冷冷冷！1月5日中央气象台发布寒潮预警以来，全国各地陆续开启“冻哭”模式。寒潮侵袭下，疫情防控也变得更加严格。极寒和疫情的双重影响，并未阻挡海尔服务的脚步。别人都在朋友圈晒雪景，海尔用户却在朋友圈晒海尔服务。海尔及时的服务，让用户倍感温暖。
家住大连中山区的魏女士1月6日晒出一条朋友圈："在非常恶劣的天气里使用上热水，真是太感动了，做海尔的用户太幸福了。"原来，当天魏女士家中的旧热水器出现了故障，寒潮天不能没有热水使用，需要买一台新的热水器。然而由于大雪和疫情的双重影响，别的品牌不能送货。魏女士又找到了海尔。
接到魏女士的需求，海尔立即响应，服务兵姜新维冒雪到近30公里以外的专卖店提货。由于大连山坡路居多，加上雪中路滑，一来一回加起来50多公里的路程原本只要1个小时，却行驶了2个半小时。到达小区后，疫情管控原因送货车无法进入小区，姜新维改用小推车徒步运送，在-18℃的雪中步行了近1公里的距离，最终将热水器送到用户家并迅速安装到位。解决了魏女士的难题后获得好评，姜新维却认为："这在海尔是非常平常的事情。"
不仅在大连，烟台的海尔用户也感受到了温暖服务。由于新房家中没有通暖气又遇寒潮，用户邱先生下单海尔空调并要求尽快上门安装。得知用户需求后，海尔服务兵立即按约上门。在外机安装一半时，室外又下起大雪，25楼的高度，服务人员仍坚持安装，并获得用户点赞。
这样的服务故事正发生在每一个城市。-30℃的黑龙江黑河地区，海尔服务兵克服货车无法送达的困难，用一天半的时间，骑着三轮把冰箱送到用户家中；-23℃的辽宁铁岭，服务兵在道路结冰无法开车前行的情况下，徒步5公里，历经2小时扛着冷柜送入用户家；-20℃的新疆布尔津巷陌，服务兵驾驶四驱车和徒步共行200多公里，将5套空调顺利安装在位于山区的喀纳斯禾木风景区……
因为温暖服务，用户纷纷晒朋友圈点赞海尔，这个寒冬，海尔服务不降温。海尔始终以真诚的服务解决用户难题，与用户之间建起了一座信任的桥梁。
(新闻稿 2021-01-14)
