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海尔: 肩扛百余斤徒步2公里,海尔冷柜践行实时送达

上传:没有我你     来源:信息存储服务     日期:2019-07-21

[摘要]  
   从配送的0延误,0缺陷,0差错,到售后的用心沟通、耐心讲解,海尔冷柜以用户为中心,用品质服务打动每一位用户。正如苟昭勤说的那样,“为用户提供最优质的服务,是我们的承诺,也是我们的坚持。
 
[正文]    

   肩抬100多斤冷柜,徒步2公里山路,跋山涉水送货上门……在很多人看来,这是不可思议的,但这却是海尔服务工程师苟昭勤用实际行动完成的对用户的承诺。

   7月17日凌晨5点,成都大邑县海尔专卖店的苟昭勤被一通急促的电话铃声吵醒,挂了电话,神情有些焦虑的他给家里打了声招呼便匆匆离去。原来是接到了农户打来的求助电话,为了防止感染把家里喂养的猪杀掉速冻起来,急需1台冷柜,否则杀的猪很快就变质了。

   求助的是沙渠镇的一名农户,苟昭勤了解情况后立马拨通销售点负责人的电话,紧急备货。沙渠镇距离县区28公里,路途遥远又恰逢连续数日的阴雨天,道路泥泞,这单送货显然困难重重。

   “不管你在哪里,跋山涉水都会给送到!!”这是苟昭勤的承诺。经过漫长的山路,运货车在村口前很远的地方停了下来,因为前方已经没有可以通车的路,剩下的几里路程,必须靠人工搬运。苟昭勤同售后师傅历经2个小时,经过长长的山间小路,终于将冷柜成功送到农户家中。


   在冷柜送达后,苟昭勤还会现场进行使用指导,手把手教他们如何使用。看到苟昭勤和售后师傅鞋子和裤子上沾满黄泥,农户特别感动,他表示,很多农户养的猪被感染疾病而死,在当时市场,一头猪的死亡会直接造成上千元的损失,对很多农户家庭来说是个不小的打击。为了降低损失,他不得不提前宰杀,用大容量的冷柜冷冻保存,很感谢海尔解决了他的难题。

   面对农户的需求,苟昭勤通过建群实时了解各乡镇农户、养殖户的情况,做出应急预案。与此同时,开启全国紧急备货,各种货源日夜兼程汇集于此,保证了当地农户源源不断的冷柜供应,确保不断货;而且,针对农户、养殖户不同的使用需求,还提供不同型号的冷柜,最大程度减少经济损失。

   正是因为这份执着,以及海尔真诚到永远的服务,打动了当地的千万农户。一时间,海尔冷柜成了大家“抢手货”。“多的时候,一人一天能卖10台,并都能实时配送发货”苟昭勤说。

   从配送的0延误,0缺陷,0差错,到售后的用心沟通、耐心讲解,海尔冷柜以用户为中心,用品质服务打动每一位用户。正如苟昭勤说的那样,“为用户提供最优质的服务,是我们的承诺,也是我们的坚持。”

   (新闻稿 2019-07-22)


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