最近有一篇文章在网络安全领域小火，他的火一方面源于他对互联网产品使用了哲学角度的深度思考，且让圈内人和当事人都啧啧称奇，另一方面则源于这篇文章作者的身份和年龄，一名18岁的高中三年级理科班学生，他叫牛逸夫。
高考前一个礼拜，一向喜欢泡在代码和产品圈里的牛同学偶然在卡饭（圈内之名论坛）中发现了腾讯电脑管家10版本的内测版本，于是他条件反射且无法抑制地利用晚自习之后的空档对一个互联网新生命做了体验和评测，接着就有了这篇现在小火的文章《从新版腾讯电脑管家设计语言，看四重产品哲学》，并发表在了牛同学课余时间经营的微信公众帐号“产品经理圈”上。后来的聊天中，牛同学说，“体验新产品已经成了一个习惯，有些有点评，有些没点评，有点感触少，有些感触多，这次，感触是多了点。”
圈里人认为这篇文章的价值在于：从产品的原始设计哲学出发，以细腻的用户心理洞察为导向，分四个层级抽丝剥茧地逐一点破了腾讯电脑管家星星版这款产品的潜在设计思路。全篇洋洋洒洒5千余字，透着俯瞰众生的清晰视角和充满人文关怀的大爱情怀。有好事扇风者甚至认为“可能腾讯电脑管家自己的产品经理在做的时候都没有想这么多”。当然，出自一名高三学生之手也是此文备受关注的一个重要原因，或许就是这“长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上”的共鸣感击中了那些搞安全的大叔们的小心灵。
笔者通过微信与这名小作者取得了联系，说明来意并得到许可后闲聊起来。
这名来自合肥市第五中学的小作者名叫牛逸夫。刚刚参加完高考的他一身轻松，但也多少带着些对成绩的紧张。在一个多小时的文字和语音之间，他时而一本正经得讲一些我闻所未闻的计算机术语，时而又毫不掩藏那个年纪应该有的个性和张扬。从《漫步华尔街》、《布雷顿森林货币战》、《管理的实践》等经管类书籍聊到虚拟机里反病毒和网络攻防，又可以如数家珍的侃侃而谈互联网圈里马化腾、马云、周鸿祎之流幕后的奋斗血泪史和恩怨情仇，偶尔也会心怀感慨，与笔者畅谈移动互联网的发展趋势和手游行业的兴衰起落。与这样一个95后过招，笔者只觉得自己智商情商双双不够用。
当被问到“为什么会想到从哲学和心理学角度去分析一款安全软件”时，牛同学用文字回复我：“从高一那天起，我便想做出一款能够Make a difference的产品，真正抓住强需求并解决用户问题，创造实际的用户价值。可惜高中的学习紧张，让我无法两头兼顾，心怀产品天赋与远大志向，却只能等待大学时代的到来去一展抱负，无奈不能将卓越的idea转化为对世界真正有所影响和改变的产品，有点遗憾。只能通过对产品的解读来与更多行业内产品经理一起分享自己的感悟和认知，平时和腾讯金山等企业的产品经理也会常常交流。而这些从哲学层面与用户心理角度对产品的剖析，本质是来源于我自己的产品观的双螺旋衍生。”听到这里我有点愕然，而后牛同学继续补充说，“三年前看了吴军老师的《浪潮之巅》，从此我就踏上了研究IT的‘不归路'，我更关注的是用户的原始需求对于一款产品的源动力。”
……
牛同学的产品哲学四重奏
一、 变用户教育为用户引导--好的产品要拿捏好用户感知的完美触点（小编注：明白你不是救世主）
在牛同学心里，做产品要分清楚自己产品的受众人群：
“这是一个解决小众需求、迎合小众心理的产品设计，还是一个解决大众用户普遍刚需、符合大众用户使用习惯的设计？做大众产品的大忌就是因小失大，本末倒置。过多受制于小众用户的思考和喜好，会丧失产品本身的灵魂和性格，造成产品使用门槛的极大提升。”
面对似懂非懂的笔者，逸夫举出了一个易懂的例子：
“比如电脑管家星星版弱化用户教育Tips，只在特定使用场景下弹出工具箱界面。在不打断持续的用户操作与体验的前提下，巧妙地通过保存图片的形式将使用手册安装到桌面；同时弱化了不常用的二级入口与功能，强化了普通用户常用的功能点--体检，杀毒，清理，加速，此外，每个功能banner下一个操作button，通过颜色的变化（红/蓝/绿）来加强用户理解与用户感知，因为人对图像和颜色的敏感度要远高于文字。”
的确，明智的产品经理，会变用户教育为主动引导，变言传身教为用户自己切身体会与感知。以用户需求为导向，可以最大程度降低使用成本。
二、降低用户理解成本，好的产品要Don't make me think（小编注：浪费时间等于自杀）
“跟你推荐一本书，书名叫做《Don't make me think》，中文译名《点石成金》。读完这本书，你就会理解，好的产品并不是指让人放弃思考，而是说要努力把产品做到自然易于理解，因为产品的理解成本直接关乎用户的使用体验和留存率。”
