电影《大腕》有一句经典的台词:“……楼子里站一个英国管家,戴假发,特绅士的那种,业主一进门儿,甭管有事儿没事儿都得跟人家说,May I help you sir?(我能为您做点儿什么吗?)一口地道的伦敦腔儿,倍儿有面子……”。管家这个职业,虽起源于法国,但严谨的英国人更讲究礼仪和细节。因此,在全球来说,“英式管家”都堪称服务行业的标杆。
羡慕这种贴心的一对一式服务吗?别急,如今所有的欧拉车主都能享受到“英式管家”带来的专业服务。4月1日,欧拉“精准保养提醒”主动关怀服务上线。今后,欧拉将精准服务每一位车主,在爱车该养护时提前与车主取得联系,为其量身定制养护套餐并提前预约到店保养时间。欧拉“全心”升级的主动关怀服务,可将用户到店等待维保的时间将至最低,也能确保车辆始终处于最佳状态,让每一次出行都再无后顾之忧。
不单单只是“提醒” 欧拉再向前迈了一步
有车的朋友可能都会出现这样的情况:平时工作繁忙,不清楚爱车的养护时间;或者知道爱车该保养了,但一想到去4S店往往要排队等待,有时一等可能就是好几个钟头,于是想想还是觉得“有时间再去吧”。这么一拖,爱车超出保养周期,慢慢便会处于“亚健康”状态,时间长了难免会出现各种故障。
其实,从功能上来讲,如今大多数汽车都能实现“保养提醒”,很多品牌的4S店也都会通过短信、电话等方式定期提醒用户“车辆该保养了”。但对于用户来说,这种提醒只做到了“1”,他们更想要的则是“1+”。也就是更进一步的服务,直接为他们定制保养套餐并约好到店时间,这样才能真正解决用户的困扰。
对于车企来说,绝大多数都能做到“1”,但真正做到“1+”的,只有像欧拉这样的少数派。
持续升级客户关爱服务 欧拉一直在努力
作为长城汽车旗下独立新能源品牌,欧拉在客户关爱方面也遵循了母公司“用户至上”的服务准则。自品牌创立以来,欧拉始终坚持“创造让用户惊喜的服务”。通过打造欧粉专属组织唯•ME营,携手南方电网、星星充电等行业大咖组建“欧拉超级充电联盟”,以及联手360成立“儿童守护者联盟”等等,欧拉一直在践行自己的承诺,将无微不至的服务带给每一位用户。
3月以来,考虑到特殊时期消费者的购车需求,欧拉率先启动“云卖车”模式,用“直播+拼团+电商”的创新模式,打造成熟的线上闭环交易渠道。配合“零接触”计划,待线上达成交易,欧拉还会把全面消毒的车辆准时送至消费者制定地点。可以说,始终站在用户角度思考的欧拉,再一次完美解决了疫情期间消费者的购车难题。
而即日起至4月30日,欧拉携全国所有4S店启动晚间及上门维保等系列关爱举措。欧拉车主通过APP线上预约,可享晚18点至22点之间到店维保服务,更有工时费9折专享优惠,以及专属爱心晚餐、免费“伴爱回家”等贴心服务。此外,面向国家机关、医院医护等奋战在抗疫工作一线的企事业单位,欧拉现开展免费上门维保服务(免收服务费,需距4S店100公里以内,且单次外出维保车辆不少于3台)。与此同时,考虑到疫情期间车主私家车出行的频次相应加大,养护爱车的需求亦有所增加,欧拉面对所有进店维修客户,为他们提供工时费9折优惠,以及50公里内免费救援。另外,欧拉还将为进店车辆提供免费全车健康检查,确保每一位车主用车无忧、安心出行。
这一次,欧拉把始终践行的客户关爱服务再度升级。通过大数据核算出车辆情况后,专业客服人员对通过电话、微信等形式主动联系车主,为他们提前确定好车辆养护方案,并精准预约到店时间,大大节约了用户时间,同时也让他们真切感受到品牌方无微不至的关爱。可以说,欧拉迈出的这一步,亦推动了整个汽车行业的前行。
（新闻稿 2020-04-07）
