作为厨电界的“黑马”，集成灶成为当下消费者更为青睐的厨电产品，也迎来激烈的行业竞争。值得注意的是，今年前10月，海尔集成灶逆势增长40.8%。海尔集成灶为何能够逆势高增呢？
11月11日，在青岛举行的海尔集成灶2023年战略启动会上就能找到答案。海尔集成灶之所以实现逆增，一方面得益于产品和场景的差异化优势，另一方面得益于服务上的差异化优势。前者在双腔免拆洗等原创科技的发力下，持续满足用户需求，而后者则基于1+N的全流程用户服务体系，为行业开辟出新的专业赛道。
凭产品和场景差异化持续领跑行业
近年来，集成厨房给追求品质生活的消费者带来更好的厨房装修选择，集成灶凭借集成高效的优势，直击消费者使用痛点。据千趣网GKURC的用户调查显示，在1231位有意愿购买集成灶的消费者中，担心排烟问题、清洗问题的用户分别为38%、24%，可见油烟逃逸、跑烟、难清洁等行业性难题还是给用户造成不小的困扰。
海尔集成灶自2016年进入集成灶市场后，凭产品和场景差异化优势，持续迭代升级产品，不串味蒸箱集成灶、双腔速吸集成灶等差异化产品，满足不同用户需求，从而开拓新的增值空间。在战略启动会上发布的双腔免拆洗系列集成灶，则能做到里外都干净，彻底解决了困扰用户多年的油烟逃逸和清洗等难题。
尤其是双腔速吸技术，能有效吸净厨房油烟，其双腔吸烟口风速提升13%、拢烟区域增大32%，在搭配上有效风科技，能够智能瞬吸畅排厨房油烟。而免拆洗技术能实现90%高效油脂分离设计，有效保护风机系统不积油，从而集成灶的吸烟效果也能保持不变，为用户带来“12年免拆洗”的极致洁净体验。
从这一点不难看出，海尔集成灶凭借产品和场景方面的差异化优势，整合自身烟、灶、消、烤等厨电品类，以双腔免拆洗集成灶持续发力，引领着中国集成灶行业未来的发展方向。
全流程服务差异化开辟专业化赛道
当然，高增长的背后，除了与海尔集成灶产品和场景差异化优势有关外，也离不开在服务上的差异化优势。
尽管集成灶经历了高速发展期，但在前端和售后服务方面缺乏统一标准。不少用户在装修厨房时，不仅要选购集成灶，还需要挑选橱柜，同时还涉及厨房改造、设计安装、电路改造，过程复杂繁琐。而海尔厨电在进入集成灶领域后，不断加大投入扩大规模、转型场景，依托场景品牌三翼鸟为用户一站式定制集成厨房场景。
此次战略启动会上，海尔集成灶全新推出了1+N→C模式，从设计方案，到上门量房，再到施工图纸、安装交付，海尔集成灶始终能为用户提供全流程一站式服务。另外，作为行业内唯一提供一站式集成厨房焕新服务的品牌，海尔集成灶此次全新升级局改服务能力和三图一单设计能力后，一次上门等于三次入户，从设计到安装再到调试保养全包揽。这也是全流程服务的差异化优势。
一直以来，用户对服务的认知，始终停留在上门安装及售后上。其实，一次交易并不代表服务的结束，而是多元化服务的开端。海尔集成灶专业化的1+N全流程用户服务模式，不仅为用户提供从设计到安装再到使用的全场景解决方案，持续提升用户获得感，还为行业的服务体系带来新的变革。
(新闻稿 2022-11-12)
