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升级老人健康保障,元保保险商城上线“老人服务专线”

上传:sbiem     来源:信息存储服务     日期:2021-03-23

[摘要]  
   据了解,随着时代愈发智能化,老年人的生活却开始处处碰壁。不会用智能手机、听不明白语音、看病也不会预约等等,尤其是子女不在身边的老人,缺少1对1帮助,用手机完全只能靠自学,很多老人仅会简单使用通话、看新闻等基础功能
 
[正文]    

   “您好,请问我现在的语速您能听得清楚吗?”、“音量还需要再调高一些吗?”、“这个问题我来跟您慢慢说”……元保保险商城客服人员正在跟一位老年人用户进行沟通。

   为升级对老年人群体的保障服务,国内新兴互联网保险平台元保保险商城(以下简称“元保”),近期专门开通了一条“老人服务专线”,安排专人提供更加细心、周到的沟通服务,耐心化解老人的投保困惑,全力为他们匹配更合适的保险保障服务。

专线服务,双向提升老人保障

   据了解,随着时代愈发智能化,老年人的生活却开始处处碰壁。不会用智能手机、听不明白语音、看病也不会预约等等,尤其是子女不在身边的老人,缺少1对1帮助,用手机完全只能靠自学,很多老人仅会简单使用通话、看新闻等基础功能。

   已经70多岁的王先生,由于孩子出国发展,在北京一直都是独居生活。疫情期间看到国外形势严峻,又听说有疫情相关的保险产品,就想给自己女儿买上一份。“都说手机上就能买,我找了一宿都没有看到,到底该咋买啊,真整不懂了。”

   这是发生在去年的一个案例,最终在元保保险商城客服的细心指引下,王先生免费领取了2份疫情保障。类似王先生这样的老年用户还有很多,除了细心为他们答疑解惑外,元保保险商城还专门上线了“1对1保险定制服务”,由专人对老人的实际情况进行综合评估,推荐更合适的保险产品,避免错买、误买等情况。

   “通过对老人服务专线的打造,我们将构建一个更加完备的服务体系,致力于给老人带来更加贴心的服务和保障。”元保保险商城相关负责人称,针对老年群体的特殊性,元保正在从需求侧和供给侧双向发力,一手抓服务,一手抓产品,构筑起一条专属的健康防线。

   比如在需求侧,真正站在老年人的角度上去提供“定制化”服务。包括“本地化”的沟通,不仅在语速和音量上的控制,更能为一些普通话不太好的老人,智能匹配来自当地的客服人员,做到用方言来沟通,真正让老人“听得清、听得懂、无顾虑、会操作”。

   而在供给侧,基于对老年群体的深入洞察以及开放性的平台生态,元保持续与泰康在线、阳光人寿、华夏人寿、富德生命、弘康人寿等多家保险公司合作,不仅上线了诸如百万医疗险、中老年癌症医疗险等高性价比产品,更有中老年骨折意外险等免费产品,给老年群体带来更加全面的保障和关怀。在保险保障过程中,还整合了多项医疗服务,包括定时体检,就医绿色通道、全程就医陪同等,给老人带来全周期的生命健康服务。

科技赋能,构建老人“友好型”平台

   近年来,我国人口老龄化形势不断加剧,最新数据显示,目前我国60周岁及以上老年人口已经超过2.5亿人,占全国总人口的18%。而这一数据还在不断增长之中,更好保障老年人群体,已经成为当前国内社会的当务之急。

   在构建针对老年人的社会保障方面,保险自然首当其冲。今年两会,“第三支柱养老保险”首次出现在政府工作报告中,报告同时提出要提升保险保障和服务功能,并对养老保险和长期护理保险的发展给予高度关注。

   3月15日,中国保险行业协会率先行动,制定了《关于保险行业积极开展老年群体保险消费者权益保护工作的倡议书》,倡议应探索老年群体投保“绿色通道”,提供老年群体“友好型”保险服务;以及采用传统服务与智能化服务并行方式,推动老年群体保险产品创新,加大对老年保险消费者的保障和理赔力度。

   业内人士分析指出,国家层面的推动必将凝聚更多的社会力量,共同参与到对老年群体的保障之中。目前,元保保险商城正借助自身科技赋能和平台生态的力量,不断为老年人带去更多的保障服务。

   据悉,此次推出“老人服务专线”之后,元保更多的贴心服务也已提上了日程,比如在元保保险商城计划开设“老年人模式”,提供大字版的页面,甚至语音版官网等,真正为老年人构建一个“友好型”的互联网保险平台,让他们也能从咨询、投保,到提供增值医疗服务、理赔等,轻松驾驭全流程。

   (新闻稿 2021-03-23)


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