随着互联网的兴起，互联网装修越来越受到关注，跟以往的传统装修自己找室内设计师和施工队、自己跑建材市场、自己当监工不同，互联网装修是在“互联网+”的背景下，借助互联网思维和互联网工具，改造传统装修存在的问题，通过去中介化、去渠道提供标准化服务，优化并整合装修产业链，颠覆传统装修的用户体验，用户足不出户就可以搞定房子的装修问题。根据相关资料显示，从2010年开始的家装市场逐渐互联网化，2014年互联网家装概念正式推出，至2015年初的资本热捧，2015年下半年，一度有超过200家线上家装平台及企业。互联网家装发展至今，主要分为平台型、垂直型以及综合类电商平台：平台型以土巴兔、一起装修网为代表，垂直型以有住网、爱空间为代表，综合电商型主要是阿里巴巴天猫旗下的天猫美家为代表。
目前平台型和垂直型属于市场主流，平台型其商业模式是：利用流量优势吸引客户，用户在该平台网站或APP上注册账号，登录，留下自己的相关联系信息，由平台把搜集到的客户确认客户意向，把有精准意向的客户信息分发给平台合作的装修公司，由装修公司去联系客户，上门量房、设计装修方案、施工等完成客户装修需求，该平台作为信息撮合的中间平台而获取利润。垂直型其商业模式是：在搜集到客户信息以后，由公司自己的设计师打电话给客户联系，确认客户意向，用公司自己的设计师、施工方来完成客户的装修需求。
互联网装修平台通信难点及解决方案
从互联网装修的主流商业模式来看，搜集客户信息以及确认客户意向是关键的流程，在这个过程中，平台都会给留下信息的客户去电以确认装修意及前期沟通。但是，在双方的沟通过程中，业主的隐私信息和设计师的隐私信息都是暴露的，作为业主，自己的信息被暴露，往往面临的就是各种骚扰电话接踵而至，作为设计师帮助客户进行家装设计也只是自己的日常工作，当然也不希望将工作的诸多问题带入生活，以免造成不必要的纠纷麻烦。更重要的是，作为平台方，也不希望自己通过推广营销获取的客户资源轻易被暴露而导致飞单现象，造成平台的损失。
据反馈，在互联网装修公司中出现这样的现象——即使公司门店为设计师配备了充足的座机，但设计师在联系顾客上门量房、设计沟通等业务跟进过程中，还是宁愿使用自己的手机来拨打电话。“用固话打10个电话基本上只能通2、3个!”设计师普遍反映，“固话号码的接听率太低，工作没有效率，宁愿用自己的手机打给客户!” 他们使用网站或APP后台找到客户的真实手机号码抄到小抄本上，再用手机拨号给客户，从找到客户电话、记录客户电话再到拨打客户电话的流程中需要1-2分钟的时间。
在整个通话过程体现了几个问题：1、固话接听率低下;2、拨号流程过于复杂、效率低;3、客户信息易泄露;4、员工通话行为难监管5、飞单、流单风险大。
虚拟小号提升接听率，保护隐私
玖云平台推出的虚拟小号通信解决方案，保护双方隐私不被泄露，玖云平台为每次通话匹配一个虚拟的手机小号，员工及顾客可以通过该号码建立通话。该方案不但可以隐藏通话双方的真实联系方式、支持客户回呼，还可大大提升电话的接听率适用于互联网装修公司O2O业务电话及营销电话场景。其最大特点即来电显号为真实的第三方手机号码，既隐藏了客户和设计师的真实信息，避免了业主和设计师可能存在的被骚扰风险，还提升了接听率，让设计师的工作效率能够提升50%以上。虚拟小号方案既解决了业务员外呼接听率问题、信息安全问题，还可以解决语音质量不稳定、号码资源不足、线路易被关停等使用固话号码中所面临的一切问题。
虚拟小号拒绝飞单，提升监管效率
与房地产行业一样，装修行业也是会存在飞单、流单现象，一旦业主真实号码信息被暴露就有可能会被有心人“截胡”，将业主信息出售到别的竞品公司去，通过售卖业主信息一人拿两份工资，就造成了“飞单”现象。而且，在设计师联系客户的过程当中，没有监控，没有管理，设计师的业务状况平台方也不清楚，出现了装修纠纷也不明所以，平台方一直处于被动状态。玖云平台作为企业服务的云通信平台，虚拟小号融合了互联网技术手段，围绕语音通话提供多元化的功能，让业务员通过点击呼叫联系客户，并隐藏客源的联系方式，从根本解决装修私单交易现象。在设计师联系客户的过程中玖云平台的用户控制中心可以将设计师的每一通电话进行录音并出具详细的通信报表，包括日通话量、通话时长、拨打时间、通话拒听率、通话内容以及客户需求备注等数据。从这些行为数据中，平台管理人员可以很容易地分析出每一位员工的销售能力及业务情况，加强对业务人员的监管，录音功能既能管理和提升员工的服务质量，更能在某一些纠纷事件发生时回溯整个事件，保证平台方和设计师的正当利益。
虚拟小号互联网装修合作企业优秀案例
与玖云平台合作的一起装修网作为平台型互联网家装的代表，其业务范围遍布全国一二线核心城市，目前已经是上市公司，在虚拟小号推出不久，就与玖云平台达成合作。据反馈，玖云平台虚拟小号相对其他方案而言，通话更稳定、费用成本更低廉、接听率显著提升，隐藏号码功能更是降低了信息泄露的风险以及飞单的风险。客户通过玖云平台提供的虚拟小号接口，只用几行代码即将虚拟小号功能集成到其业务WEB、CRM、APP中，实现了一键呼叫，外呼号码显示为一个真实的第三方手机号码，该手机号码可以作为中间号让设计师及顾客保持联系，虚拟小号方案让一起装修网的保护了用户信息安全，提升了业务效率和服务质量，更进一步为企业运营提效降本，实现双赢。
（新闻稿 2019-01-17）