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Coremail: 提供专业快捷服务,收到温暖的来信!

上传:真的56136     来源:信息存储服务     日期:2020-03-26

[摘要]  
   为客户提供专业快捷服务的场景每天都在Coremail服务团队中上演,可能他们未曾与客户谋面,但是他们一直在背后默默地守护着每一个客户的邮件安全。
 
[正文]    

   “作为重保参与单位,在此(疫情)期间承担了极其重要的系统保障工作,全体工作人员的服务态度和敬业精神让我们感动,同时也彰显了贵司的工作担当。”

   2020年3月2号,Coremail服务人员像平时一样整理着工作计划,按正常程序为客户进行售后服务,在满是提单任务的邮箱里,他发现了这封特殊的来信。这是一封来自北京市政交通一卡通有限公司的感谢信,信中对Coremail工作人员的服务态度和敬业精神提出了表扬,对Coremail服务人员在春节长假及疫情期间与一卡通一起携手,共克时艰,合力打赢这场疫情防控阻击战,为一卡通系统保驾护航的辛勤付出表示了赞许。

Coremail: 提供专业快捷服务收到温暖的来信!

   在这场“战疫”中,疫情虽然阻隔了人的连接,但是网络的联接却从未间断。特殊时期里,收到这样一封来自客户对Coremail服务技术的肯定信,无疑温暖了所有服务人员的心。在这封感谢信背后,是客户对Coremail服务的信任与肯定,也是服务团队7*24不断电为客户提供服务的缩影。

以客户为中心,服务不断电

   临近下班,Coremail服务人员姚工接到了深圳随手记公司的问题提单,秉持着“以客户为中心”的理念,姚工第一时间与客户进行了沟通,以专业的技术判断,其快速定位到了该客户所遇到的是SSL证书问题。经过一轮远程部署指导,姚工在耐心的沟通下帮助客户完成了新的SSL证书部署,但此时却发现系统还是存在问题。通过在线远程帮助客户验证测试,姚工最终锁定新的问题是由于缺少证书链引起,而此时已经是半夜时分。为了不影响客户的正常办公需求,姚工在第二天身体不适请假在家休息期间,也坚持远程帮忙配置新证书链并为客户答疑解惑。

   “只要客户有需求,一定要有回应。”是Coremail服务人员对客户不断电的允诺,第一时间响应服务,为客户提供解决方案,加班加点战斗在服务前线,保护客户邮件安全。

Coremail: 提供专业快捷服务收到温暖的来信!


服务为本,急客户之所急

   久泰能源(北京)有限公司受疫情影响,工作人员都分散在各处办公,邮箱问题如果得不到及时解决,将影响员工的沟通交流工作。何工在了解到客户的具体情况后,第一时间积极响应,帮助客户快速进行排错定位,由于情况复杂,何工一次又一次反复测试与配置,从域名到端口再到服务器,每一个问题都为客户耐心解答,凭借过硬的专业技术和尽责尽职的服务态度,获得了客户的肯定。

   在感谢信中,久泰能源评价到:“何工,技术精湛,响应积极,排错迅速,多次快速定位问题,耐心解答问题。”同时表示Coremail的服务人员处理问题专业积极,希望在未来与Coremail建立多方面长久而愉快的合作关系。

Coremail: 提供专业快捷服务收到温暖的来信!

 
专业技术人员,想客户之所想

   “客户的每一个问题都不容忽视,一定要认真仔细的对待”张工如是说道。在收到中国航空技术国际控股有限公司的工单后,张工立即展开了细致的排查,不放过任何可能出现的问题,在多次的尝试与判断下,张工发现并及时解决了故障问题。然而为了给客户的安全提供多一份保障,张工不厌其烦地测试了多种不同方案,甚至连晚饭都顾不上吃,一直到为客户找到最优解决方案后,才放心下班回家休息。

   中航国际信息办表示:Coremail处理紧急通信问题的速度给予了他们强有力和耐心细致的技术支持,敬业精神和服务为本的情怀值得嘉奖。

Coremail: 提供专业快捷服务收到温暖的来信!

   为客户提供专业快捷服务的场景每天都在Coremail服务团队中上演,可能他们未曾与客户谋面,但是他们一直在背后默默地守护着每一个客户的邮件安全。在未来,Coremail服务人员也将再接再厉,用最优质的原厂服务,安全、稳定、高效的邮件系统为客户的邮件安全保驾护航。

   (新闻稿 2020-03-27)


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