广东 2007-05-24(中国商业电讯)－－如今，低质廉价支撑不了中国空调业的未来，高品质的产品必须抢占行业技术制高点，志高空调始终坚持这样的理念，在2007年“5.1黄金周”，旗帜鲜明地打出了“引领行业品质革命”的旗号，给刚刚启动的旺季市场投下了一颗威力巨大的“原子弹”，令业界惊叹。
“中国制造业仍处在‘微笑曲线’的最底端。”此语用来概括中国制造业的整体现状可能恰如其分，但如用于“志高空调”的身上已经显得不合时宜了。现在，志高空调有资格向全球同行摆一个擂台。
守擂者是他们近年引领行业技术、品质革命的几大巅峰之作：一是“零配件终身免费更换”的推出，自实施至今，全球还没有哪家空调品牌敢与其叫板；二是“三超王”空调的问世，该产品集“超节能、超健康、超静音”三大主流技术功能于一身，实现了单一技术向智能复合技术的历史跨越，为全球唯一能真正净化空气的空调产品。三是全球首台“变频冰蓄冷”中央空调模块机的诞生，该产品将“变频”与“冰蓄冷”技术完美嫁接，突破了“单一地采用冰蓄冷技术制冰速度慢，耗电时间长，难一达到理想的‘节能效果’”的行业瓶颈。四、“品质之光系列产品质量承诺召回制”率先击破家电行业召回制“坚冰”。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。十余年坚守‘以质量求生存，以科技求效益，以品牌促发展’之经营理念，千锤百炼，才有了今天的水到渠成。”业内资深人士的点评甚为恰当。
“高品质=稳定的质量+行业制高点的技术”，这是志高对“品质”的独特诠释。
质量控制追求“零缺陷”
志高空调创建之初就将“品质领先”作为企业的核心战略，一直以来以苛刻乃至残忍的方式严抓产品质量。从95年就开始推行全面质量管理， 96年被农业部评为“全面质量管理达标企业”。99年3月份通过ISO9002质量保证体系认证，2001年12月通过2000版ISO9001质量管理体系认证，正式实现了采购、设计、生产、服务一条龙的质量控制。
关于采购，对原材料的质量控制是确保产品质量的前提，志高成立伊始就苦心构建上游产业链，全面打造‘产供销利益共同体’，从最细小的螺丝钉到最关键的压缩机，或是通过自建配套厂，或是借助国际化分工与海外巨头进行合作，使得其成为国内空调产业链最完善的企业之一。
为了确保原材料的供应质量，志高将内部配套厂也纳入了外部供应商体系进行严格考核。公司每年召开供应商大会，对各位供应商的产品质量进行季度评比、年度评比，将供应商划分为A、B、C、D四个等级，如一年当中连续两次季度评比均在D级，则淘汰出局。通过上述管理，让一些质量保证能力差的供应商不断提高自身的管理水平或选择出局。目前，与志高进行战略合作的供应商大多数是世界知名厂商，如：三菱、海立、东芝压缩机、欧姆龙继电器、威灵电机、东芝蕊片、日本北陆传感器、江铜集团等。
关于设计，高质量的产品必须从产品的设计和开发阶段开始就注入新的观念和思维，为用户着想，满足用户的各种需求。志高强调设计的重要性，就是要在产品的源头上最大限度地减少风险、阻挡风险。
为确保对设计过程进行管理，志高技术中心将产品设计分为方案设计、前期设计、产品实施、小批量试制、小批量生产、首批生产等六个阶段，每一阶段都有严格的规定和管理措施，从质量、性能、外观等每一个环节都保证产品有较高的成熟度。产品在小批试产评审过程中，必须要得到品质部门、生产、工艺部门共同确认。而在进入首批生产前，需将样机放入可靠性实验室进行检测。在空调的临界温度－25℃和60℃、供给的电压在不断地波动、电源不断重启的情况下，经过3个月24小时不停机连续运转，对产品进行严格的安全性、适用性、耐用性、抗压性实验，最后技术人员再根据期间检测的数据进行整改。通过如此反复的检测、评审、整改，将产品的质量问题有效地阻隔在进入市场之前。
关于制造，高水平的制造系统和精心的制作在整个质量链条中举足轻重。据志高生产中心相关负责人介绍，多种方式的培训、严格的纪律要求、科学的操作规则再配以合理的奖惩是生产过程的质量控制主要措施。持之以恒的质量强化，使全员树立了正确的质量观。在生产过程中，通过质量意识的灌输，使其形成“下一道工序是上一道工序的客户”的观念，以客户的标准严格对待自己的工作。在车间，每个工位上都悬挂着“作业指导书”，员工必须严格按照作业指导书进行操作，同时要求其进行自检工作。除“作业指导书”外，每一单都会有“工艺对照表”。从上线开始就配备此卡片，每个工位不仅要看，还须对照工作纪录是否与工作实际相符合。工艺质量管理部门还颁发了“工艺纪律十四条禁令”，任何员工，只要两次违反规令，则予以开除。此外，生产中心确定了“首台确认”制度，对每批产品，必须先试装一台，从工艺和品质等角度进行讨论分析，只有通过专业的审查无误后，才能批量生产。
