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“无接触”服务!在非常时期,海尔空调做到你心里了

上传:真的56136     来源:信息存储服务     日期:2020-02-05

[摘要]  
   海尔空调将安全感做到了用户心坎儿里。为了保障用户呼吸健康,海尔空调自即日起升级“无接触“服务。在购买和服务过程中,通过电话远程指导、自助服务、微信视频、在线直播等形式,减少与用户面对面的接触,给用户健康安全又安心的服务
 
[正文]    

   2月3日一大早,山西阳泉高女士拨通了海尔空调销售人员的电话。高女士家一直用着海尔冰箱和热水器。通话中,她反映最近自己特别关注空气健康,想给父母选购一台健康空调海尔销售人员考虑到老人长期居家的需求,向高女士推荐了能换新风的海尔新风空调。高女士对销售人员的讲解很满意,最终下单了这款新风空调,她表示:“非常时期,特事特办,线上沟通不用面对面,反而买得更安心。”

   线上沟通买空调,无接触没风险,海尔空调将安全感做到了用户心坎儿里。为了保障用户呼吸健康,海尔空调自即日起升级“无接触“服务。在购买和服务过程中,通过电话远程指导、自助服务、微信视频、在线直播等形式,减少与用户面对面的接触,给用户健康安全又安心的服务。

“无接触”服务!在非常时期海尔空调做到你心里了


足不出户挑空调海尔空调直播健康空气场景体验

   非常时期,海尔空调线上直播健康空气火了。截至2月5日,海尔空调海尔智家APP、抖音平台上已经上线的健康空气讲堂直播达50场,后续还将规划20余场,为全国用户普及健康空气。健康空气讲堂内容丰富,既包括空调养护常识、健康舒适空气小窍门,也囊括了最新、最全的智慧健康空气场景体验。

   例如,在健康空气场景中,自清洁空调用户在使用空调前,要清洗过滤网,开启自清洁功能。家里长时间紧闭门窗后,海尔净界空调、新风空调可自动对空气中PM2.5、CO2进行自净化,降低室内污染物浓度、提高空气含氧度,保持呼吸健康。

   用户如果对直播中的产品有需求,可直接在海尔智家APP在线下单购买。除此之外,用户还可通过微信交流、电话等方式与海尔销售人员进行沟通,挑选心仪的空调产品。随后可通过线上方式下单,足不出户就能买空调

   线上咨询轻松用空调海尔空调升级“无接触”服务:

   那么,当用户在使用过程中遇到问题怎么办?海尔空调同时上线了“家电课堂”。 如果在日常使用过程中遇到问题,用户可以通过关注“海尔智家”微信公众号,点击“会员服务”选择“家电课堂”模板,找到对应的产品说明和解决方案。除此之外,海尔“无接触”服务还为用户提供微信视频、电话沟通等实时的服务指导,帮助用户解决使用中遇到的问题。

“无接触”服务!在非常时期海尔空调做到你心里了


   如果是必须上门的服务,海尔在特殊时期还升级了上门服务“十步法“。在服务前,海尔服务工程师上门前自测体温,定期酒精消毒工具,保证健康服务上门;服务中,海尔服务工程师需佩戴口罩,在搬运拆箱时需全程佩戴手套,同时配合垫布、抹布等保证安装环境清洁。安装完成后,还为用户提供全屋海尔家电产品的一站式通检服务;服务后,对服务中接触的部位按用户需求提供一次消毒服务,并带走安装垃圾。

   现阶段,用户对健康空气的需求尤为突出。海尔空调升级“无接触”服务,将健康空气送入用户家中,同时还能最大限度避免与用户直接接触。海尔空调提醒用户,关注室内空气健康,居家勤通风,必要时选择合适的空调产品,保障呼吸健康。

   (新闻稿 2020-02-06)


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