据悉，有消息透露南京联通在3.15消费者权益日即将到来之际，经过长期的酝酿与筹划，新的入网协议即将出台——新协议首次将消费者从乙方变成甲方。 一直以来，移动通信市场上的入网协议，消费者都是被动的接受“乙方”的角色，导致协议中暗藏着许多“霸王”条款，让消费者有苦说不出。
据了解，新入网协议将甲乙双方的位置作了调整，这一举措，充分体现了联通公司对消费者权益的尊重，也表明了消费者正逐步成为通信市场的主人。在得到充分尊重的前提下，对于消费者来说，无疑将享受到联通公司更精细化、优质化的通信服务。
而且在3.15期间，南京联通10010客服热线还推出了一系列的特色服务，以解决用户在此期间由于种种原因带来业务办理上的不便——受理到特殊客户反映公务比较繁忙或身体不便急需上门办理相关业务，将尽快联系客服经理及俱乐部营业员上门为客户办理套餐更改或上网卡及个人理财的服务；客户由于在外地，无法办理业务或领取参加活动的礼品，会联系客服经理，帮助客户办理业务以及对客户中奖的礼品进行邮寄服务；此外，客户提出办理比较繁锁的业务感到困难时，主动联系用户就近的营业厅，事先与营业厅预约并说明情况，让客户无需多解释，一步到位的办理好业务。
（第三媒体 2006－03－11）