关于服务，志高在为消费者提供优质产品的同时，也加强了售后服务的质量管理工作。要求全体特约服务商，一切以“用户满意”为宗旨。在其质量目标中，明确提出了“顾客满意度达95%以上”，公司总部客户服务部严格按照公司ISO9000质量管理体系的要求每年对用户进行顾客满意度调查，严格按照“国家三包”规定履行产品修理、更换、退货的责任，以确保消费者合法权益。2002年9月，依托上游供应链的战略合作、自身产业链的完整和对品质的信心，志高空调向消费者作出世界创举性的承诺———“零配件终身免费更换”，令全球空调业震惊。
志高每年都会开展“质量月”活动，通过各类培训、评比活动特别是推行“质量奖励制度”，以此充分调动全员参与质量管理的积极性。另外，先进的质量管理工具导入也是其重要手段，如在设计开发阶段应用DFMEA、QFD等工具，在产品的生产阶段应用SPC统计过程控制和PFME等工具，在客户服务阶段应用FCR、FTA分析工具，在部分关键工序推行零缺陷作业。
技术抢占全球制高点
低质廉价支撑不了中国空调业的未来，高品质的产品必须是在核心技术领域取得一席之地，必须抢占行业技术制高点。创业之初，志高就提出了“学日本、赶日本、超日本”的口号，首先在空调的核心部件上下功夫，坚持采用日本“三菱”压缩机，并与日本三菱签订了长期产品供货和技术合作协议。羽翼渐丰之后，于1997年正式成立了自己的高新技术研究所，并开始与清华大学等全国著名高等学府开展产学研合作。期间，自主开发的语音空调、智能除霜空调被纳入国家星火计划，空调器高低压截止阀和空调用安全型压敏电阻等多项科研成果获得国家实用新型专利。
与时同时，志高与跨国巨头的技术联姻也全面展开。2002年5月年产值850亿美元的世界500强企业———韩国现代向志高伸出橄榄枝，这为志高的制造与技术领域迎来了一次重大升级。集广谱抗菌、健康负离子及空气清新冷触媒等于一体的“三重抗菌防护墙”技术，国内首台消毒空调机、中央空调管道清洁机器人等相继在志高问世，并填补国内空白。
2005制冷年度，就在空调业仍热中于“价格战”、“概念战”之时，志高准确把握消费潮流，推出极具时尚带有“镜画技术”的新品——“花好月圆”，率先赋予空调以文化、艺术内涵，体现出了对消费者细腻的关心和尊重，引领时尚潮流，在市场上赢得了极大的美誉。
2006制冷年度，集超节能、超健康、超静音于一体的扛鼎之作“三超王”在志高问世，它为空调行业树立了技术新标杆，打破了外资品牌垄断空调核心技术的神话。2007年，三超王家族再添新贵，数码三超王的定速产品，再一次刷新行业记录，能效比高达4.75，成为当前发改委备案能效比最高的空调产品，其智能化、时尚化、人性化设计，使之成为空调王国当之无愧的“品质冠军。”
2006年6月，志高空调率先倡导国家相关部门尽快出台《空调可靠性标准》，并呼吁我国空调制造企业重视产品“可靠性”，以推动行业健康、理性发展。而早在2000年，志高就在内部制订并执行了《空调可靠性标准》，并投巨资建成了国内规模最大、最先进的空调可靠性实验室。
2006年9月9日，志高2007年中国空调行业自主创新发展论坛暨全球供应商战略研讨会在佛山隆重召开。国务院发展研究中心、国家发改委、国家质检总局、中国质量认证中心、中国标准化研究院等多个部委、行业协会的20余名政府官员、权威专家及全球300余家供应商代表共同出席，借此积极推动行业标准化进程、技术进步和品质升级。
2006年11月，全球首台“变频冰蓄冷”中央空调模块机在志高诞生，该产品将“变频”与“冰蓄冷”技术完美嫁接，突破了“单一地采用冰蓄冷技术制冰速度慢，耗电时间长，难一达到理想的‘节能效果’”的行业瓶颈。
2007年3月，志高率先击破国内家电行业“召回制”坚冰，推行“产品质量承诺召回制”，将市场竞争从概念战引向品质战、价值战，再一次在业内引起巨大反响。
世界品质，志高创造
厚积薄发，志高多年积聚能量的全面爆发，一系列“技术牌、品质牌”在业界掀起惊涛海浪，主流媒体、行业专家纷纷予以高度肯定，也由此在全球市场吹响了“世界品质，志高创造”之嘹亮号角。
从产品到标准，从模仿到创新，志高已跳出了产品的范畴，通过发展和形成行业性标准，从而在产品同质化的竞争环境上，树立差异化壁垒，实现了更高层次的竞争体系架构，也成就了其引领行业品质革命的基础与实力。
志高的未来是世界的，志高的世界必须面向未来，从品质领先到品牌领先是志高正在行走的一步大棋。高品质、世界名牌是实现超级利润的终极途径，志高正在通往“微笑曲线”的最高端。