“只有不断提升维修人员自身的能力，才能更好的为客户服务”。日前举行的佳能ACE考试再一次体现了这一承诺。佳能ACE考试即佳能亚洲认证工程师考试（Canon Asian Certified Engineer），正是基于此理念诞生并一次次改变、发展和完善的。作为考核佳能维修工程师技术水平的标准之一，佳能亚洲认证工程师考试目前已成为办公产品维修业内的通行认证。从最初的“5星制维修工程师资格认定制度”到2003年开展的“ACE维修工程师资格认定制度”，佳能公司始终致力于提高维修人员知识水平、培养高素质技术人员。
从2004年开始，日新月异的技术革命加快了产品更新换代的速度，佳能公司为顺应这种现状，新增设了ACE俱乐部制度,并且重新制定了顺应时代发展的认定制度。以此对佳能维修服务人员进行技术等级认证，进而提高佳能维修服务人员的技术服务水平。
据了解，与近期举行的2010年佳能亚洲认证工程师考试又一次进行了升级——采用了全新的网络考试形式，使考试更公平，更标准化。
严格把关，保证考试的公平性
考试作为社会人才教育和选拔的一种有效机制，已在中国乃至世界延续了千余年。因考试中出现很多不公平的竞争观象也屡见不鲜。据佳能相关负责人透露，本次佳能亚洲认证工程师考试考试报名员工达到4678人次。为从源头杜绝不公平竞争，2010年佳能亚洲认证工程师考试采用了全新网络考试形式。佳能相关负责人表示，“今年考试共设有33个考场，与往年不同的是，今年全部是网上考试，考生虽然在同一考场，但是由于是题库随机试题，所以考题是不一样的，也保证了公平性。”
技术培训、维修技能考核，加大服务专业性
随着佳能在中国市场战略的进一步展开，佳能对于本土优秀人才的需求也在增长，对人才素质的要求也越来越高。佳能中国曾在网上刊登招聘商务影像方案部现场技术支持工程师的信息，消息一出，吸引了相当多人的关注，但看到要求较高的维修水平、良好的英语水平等招聘条件后，很多人却打了退堂鼓。招聘条件可以说是比较苛刻的，但从中可以看出佳能对服务人员素质的高要求。
首先，佳能需要的服务人员首先应是行业技术专家，同时又要善于和用户沟通，具备亲和力和服务意识，这些条件都具备了才能赢得用户的满意口碑。2009年1月至今，佳能已在全国针对经销商组织了约1500次的员工培训，佳能也正是通过这样的实际行动，切实将这种“客户满意”的服务理念落实到了工作中的每个细节之处。
重视专业性，佳能服务质量不断提升
不久前，佳能商务影像方案部正式宣布从2010年8月16日起对旗下SOHO系列的八款产品的保修期由一年延长至三年。这不仅是对自己商务影像产品品质和质量的信心，而且在更深层面上体现了佳能以服务提升综合力的决心。
佳能公司通过多年成功举办亚洲认证工程师考试，有针对性地培养了大批优秀的维修服务人员，在保障服务水平和服务意识的同时，也加快了佳能服务维修网点的扩建。佳能相关负责人表示，“2010年佳能将已遍布全国多个城市的维修认证店提升到了500多家的庞大数量，可以针对当地用户的需求做出快捷反应。” 佳能通过这样的服务在很大意义上决定了用户对佳能产品的拥护度和忠诚度。让用户在享受佳能复印机出色的品质的同时，也能得到同样出色的售后服务。此次佳能亚洲认证工程师考试开展正是这一理念的延续，让广大用户更为深刻地和全面地感受佳能全面而系统地服务。
据佳能服务部门有关人士透露，在2011年后，佳能现有的“亚洲认证工程师”考试更将提升至“全球认证工程师”考试，佳能将以更加严格的考试制度来提升维修服务人员的技术认证，将为全球的佳能客服提供更专业更完善维修服务。
(新闻稿 2010-10-25)