遵守玩法的是优秀企业，时刻洞悉用户消费心理并不断优化规则的，才称得上是卓越企业。11.11已成功举办12年，虽然热闹却表现出一定程度的疲态，特别是广大消费者还得凌晨熬夜拼手速抢单，在追崇极致购物体验的当下略显落伍老套。
既然不合情理，就应该革故鼎新。刚刚过去的10月31日，由京东家电开启的“晚8点”模式，下单量惊爆全网，京东家电开门红成交额超去年11月11日全天，上演挡不住的疯狂。“晚8点”的成功，不仅印证京东家电引领电商新热点的实力，显示其强大的行业号召力和影响力，而且体现京东家电以人为本的促销深深打动消费者，有望取代零点而成为用户最喜爱的新节点。
“晚8点”成功抢镜
12岁的11.11，以不断改良的方式在继续前进。然而，一些被大家所诟病的问题依旧没有得到解决：比如不少消费者依旧得等到11月1日的零点钟声敲响，才能下单购买；比如多平台集中开抢，导致过度、冲动消费增加；又比如由于过于集中导致的延时等待时间变长，让消费者白白损失时间成本等等。虽然零点开抢眼球效应明显，但这些问题的存在却导致消费者体验不佳、被动盲从，完全违背欢乐、自由、随心所欲购物的初衷。
如果说11.11是一场谁也不能缺席的狂欢盛宴的话，那么利用自身平台的优势，从消费者实际痛点出发，将钜惠福利、购物便利和极致体验等更人性化的解决方案呈现给消费者，才是一家负责任的企业更应该做的。
今年11.11，京东家电再度挺身而出，带来了全新改变。据了解，和往年午夜零点开启的大促不同，今年京东11.11将为消费者带来不用熬夜的“巴适”消费体验。即预售启动时间为10月20日晚8点，支付尾款、全面放价则为10月31日“晚8点”，比零点开抢整整提前了4个小时。来自10月31日发布的战报显示：晚8点付尾款开场仅1小时，京东家电成交额即超过去年11月1日全天！在品类表现方面，电视开场半小时成交额超去年11月1日全天；冰洗45分钟成交额超去年11月1日全天，冰洗4小时预售尾款金额占整体成交额超过60%；空调1小时成交额同比去年11月1日00:00-01:00（以下1小时同比对比维度相同）增长超3倍，万元以上空调成交额同比增长270%；厨卫1小时成交额同比增长260%；开放平台小家电1小时成交额超千万店铺同比去年数量增长100%；开放平台大家电前4小时500家以上店铺成交额同比增长超300%等等，惊艳业绩、新高表现比比皆是。
显然， “晚8点”大促得到了广大消费者的行动响应，而京东家电又一次以大胆的创新成功卡位11.11促销季。据了解，不仅是10月31日“晚8点”，在11月10日“晚8点”，京东家电也将开启最高潮促销，让消费者无需熬夜就能尽享优质低价的精品家电。
用户和市场双认可
越是将自己定位清晰，越容易在市场竞争中获得主动权。作为零售渠道，最重要的职能并非卖货，后者只是服务好用户与客户后带来的结果。追昔抚今，回顾电商高速发展的十几年，也遵循着这样的规则。
以迅速成为市场新焦点的“晚8点”为例，带来的两点改变清晰可见：一方面，对消费者来说，免除了设置定点闹钟、半夜挣扎起床抢货的痛苦，彻底颠覆了传统11.11的玩法，开创了创新玩法的先河，是首个不熬夜、不用抢、不用等的11.11；另一方面，带给合作伙伴的改变也是前所未有的，客户可以根据提前4小时捕捉到今年11.11促销的热度，并根据实时情况做出调整，而不至于在深更半夜强忍哈欠狂灌红牛之余，还要经历头脑风暴思考解决即时出现的问题之痛苦。
以用户和客户为本，彻底让他们徜徉在买和卖的欢乐之中，这是起到桥梁作用的渠道商最具价值的地方。
当然，要想得到用户和客户的双认可，也并不简单。“晚8点”，绝非将时间调快4个小时那么简单，而是包括货品、仓储、物流、服务等多个环节共同且高效协同的结果。
京东家电敢于推出“晚8点”，既是一直坚持以用户为中心大胆创新的结果，又是对人货场精准把控能力自信的体现。得益高效的产业链，京东家电能实时了解各地市场需求，通过协调品牌厂家调配货品、优化投放力度的方式，最大化高效实现市场销售等。
这种能力在过去多轮促销中均有体现：货品方面，通过持续推出京品家电、“超级焕新计划”等多措并举，牢牢捆绑了一批品牌和产品均有保障的厂家，买家电上京东已成为众人皆知的金字招牌；仓储方面，高效的产业链运转体系，商品出厂到用户手中，问题再反馈厂家后台，在京东家电的高效通道中，两端都达到完美契合；物流领域，充分发挥全球智能供应链基础网络的优势，次日达甚至当日达，已成为大家称颂的经典；而服务更是京东家电的王牌，从无理由退换货到京东小秘书，从京伞计划到36项服务承诺，好服务已实现无缝覆盖，“好服务 上京东”同样深入人心。
11.11进入全新时间？
这些年针对11.11的微创新持续不断，但真正能引起现象级改变的很少。一方面是11.11传统思维根深蒂固，用户和厂商都成了规则的遵守者；另一方面，由于缺少改变规则的实力，很多企业在享受11.11的红利中慢慢丧失了斗志，成了市场痛点和不完善规则的失语者。
然而，无视并不等于问题不存在。“晚8点”能够成为家电市场经济的现象级“时点”，自然有原因的。从外部来看，消费者对11.11老一套促销手段心生厌倦，对于只顾狂欢不顾及熬夜抢单的痛苦已达到爆发阈值；从内部看，电商内部也亟需调整，集中扎堆促销让消费者很难做到左右兼顾，在速度为王的规则下往往出现无暇顾及买错货的情况。
“晚8点”，恰恰是调剂内外部矛盾的一剂良方，完美化解了内外部矛盾。因为品牌备货支持力度大，自主经营了解库存，可实时调配货源，消费者不用抢；自建物流、仓储，1-6线全渠道全覆盖，就近发货极速送达，消费者不用等。有了“晚8点”，就等同有了更好的购物、配送、售后全流程体验。
“晚8点”，同样是打破电商均势的明智之举。主动走出过去舒适圈的京东家电，围绕以人为本、体验更优的方向持续变革，不断将便民利民落到实处。追昔抚今，在此过程中，虽然有时只获得了有限的突破，但日积月累，长期处于这样变革、提升自我的节奏中时，量变引发质变的时间就会缩短。恰如京东家电今年一经推出就大受欢迎的“晚8点”一样，正是平时竭力解决用户痛点所积攒的善缘获得福报的体现。
毫无疑问，极具辨识度的“晚8点”，体现的已不再是战术卡位，而是战略胜利，同时其对市场的垂范作用也更为明显。一个可预见的结果是，随着今年三轮“晚8点”效应递进式叠加，其对零点的冲击将进一步扩大，同时必将吸引购买力整体向前倾斜，最终将在11.11期间家电板块成就独属的“京东时刻”。
(新闻稿 2021-11-02)
