近日，一则关于坚果Pro 2手机微信升级之后数据丢失的话题，在朋友圈引起热议。起因是，某用户在手机微信软件升级的过程中，过往微信聊天记录丢失。面对如此突如其来的软件重要信息丢失问题，用户是既着急又无奈，虽然可以寻求锤子科技客服来帮忙，但面对第三方的独立信息管理问题，手机厂商也只能是尽量配合找回，但依然没有更好的解决办法。
透过这个事件，我们再次看到个人信息保护是多么重要。尤其是现在大家已经普遍习惯于用微信、QQ等社交软件来沟通交互，一些重要信息可能关系到自身及客户利益，商业价值极高。手机软件在更新或者安装的时候都可能会出现数据丢失的情况，一般在软件更新时，手机厂商也会做相应的提示和警告，所以在更新软件前一定要及时备份信息，以免发生数据丢失的问题。
在日常情况下，微信数据信息虽然都能通过手机端来很好保护，比如手机安全卫士、软件自身的信息安全管理等，但当问题发生之后，面对第三方的软件，大家又该如何处理。
手机中的微信数据信息丢失，谁来负责?
如今智能手机已经成为大家重要的生活工具，不仅在工作中需要手机及社交软件来沟通，在生活娱乐中，手机也越来越发挥着重要的作用。在使用过程中，一些重要的沟通信息都存储在软件当中，比如事件中微信聊天记录，都保留在微信数据库中。一旦手机中的微信信息丢失，谁将付更多的责任?
我们知道，微信属于手机第三方软件，其中的一些重要信息都在微信数据端，同时出于信息安全考虑，第三方软件信息管理不会依托给手机厂商，所以如果一旦有信息泄露和丢失，第三方软件应该负主要责任。如上面事件中，微信软件升级之后信息丢失，微信团队则应该负主要责任。
当然，微信团队在针对用户数据信息额牛市也有一定的弥补措施。如在微信中找回信息，可尝试在添加朋友页面的输入栏中，直接输入 “：recover”，之后就进入到微信的故障修复后台，对于之前的一些聊天记录、联系人、回话列表、操作记录、朋友圈、收藏、公众号会话等信息都可以尝试找回。但需要注意的是，恢复微信数据内容有限，并不能无限恢复。
通过微信的故障修复功能，我们也不难看出，微信退队对于信息的管理有着重要的权限和义务，如果在尝试修复功能之后信息依然无法找回，可以进一步联系微信客服来解决。
用户如何来保护好自己的重要信息?
所有的手机用户应该都不愿意自己的手机出现信息泄露或者丢失，但所有事情就怕“万一”。在事情发生之前，用户该如何保护自己的信息。
首先需要在手机中安装有效的安全软件，时刻保障手机不会被其他恶意病毒攻击，从而引发信息泄露或者丢失。如今的一些手机软件已经非常靠谱，如腾讯手机管家、360手机安全卫士等，都可以保障手机的安全，当然需要定期来更新病毒数据库和升级软件。
其次，重要的信息一定要定期备份。一些重要的客户信息、聊天记录、图片等，可以定期备份到移动硬盘或者网盘中。iPhone手机用户可以购买iCloud来储存数据，可以设定固定的时间来定期备份，这样即使数据出现丢失，或者手机丢失，都能快速的找回重要信息。
当然，用户还得需要自己时刻注意自己手机的信息安全问题。不论是在手机软件更新，还是重新安装软件，都需要做好信息数据备份，要知道一旦丢失就很难再次找回。
(新闻稿 2018-06-12)
