迈拓硬盘: 硬盘质保不再是痛(图)

   乱花渐欲迷人眼，曾经简单的硬盘市场随着不同渠道商提供的不同年限质保，竟也变得扑朔迷离了。2002年10月1日，迈拓（Maxtor）、希捷（Seagate）和西部数据（West Digital）统一将质保期由三年改为一年，质保问题从此成为消费者的“痛”。时过1年半，当大家开始学着去适应一年质保时，硬盘市场却再起风波：希捷打造三年质保的盒装硬盘；迈拓在散装一年质保、建达蓝德两年质保盒装之外，又出现了讯宜带来的三年质保盒装产品，并捎带上了数据恢复服务；而质保一直都令消费者摸不着头脑的西部数据也开始整顿渠道市场……
   三年质保归来用户受惠
   拨开市场迷雾，一切错综复杂的来源只在一点，那就是三年质保硬盘的全面回归！对很多消费者而言，三年质保硬盘在价格上并没有优势，难道这一切只是为了拯救利润和价格皆跌入深渊的硬盘市场？非也！
   接触过硬盘维修的人都知道，硬盘出故障一般在使用1个月内和一年后。两个月内出现故障的硬盘通常都是运输过程造成的损伤，否则基本上都能稳定“生存”一年；而使用一年后的硬盘，出故障的概率就相对较高了。价格在500~1200元之间的硬盘使用一年之后，一旦出现质量问题而得不到妥善解决，对于经济承受能力还不是很高的国内用户而言，不能不说是一件非常郁闷的事！三年质保硬盘相比一年质保产品，如果差价不是太大的话，前者当然更受人欢迎。
   我们可以看看今年3月新推出的讯宜三年质保迈拓硬盘。目前市场上销售的讯宜迈拓硬盘主要有2MB缓存的40GB、80GB、120GB、160GB以及8MB缓存的80GB、120G六种。40GB硬盘的售价为540元、80GB硬盘的售价为630元、120GB硬盘售价815元，就这三款硬盘的价格来看，与两年质保的迈拓硬盘相比仅仅贵了二三十元左右。值得一提的是讯宜代理的迈拓硬盘还提供了数据修复的优惠政策，所以这个差价对于消费者来说还是能够接受的，毕竟多花了二三十元就能换来多出一年的保修期，而且出现故障时不但产品可以修复，还能将盘中数据也“复活”，无论怎么算，都是很划算的。由此可见，三年质保硬盘的归来，受惠的始终还是用户！
   打击水货硬盘品质提高
   稍微对硬盘渠道有所了解的人都知道，国内硬盘市场上流通着不少数量的水货，因为水货的质保期也是1年，消费者面对同样质保期的水货硬盘和行货硬盘时，能够看到的只有价格，因此售价略高的行货硬盘便失去竞争力。而消费者所看不到的是，水货硬盘运输过程中更容易出现差错，在“挺”过一年后发生故障的几率往往比行货要高很多！硬盘渠道商经受打击的同时消费者也在蒙受损失。这种情况下，三年质保硬盘不仅能够打击水货，同时又能保住国内渠道商的市场份额，最重要的是消费者购买到的硬盘良品率将更高。
   渠道提供保证服务更全
   IT硬件分销市场频频爆出的更换总代事件，让消费者徒添许多担心：售后体系是否健在、交接环节是否完善等等都是消费者需要考虑的问题。剖析整个行业和市场，硬盘厂商都没有直接向消费者提供质保承诺，提供质保服务的都是渠道商。渠道商是否稳定，能否保证质保政策不变的确是值得考虑的问题。然而市场规律作用下，硬盘厂商要扩大市场占有率就必须依靠渠道商；而事实上，渠道商（代理商）为了保持竞争力也必然尽力维护自己所代理的品牌。面对如今竞争异常激烈的硬件市场，渠道商无论从短期利润还是长期发展出发，在服务方面都会超越硬盘厂商做到更好，而规模越大的渠道商所能提供的服务就更全。
   渠道商的实力和未来发展影响到质保的可靠性，硬盘厂商自然也考虑到这点。为迈拓硬盘提供三年质保的北京讯宜，其“Orbbit讯宜联盟放心店”过去两年中已经扩张到300家的规模，销售网络遍布全国。其他的如雷射、建达蓝德等渠道商同样都拥有遍及全国的营销网点。着力于产品开发、制造的硬盘厂商，要想提供方便且高效的服务，依靠渠道商现有的庞大网络自然是最佳的方式。对于消费者而言，硬盘出现故障当然最先找当初购买时的经销商，或者找硬盘代理商的当地网点，这自然要比直接找厂商方便许多。
   辨别三年质保硬盘
   为了让三年质保硬盘区别于市场上的水货硬盘、一年质保硬盘以及两年质保硬盘，便于消费者识别，渠道商在产品外观上都花费了一定的精力。这里以讯宜三年质保迈拓硬盘为例，归纳一下常规的区分方法：
   1. 盒装与散装。在2002年10月之前，“盒装”与“散装”一直是区分硬盘产品三年质保和一年质保的重要标志之一。但缩短产品质保期之后，“盒装”硬盘似乎也失去了它的实际意义！市场上硬盘都以简易包装“赤裸”狂奔。三年质保再现之后，“盒装”硬盘终于又以全新的面貌在市场中亮相。

（图一）讯宜代理的迈拓三年质保硬盘采用紫红色调的彩盒包装。
2. 数据恢复服务

（图二）包装盒上背面的漫画标识，让硬盘数据恢复服务更加一目了然。
3. 标识醒目

   （图三）包装盒上 “3年质保”、“数据修复服务”标签非常明显。
   写在最后
   硬盘作为主要的存储设备，可以说是每台电脑的核心，其品质也决定了珍贵数据的安全性。如今硬盘普遍同质化，售后服务和质保时间成了消费者比较关注的问题。三年质保服务的回归显示了市场竞争的日渐激烈，不同的附加值必然带来一定的差价，不过市场竞争最终结果都将是消费者得利。希望硬盘的三年质保不只是停留在宣传上，服务水平整体提高之后，获得消费者的认可，自然也就获得了市场！愿硬盘市场朝着良性的方向不断发展。（新闻稿讯宜创新提供 2004-07-01）