电话一直是房地产中介行业进行业务联系和沟通的重要通信工具,据调查,一个普通的房产经纪人一天需要呼叫上百通电话来联系客户。但是固话接通率太低成为房地产行业难题,80%的房产经纪人的电话接通率不到30%,也就是超过一半以上的潜在客户看到房地产中介的固话号码后直接选择拒接。为改变困境,有些房产中介公司已经选择通过通信上的技术手段来解决问题,如骄阳地产和吉家网,这两家在黑龙江和武汉当地非常有影响力的二手房房地产中介公司通过与玖云平台进行语音通信技术性合作来提升电话接通率。
作为长期服务于企业通信领域、专注于语音服务的云通信平台——玖云平台,多年来专注于对通信领域的技术研发和集成,通过产品团队的不断测试,适时推出了基于真实手机号码资源的虚拟小号方案。虚拟小号通信方案是抛去传统固话去电方式,通过玖云平台提供的真实手机号码建立联系的呼叫方案。该方案为每次通话或者单个员工匹配手机号码,员工及顾客可以通过该号码建立通话,此方案有两种模式可根据企业需求定制化开发,并提升电话营销接通率。
方案一:最大化节约通信成本
玖云平台根据房产中介客户的实际需求,提供定制化方案服务。例如吉家网,其采用的是AXB模式——即在每一次通话中,员工、客户都是通过号码池随机匹配的X号码进行通话,这样既可以满足客户端显示真实手机号码,提升电话接通率的需求;也可以最大化节省X号码的资源,降低通信成本。AXB模式比较适用于拥有海量数据,需要筛选精准客户的企业。
方案二:支持客户回呼,降低漏单率
玖云平台提供的第二种虚拟小号方案,则是将员工号码绑定固定虚拟小号,即AX模式。例如骄阳地产是直接把真实的手机小号绑定某一个经纪人来联系客户。外显手机号码提升接通率的同时,还可在员工与客户联系的过程中,方便客户回呼找到相关经纪人,防止漏单。当某一员工离职后,该手机小号由新员工继承,继续使用该号码进行业务联系。AX模式比较适用于拥有精准客户名单的客户,其场景特性为员工需要与客户保持密切联系,防止漏单。
无论哪种方案,虚拟小号在房产中介行业中的应用最大优势在于接通率的显著提升。根据吉家网和骄阳地产网的经纪人反馈,因为外显手机号码,且根据城市或地区智能匹配手机号码资源,虚拟小号方案相对于其传统固话而言实现了电话接听率翻倍增长,在APP或网站后台一键外呼,即可外显真实的手机号码联系客户,该方案非常适用于房地产门店业务电话及营销电话场景,而且虚拟小号避免了固话线路资源被投诉和关停的风险。
关于玖云平台
玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台,通过提供通信能力的接口,让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。由于意识到互联网对传统通信行业的冲击,大众通信在2015年将玖云平台立项,希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入“互联网+”的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推进以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验,其语音产品的技术实力拥有绝对优势。
(新闻稿 2019-02-28)