“事实上，新版电脑管家，对于轻巧的设计逻辑也运用了Don't make me think的思想：不要让用户去思考如何操作，只给他一个最自然的操作点；不需要让用户知道流程细节，只要给他一个具体反馈结果；不需要各种弹窗警告询问，只需要一个自动操作。当然，版本初测，优化和改进的空间还是有的。”
听着他的讲解，我恍惚觉得在和一位多年职场的产品经理交谈。
“星星版把所有复杂的过程弱化到不可见的状态，外在只呈现出杀毒/修复/清理/加速的功能和结果。如对于漏洞修复的提示中，直接弹出红色的警告框告诉你有几枚漏洞而并无每个漏洞的详细信息。当操作完成后，星星版给予一个结果窗口来满足用户满足的心理诉求，完成整个操作回落，全部体验一气呵成，不拖泥带水。”没等我插话，牛同学继续自顾自的说着。
三、深刻把握用户的心理微妙变化，与用户关系从“单纯软件”进化为“情感沟通”（小编注：只有星星知我心）
“人的心理变化，情感和人性是最难领悟和研究的领域。做好的产品，最重要的一点是能对用户心理进行精准把握和揣摩，并能切身体会人性，利用并通过人性去做产品。”
不顾一脸错愕对着手机屏幕晃神的笔者，牛同学开始了他悲天悯人的哲学思索：
“用户的心理是复杂的。社交网络上的虚伪、孤独、嫉妒、伪善、喜悦、愤怒、烦恼、悲伤等等都是主官情感和心理的外在表现。用户以为通过互联网就联通了全世界，其实只不过是躲在手机背后寻找安全感、存在感、沟通感与连接感。”
牛同学停止语音和文字大约有5分钟，大概是人有三急。
“做产品时，对这些用户心理以及心理微妙变化要能够精确感知，这点非常重要。最重要的不仅仅是理解，还要去顺应，最大程度上满足用户的这种心理诉求，之后你便会与产品建立情感上的联系，产品就不再是一个工具，而是充满了灵魂、人性的产物。”
在查毒界面，如果完成了并未发现任何威胁，电脑管家不仅会提示“实时防护一直保护你”，还会在界面上显示“上网安全防护”、“系统底层防护”、“应用入口防护”的开启状态图形，这一点恰恰拿捏到了用户在查毒时的心理微妙变化，用户需要安全感的满足提升。并且在此处能看到本来保护界面是被弱化到首页的体检二级菜单下的，说明用户对于安全感的心理诉求是在特定的使用场景被触发的。
四、深度挖掘用户实质需求，弱化弱需求与伪需求（小编注：看透你治愈你）
“从马斯洛需求来看，人的生存需求、温饱需求、物质需求、发展需求以及渴望社会地位、尊重的需求、财富需求是层层递进的。只有满足了底层需求，人才有意愿去追求更上一级的需求。”
笔者还在深刻领悟“有灵魂的产品”，不觉牛同学又来到了马斯洛层级。
“满足用户使用电脑最核心的需求是操作系统，这就像是人的温饱需求，生存需求，而应用软件则是更高一层级的物质需求，是最基本的强需求，这也导致这些通用性软件成为装机必备的强需求。”寥寥数语点出精华，学以致用的功夫可见一斑。
“那电脑管家星星版如何实现强需求与弱需求的触点和平衡？”我抽空插了句看起来还蛮高深莫测的问题。
“首先腾讯电脑管家是一种安全类产品同时附带了工具性质，它的强需求在于保卫用户的计算机安全；其次是用户对于系统大文件/缓存文件的垃圾清理，以及电脑加速的需求；再者是用户遇到计算机问题时对于解决问题的需求。”
“从去年4月份的电脑管家8版本开始，上述几项强需求就被放到了一级界面，此次星星版更是将漏洞修复与电脑诊所直接弱化到二级界面，这无疑是基于需求强弱，功能使用率的考虑。此外，对于工具箱的各种需求也突出主次，用户可根据实际需求自行选择常用工具。 做产品的减法不是简单的砍掉与弱化，而是根据用户需求的强弱来决定功能的使用频率，最终决定了界面位置。”
就这样，滔滔不绝犹如黄河之水的牛同学跟笔者还原了他的产品哲学四重理念。最后当笔者问到你给自己的这篇文章打几分时，牛同学出乎意料的冷静和戒骄令笔者打心里佩服，他说：“文章60分吧，还是有很多观点和理解并不成熟，或者说稍显稚嫩，如果不是因为我的年纪，你可能也不会听我唠叨这么久。”我惊呆了，心里只有一个声音在回荡，现在的熊孩子都要成精啊！
喜欢关注移动互联网创业，喜欢自己写PAPER，崇拜《浪潮之巅》作者吴军，大学希望读计算机专业……你可以说他是一个计算机和互联网的爱好者，也可以说他是“玩得酷靠得住”的当代好少年。而他自己说，“我只是个普通高中生，高考结束了，先疯一会儿，然后去填报志愿。”
（新闻稿 2014-06-20）
