3月24日，由网经社电子商务中心发布的《2019年度中国在线教育消费投诉数据与电信案例报告》显示，6家在线教育平台入选了《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜单》，其中阿卡索排名第28，是唯一一家获“建议下单”评级的在线教育平台。这也是阿卡索继2019年获得“建议下单”评级后，再次获得“建议下单”好评。
资料来源：网经社
近年在国人学英语热的巨大需求下，在线英语培训机构迅猛发展，据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示，2019年在线教育行业用户规模为2.61亿人，较2018年2.01亿人，同比增长29.85%。尤其受疫情的影响，导致了全国学生主动或被动接受在线教育，更进一步促进在线教育的发展。然而纵观当前的在线英语市场环境，无疑挑战大于机遇，激烈的竞争给各教育培训机构带来不小生存压力。在线英语教育市场与日俱增的获客成本，束缚在线教育机构的发展步伐，如何获取留存潜在用户、提高用户续费率，成了在线英语教育机构竞争的关键。
众所周知，当前在线教育机构流量获取与转化方式，普遍以电话营销方式为主，即不管用户是通过何种渠道在机构进行注册，网上搜索、电视广告也好，或者是亲朋好友推荐等，最后都必经注册---试课---课后反馈---电话营销的过程。作为关乎能否让潜在用户转化成为付费用户的电话营销方式，各个在线教育机构都十分重视，课程顾问都铆足劲、且不厌其烦地给用户拨打电话。
然而，过于频繁的电话营销，势必会给用户带来困扰，电话骚扰问题已经成为在线教育的主要投诉问题之一。换个角度想，如果一个人经常给你推销商品，你本来可能有购买意愿的，也可能因为隔三差五的营销电话，从而对商家产生反感情绪，不但不会购买产品，甚至可能在各大投诉平台对机构进行投诉。所以电话轰炸会让用户不仅没有付费的意愿，反而他们投诉帖子的过多与曝光，会对机构产生不好的影响。因此，把握好电话营销尺度和频率，是当前在线教育机构急需解决的问题。
据在线教育市场调查显示，在线教育行业企业里，销售部门、客服部门、以及投诉部门多半是相互独立的，不同部门之间沟通也需要时间。因此，这也是为什么很多时候用户提出诉求之后，需要等待一定的时间，才能得到答复和处理。而销售人员作为电话营销的主体，他们有业绩压力，在获得用户号码后，会对用户展开电话营销等多种营销方式，通过电话营销的盲打方式，以期获得付费用户。一般而言，倘若用户明确没有购买课程的意愿，销售人员也会适可而止，不会继续打扰。但是如果明确拒绝后，依然会接到销售人员的电话，该怎么办呢？被评为“建议下单”消费评级的阿卡索工作人员建议用户，可以通过其他途径，如客服电话、投诉电话，以及机构的官方微博微信等渠道进行投诉，一般都会得到有效的处理。
其实，电话营销方式固然重要，但对于在线教育机构来说，更重要的是专业的师资力量和优质的产品，但在这个基础上，才能吸引更多的用户，并更好地将潜在用户转变成为付费用户。从这个层面上来说，阿卡索所有外教完成TESOL资质认证，专业的外教师资团队，或许也是阿卡索赢得口碑的原因之一。未来，电话营销方式也会一直持续，为了减少对用户的困扰，建议机构需要规范销售人员的管理制度，注意给用户致电的时间，用公司电话而非私人电话进行沟通。如果用户拒绝态度明确，机构应适可而止。对于用户来说，在了解和试课之后，觉得机构的教学模式不适合，一定要明确表达不会购买的态度。如果在多次告知销售人员无果的情况下，可以通过机构的其他渠道进行投诉，维护自己的权益。
在线教育尽管是以教育为本，但终归是服务行业，企业应秉承着用户至上的原则，筑就专业的师资壁垒，保障教学质量；同时，不断创新、优化且丰富课程产品，提升用户学习效果，通过用户的口碑相传，才能助推企业走得更长远。
（新闻稿 2020-06-05）
