周到贴心的服务不仅能解决用户遇到的问题，同时还能够加强企业与用户之间的互动与交流。因此有专家指出，良好的售后服务不仅是树立企业口碑的重要方式，也是对下一次销售最好的促销。
作为小家电行业的领导者，美的生活电器非常重视售后服务环节。现阶段，美的生活电器不仅在“标准化流程服务”方面下足功夫，同时也以美的服务公众号为平台，及时为用户提供售后信息资讯，获得了众多用户的称赞。
微信查询美的服务 更快更准
“我就是根据美的这个微信指导，到这里来的。”上海的马先生指着手机对记者说。“我家的美的电饭煲有个小零件需要更换，就想到美的服务网点解决这个问题。头两天儿子在家帮我加了一个美的服务公众号，这么用手一点，各种收费政策、保修政策、网点信息全都有了，甚至还推荐了最优的路线，非常人性化。”
说话的功夫，服务工程师已为马先生准备好了配件，并叮嘱他关注美的微信服务公众号，有问题随时咨询。送走了马先生，上海文帆维修网点的服务工程师李师傅对记者说，作为网点一线技术服务工程师，他们在日常上门完成产品维修工作后，都会有意识的地提醒用户关注美的服务公众号，积极推广终端微信公众号。
据了解，美的微信服务公众号会发布各种信息。用户如果遇到收费异议问题，通过公众号一查，收费政策一目了然，对保修政策有疑虑，查看微信即做到心中有数。此外，美的服务公众号还提供服务网点的地址信息，并推荐最佳路线，让用户一手享受美的便捷服务。美的公众号上发布的资讯不仅方便了用户报修，加快了报修进度，同时也给维修人员提供了方便，维修人员在不带手册时，也能通过微信平台及时为用户答疑解惑。
美的微信服务公众号 推进服务信息化建设
李师傅还指出，美的生活电器一向注重售后服务，特别是在今年，除了在服务标准化、服务规范性方面不断提高一线服务人员的职业素质外，还通过服务网点，同步推进服务的信息化进程，大力推广微信公众号就是网点信息化的一项重要工作。
记者获悉，美的生活电器总部要求所有服务网点迅速下发推广二维码立牌，灯箱上也要有公众号二维码。服务人员在用户送修时要积极推荐用户添加关注美的服务公众号，在上门维修时也要有意识地向用户推广公众号。此外，美的生活电器除了在服务网点推广美的服务公众号外，还通过销售终端、销售分中心、导购培训等多个层面、多个维度进行推广活动，目标就是为了全面推动服务信息化建设工作。
美的生活电器相关负责人指出，现在很多用户都通过美的服务公众号报修或咨询。这不仅提高了生活电器售后服务的效率，而且服务信息化还加强了用户与生活电器之间的交流和互动，有助于提升品牌美誉度和满意度，更好地促进前端产品销售。
（新闻稿 2014-09-17）
