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保护医患隐私,玖云平台推移动医疗电话问诊方案

上传:songx889     来源:信息存储服务     日期:2018-9-13

[摘要]  
   玖云平台为移动医疗企业提供稳定优质的商务语音通话服务,在此之前,企业要接入通信功能的门槛太高,动辄就是百万级的投入,费钱费力费时,成本太高,玖云平台就是给企业分享通信能力,只需要企业对接几行代码即可接入语音通信功能,企业根据自身需求,按需所取,按量付费。
 
[正文]    

   中国医疗资源稀缺,需求巨大,优质医疗资源更是供不应求,随着互联网的快速发展,一种新兴的移动医疗在线问诊模式诞生,但医疗领域是个特殊的领域,政策对这块领域也始终带着约束力。然而,随着近几年政策的变化互联网医院牌照也被很多互联网移动医疗企业申请下来,在线医疗问诊变得合规化,其市场规模也从2012年的18.6亿元到2018年一举突破百亿元,移动医疗在线问诊需求越来越大。

   移动医疗的业务模式主要是,患者付费通过图文、电话、视频的形式向医生咨询健康问题,主要以前两种问诊形式为主,且据统计电话咨询占了所有移动医疗咨询中的一半以上。电话问诊的具体场景为:患者通过移动医疗APP选择相关科室,相关医生,并支付相应的费用获取与医生的通话时间来咨询健康问题。对于在线诊疗的运营企业而言,电话这种让医生与患者建立联系的通信媒介,如何保障医患之间的双方隐私,如何回调通话记录追溯医患纠纷,如何满足在线诊疗时的个性化需求,这是传统运营商难以满足的通信服务。玖云平台作为云语音通信的开放平台,可以满足在线诊疗语音通话中的各种需求:

接入简单,按需付费

   玖云平台为移动医疗企业提供稳定优质的商务语音通话服务,在此之前,企业要接入通信功能的门槛太高,动辄就是百万级的投入,费钱费力费时,成本太高,玖云平台就是给企业分享通信能力,只需要企业对接几行代码即可接入语音通信功能,企业根据自身需求,按需所取,按量付费。玖云平台的底层设备采用华为IMS系统,该系统支持1000万注册用户,50万并发会话,为企业提供高可靠性的语音能力。

保护隐私,拒绝私单交易

   在电话问诊的场景应用中,以春雨医生APP平台为例,当患者付费以后,医生即可在规定时间内通过APP发起通话请求,玖云平台为该订单的患者及医生匹配一个手机虚拟小号,再由该虚拟小号向患者发起通话,通话建立后,患者和医生手机端来电显示均为该虚拟小号,对于医生来说,他们是利用休息时间来做的电话问诊,如果泄露医生的电话信息,难免不会发生患者出现持续骚扰医生影响其正常工作生活的情况。对于患者来说,自己的隐私更是不容侵犯和泄漏,在移动医疗的大背景下,网络信息的安全性和保证患者隐私对于医疗行业是至关重要。移动医疗应该有效的保障用户的医疗和健康数据安全,保护患者隐私,电话问诊必须建立在保护患者隐私的基础之上,玖云平台虚拟小号的诞生帮助移动医疗解决了这个问题。除此之外,虚拟小号由于隐藏了医患双方的真实号码信息,也保护了平台用户留存,拒绝了私单交易。

通话服务可自动按时挂断

   通过市场调查发现大多数移动医疗平台都是按时计费,如xx科室xx医生电话咨询200元/次(10分钟),患者会提前在平台上选定医生并支付费用,然后等待医生发起通话,从患者接听的那一刻开始计时。那么在这个通话服务场景之下,一分钟通话时间就是收费20元,当医生和患者在电话问诊的过程当中,双方是没办法各自去计算时间以便结束通话的,那么这就需要平台的语音服务能够做到在相应的时间标准内自动挂断结束通话。玖云平台虚拟小号,针对移动医疗电话问诊计时收费模式能提供该语音服务,平台可根据患者付费的标准自定义设置10分钟、15分钟、20分钟、30分钟等标准通话时间并在指定时间内自动结束通话,省去了超过付费时间平台与医患双方计费结算的麻烦。

保持通话的稳定性,提升用户体验

   既然移动医疗电话问诊是通过语音通话来进行,那么在语音通话的过程中通话的质量和系统的稳定性就显得非常重要,特别是针对计时收费的医疗业务模式来说,一旦因通话不稳定突然出现电话断线、杂音等,势必会严重影响到患者、医生的用户体验,造成不必要的运营损失。玖云平台拥有华为IMS系统,该系统一直为世界TOP级运营商采用,如沃达丰、中国移动等。我们选择和华为合作,就是希望能将语音质量做到最稳定,给客户带来极致的用户体验,能够保证在医患双方通话期间的通话质量和稳定性,而且大众通信还有10年语音通信技术的强大背景,无论在技术还是运营商资源上都具备优势,适应各种嘈杂、拥塞环境,通过专业的技术手段处理,保证医生与患者在电话沟通过程中,语音质量畅通,与传统手机通话质感无异。

监测双方通话记录,仲裁有据可循

   玖云平台通过记录和存储双方通话录音来保证医患双方发生纠纷时仲裁有据可查。在传统的医患关系的当中,医院发生纠纷时,患者殴打、砍杀医生的新闻屡见不鲜,在移动医疗行业这个问题并不会随着线上线下的场景模式转变而发生改变,平台更需要重视起来。假如平台出现医患纠纷的事情,平台该怎么处理,有什么有力证据,如何仲裁?这都是关系平台能否正常运营的关键。但如果双方通话都被玖云平台保存记录下来,一旦发生医患纠纷那平台就有了仲裁依据,有效保证了患者、医生、平台三方的利益。

编者按:

   2018年,随着政策的放开、监管的完善,以及AI等高新技术的助力,移动医疗生态产业链逐步健全,市场格局、盈利模式也将变得清晰。在移动医疗市场规模不断扩充下,行业寡头割据的格局似乎在慢慢显现,出现了春雨医生、平安好医生、丁香园、健康160等中国移动医疗市场领先者。在移动医疗抢占用户市场的竞争中,提升自己的业务能力也成为了这个行业的核心竞争力。

   从总体上来说目前移动医疗虽然发展迅速,但在平台电话问诊服务还仅仅停留在一次性医患沟通服务上,业务的延续性还是相对较弱。比如,在传统的医院门诊当中,每个患者是有病历本的,医院也会有该患者的病历记录,但是在移动医疗电话问诊的场景中当患者对于第一次问诊还存有疑问,需要第二次找到医生问诊时,由于平台没有该患者的文字性的健康数据记录,患者又需要重新描述病情,医生也需要重新诊断,业务的延续性弱浪费了双方的时间、精力、金钱,造成用户体验不佳。假如,随着技术的发展电话语音除了能记录保存还能转文字或许就能解决这个问题,我们也期待玖云平台成为第一个能提供该服务的供应商,帮助移动医疗提供完美的解决方案。

关于玖云平台

   玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台,通过提供通信能力的接口,让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。由于意识到互联网对传统通信行业的冲击,大众通信在2015年将玖云平台立项,希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入“互联网+”的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推进以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验,其语音产品的技术实力拥有绝对优势。

   (新闻稿 2018-09-13)


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