酒店行业是我国服务业的重要部分,是我国与国际接轨最早、开放步伐最快的行业之一。随着旅游业的迅速发展、国民消费升级以及社会环境等诸多因素的影响,使得酒店业进入了蓬勃发展的快车道,目前酒店行业从星级酒店到精品酒店,再到经济酒店,每一个细分领域都有大量竞争者。由于市场的入场者众多,特别是对于中档精品酒店和经济型酒店而言,入场成本较低,投资者嗅到旅游业的巨大红利,大肆扩张投资酒店版图,导致市场已经开始出现供过于求的市场表现,很多酒店由于空房率过高,同时获客、租金、人力成本的不断上涨,使得企业盈利空间受到挤压,因此酒店常常会启用客户回访或唤醒沉睡客户的机制来进行二次营销,以降低酒店的空房率和提高企业的盈利空间。
如何进行二次营销,一般酒店的做法是通过客户第一次入住酒店登记的客户信息,通过酒店的CRM管理系统后台与客户进行电话回访并启用沉睡客户的二次营销。因此,实现CRM系统后台与客户建立通话机制,以及在员工与客户通话的过程中做到保护客户隐私至关重要。由于酒店行业本身的专业通信技术限制,以上需求只可通过玖云平台虚拟小号帮助解决。
虚拟小号一键点击实现CRM后台通信
虚拟小号是玖云平台推出的企业通信解决方案,该方案为企业解决业务性语音通话——1、当企业需要实现网站、APP的网页一键点击语音通话时,玖云平台提供可嵌入网页或APP的客户沟通语音解决方案,访客在企业的页面上可一键点击发起呼叫通话,广泛应用于客服热线、互联网医疗、教育、信息咨询等方式上。2、当企业需要实现客户管理后台CRM、OA或ERP等系统的一键点击通话时,玖云平台提供API接口对接企业后台,让企业工作人员在后台看到用户信息以后第一时间呼叫客户提供服务,满足企业管理需求,广泛应用于各种有营销推广需求的企业后台管理中。对于酒店行业来说,适用于第二种业务场景,通常酒店都会有一套自己的后台系统,玖云平台虚拟小号可以通过与后台CRM系统进行API接口对接,接入虚拟小号实现一键点击实现CRM后台通信,即酒店员工可直接在管理后台的网页一键点击客户信息发起通话请求,进行客户回访及二次推广营销。
虚拟小号保护客户和员工双方隐私
众所周知,酒店行业对于客户隐私是非常保护的,在员工与客户通话的过程中,虚拟小号能做到双方信息被隐藏,不外泄。出于对客户隐私的保护,虚拟小号可帮助企业通过第三方真实的手机号码X进行联系通话,即虚拟小号是在通话过程中对主被叫进行隐藏保护,确保双方真实手机号码不可见,用户隐私不泄露。虚拟小号有 AX 和 AXB 2种模式,可根据企业需要,X号码直接绑定员工或每次为通话随机匹配X号码。虚拟小号对接到酒店行业的管理后台中,可根据酒店需要个性化选择匹配模式。AX模式优势,即长绑定员工,方便员工与客户保持密切联系,适用于拥有精准客户名单的酒店。AXB模式优势为员工、客户都是通过号码池随机匹配的X号码进行通话,这样既可以满足客户端显示真实手机号码,提升电话接通率的需求;也可以最大化节省X号码的资源,为酒店降低通信成本。
几行代码简单接入,价格低廉适合客户营销
玖云平台作为云通信平台就是给企业分享通信能力,只需要企业对接几行代码即可接入语音通信功能,我们提供多平台技术支持,提供SDK、API等灵活轻松接入方式,语音通信解决方案能够快速集成到企业WEB\APP\CRM\ERP等系统中。企业根据自身需求,按需所取,按量付费,可实时查询话费清单、下载录音、查看报表让企业明白消费,放心使用,而且玖云平台具有强有力的市场价格竞争优势,我们追求更高品质,更低价格,更适合酒店行业进行对精准客户的客户回访和唤醒沉睡客户进行二次营销。
(新闻稿 2019-04-11)