近日，《中国质量万里行》上海市场调查中心、上海家用电器行业协会和上海电子产品维修服务协会联合开展了对中央空调品牌质量和服务的调查。此次活动采取暗访的形式，对华东地区近千家中央空调用户和15个品牌的中央空调在能耗和服务方面进行了调查。海尔中央空调凭借节能环保的质量和全程标准服务最终获得质量服务双项奖，海尔是唯一获奖的中央空调品牌企业。
此次暗访耗时近一个月的时间，是一次权威的、全面的、真实的中央空调品牌现场调查。活动信息公布后，相关部门一天内接到近千个投诉电话，信件、传真等应接不暇。消费者通过电话投诉、3.15现场举报、上门反映、信件、传真、E-mail等方式反映各品牌存在的问题。
暗访中，海尔中央空调以服务奥运的严格标准服务每一个消费者，严格执行国家规定的技术服务标准，所有的维保人员都是通过严格培训后持证上岗，24小时内为用户解决难题，并按规定对用户的维护情况进行记录，定时回访，保证消费者正常使用。
据中国质量万里行的权威调查数据显示，本次中央空调调查售后服务态度及服务规范化较好的企业为海尔、大金，尤其是海尔，在售后服务上，海尔中央空调推出的五段全程标准服务，从设计、采购、安装、监理、维保等五个方面进行全面升级，为消费者提供“售前、售中、售后”三位一体的服务，免去了消费者的后顾之忧。在产品能耗上，海尔中央空调全部采用环保冷媒R410A，比普通空调节能30％以上，能效比超其他品牌20％，符合国家提出的绿色环保政策。海尔中央空调从保修到回访一系列的服务都比较人性化、合理化，深得消费者的赞扬。
据了解，海尔中央空调在2008年奥运会的场馆建设中一举夺得20个场馆的配套权，连续7年为奥运配套的历练让海尔登上了世界品牌的舞台，在中央空调业享誉盛名的5大世界品牌中，海尔是唯一的中国企业品牌。
（新闻稿 京华信提供 2007－05－11）
