的BPM最佳实践。Amdocs的产品实现了BPM和服务导向架构（SOA）的协同工作，可帮助运营商以最低风险建立起SOA环境。Amdocs产品结构中一个重要的组件已日益被确认为关键的ASOM情景。因此，Amdocs公司提供了一种低成本、低风险的转型解决方案。此外，Amdocs公司还将其BPM最佳实践扩展到了非Amdocs应用——无论是原有应用或第三方应用，进一步增强了Amdocs公司在整合方面的市场领先地位。

   Amdocs公司还扩展了与IDS Scheer公司和Cognos公司的联盟，以进一步在其产品上整合领先的BPM工具。通过与IDS Scheer公司在ASOM方面的长期合作，Amdocs公司已将IDS Scheer ARIS业务流程管理工具整合入客户互动和产品开发活动。Amdocs公司还将充分利用Cognos公司的“Cognos Now!”运营业务智能产品，以提供业务活动监控（BAM）功能，从而完善其BPM产品，包括Amdocs流程管理器和其它Amdocs基础产品，这些产品是Amdocs 7产品套件的一部分。

   Amdocs公司的咨询和实施服务

   Amdocs ExTra还包含独特的咨询和实施服务，这些服务充分利用了该公司无与伦比的转型实施经验。Amdocs公司曾帮助许多全球领先的服务提供商在执行战略转型计划的过程中确定其业务要求并实施最佳实践。通过这些转型项目，Amdocs公司获得并不断更新其最佳实践和实施流程。这些被实践验证的现场经验、咨询服务训练以及Amdocs软件包内的业务流程支持功能结合在一起，使新架构的客户获益于一种较低风险的方法，缩短实施时间并推动转型。

   Amdocs客户参与计划

   Amdocs ExTra客户参与计划将扩展Amdocs公司的特别权益联盟（SIGs）和顾问委员会，这两个组织总计有500多位会员，服务大约150个服务提供商，每天影响着全球13亿客户。该计划将使Amdocs公司能够继续为行业标准的发展和定义做出贡献，并继续发展Amdocs ExTra框架。

   “我们今天非常荣幸地推出Amdocs ExTra框架。我们相信，我们的客户将极大地受益于这一项目，它将为他们降低转型过程中的成本和风险，并不断改善他们创造的客户体验。我们整个行业的成功转型需要业内领先的包括Amdocs公司在内的技术提供商之间的合作及共同努力，并且需要同运营商协作。我们相信Amdocs ExTra将成为我们与客户、合作伙伴以及其它业内公司之间进一步协作的基础，并且期待他们的参与和贡献。”Matthews补充道。

   “它同样也为中国运营商提供了全球及本土的最佳实践，以帮助他们应对其下一代B/OSS的复杂性、转型及发展问题。” Amdocs中国CEO徐长军表示，“即将到来的3G时代将形成中国融入世界市场的新端口，同样也需要寻求新的方法和技术，以应对激烈的市场竞争。在我们中国团队的智慧和专业技术支持下，融合了Amdocs方法理论、解决方案和成熟经验的独特的Amdocs ExTra框架将帮助本地运营商在不久的未来实现显著飞跃。”

   （新闻稿 2007－05－24）