这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。
互联网的发展催生了电商的发展壮大，也激发了传统企业的转型。然而京东并购线下永辉，阿里投资苏宁之后，一方面反映了传统企业转型中的瓶颈，另一方面反映了电商行业的迷茫。电商行业在经历了快速发展之后转而进入了一个疯狂并购期。
业内专家指出，在“互联网+”思维之下，很多企业误解了互联网的精髓，以“+互联网”的形式进行大肆投资并购以期通过企业规模的扩大实现用户规模效应。但用户规模的扩大主要是基于企业对用户需求的满足，在快速发展中迷茫的电商行业是时候该降降温回归用户本质了。
在整个电商行业陷入狂躁并购的大背景之下，国美在线发起了以家电、3C数码、百货等全品类直降低价的“真战双十一”，聚焦用户利益，在“互联网+”思维之下用减法回归用户需求本质。
从刚刚过去的双十一来看，国美在线“互联网+”的减法思维主要集中在“减”过程，即通过缩减用户购买过程与配送过程的时间，为用户创造价值增值，实现企业由传递用户价值向创造用户价值的转变。
缩减用户的购买过程主要包括两个方面，一是提供多品类选择，减少用户在不同渠道的转换时间。国美在线在今年的双11发起了以家电、3C数码、百货等全品类促销，为用户提供多样化的低价商品选择需求。除此之外，国美在线践行的线上、线下、无线端等多方渠道互通互融的全零售战略，实现了用户不同场景之间自由穿行，满足了用户全品类一站式购物需求。
缩减购买过程的另一方面是指国美在线取消“满减”“满赠”“返券”等花样繁多的促销形式，全部采用裸价直降，减少消费者对商品促销力度的计算流程，节省消费者的购物时间。例如，彩电最高直降3000元，冰洗空最高直降2000元。而在双十一开始之前，国美在线还采用低价提前预约形式，通过发送短信提醒用户关注的商品，切实保证消费者享有的低价权利。
缩减物流配送时间主要是指通过覆盖全国的物流体系，为用户提供快速商品配送，减少用户等待时间。在物流配送上，国美在线依靠集团物流，在全国可触达45000个区域，200多个重点城市可以实现一日三达，配送范围远大于苏宁、京东。而在售后服务上，国美在线专业的服务团队和售后政策也树立了行业内最高的的售后标准。
正如国美在线CEO李俊涛所言，未来十年互联网与实体经济的联系将更加紧密，所有零售企业都会通过不同路径实现线上线下兼备的O2O模式。消费者的选择才是评判电商的最高标准。
从整个零售的历史长河来看，能够生存下来并获得持久发展的都是以用户需求为核心，带给消费者切实利益的企业，作为全球最大零售企业的沃尔玛的成功就是坚持天天低价，最大限度让利于消费者。互联网时代下，零售企业由线下转到线上，但以用户需求为核心本质并没有被改变。国美在线双十一在“互联网+”的基础上通过“减法”思维，回归用户需求的本质，可以说是让目前“狂躁”的电商行业回归了理性。
（新闻稿 2015-11-26）
