2018年的4月，在不同的城市里，上演着一幕幕故事：
在北京、北大软微学院的课堂上，老师打开微信“课堂派”进行课堂考勤，通过微信分发课件，进行即时分组讨论。课后，学生用微信校园卡打饭，借书，进出宿舍。
在柳州，病患在看完病后，还可以凭医院开出的电子处方，在相关合作的药房取药，区块链技术保证了这个处方外流转的过程处于全程可监控的安全范畴。
在上饶，中小学教师通过智慧校园平台，第一时间联系上外出务工的家长们，把孩子的学习和生活状况一一告知。
在烟台，警方接获市民通过公众号“@110”一键发来的报警信息后，与出警民警和报警市民一起多方视频，确认事态的进展。
在长沙，占地70万平方米的步步高梅溪新天地商城开张，通过店铺小程序，为商场内将近1000个商家导流和导航。四天时间，小程序注册的会员就达到了1.1万人。
每天，无数个这样跟“触网”有关的故事，正在各行各业上演，这些案例尽管行业、场景、运作、用户需求等完全不同，然而，他们都有一个交集，就是他们在上述所有场景中的创新应用，都是通过“互联网+”近年来所输出的公众号、小程序、移动支付、社交广告，企业微信、大数据、云计算、人工智能以及安全等基础能力，获得了技术赋能。
4月12日，这些案例中的当事人，都云聚在2018中国“互联网+”数字经济峰会上的各个行业分论坛上，讲述他们自己在实体行业中，如何与数字技术融合的故事。在这些故事中，不难找到三点共性与共识。
实体行业拥抱互联网+：融合产生数字化创新机会
今年“两会”的政府工作报告中7次提及“互联网+”，明确提出要让“互联网+”与实体经济以及民生进一步融合，推动各行各业的升级创新。在政策的推动下，实体行业正放开手脚，把数字技术融合到自己的线下运营当中。然而，无论是非牟利的三甲医院，还是商业挂帅的零售商场，又或是自成“小社会”格局的校园，在探索线上线下的融合时，都反映面临几大挑战：
互联网+把城市连接在了一起
一是“用户多”——“用户多”首先指的是有限的行业资源未能适配海量用户的问题，教育部信息化专家组秘书长任友群在峰会的教育分论坛中介绍，在上饶地区，中小学生有100多万人，密度特别大，有些大班有96人，可用“前胸贴后背”形容。如果按照过往的传统手段，每天即时获取学生的考勤情况，是很困难的的事。
“用户多”还指用户本身的特征和需求就是“千人千面”的问题。家乐福中国区副总裁兼首席营销官余莹在智慧零售分论坛就介绍，在零售领域，客户的特征多样化，家乐福深耕全球零售市场多时，基于零售的客户标签不少于500个。
二是“场景多”——传统行业发展至今已经流程完备，但也带来了对应服务场景很多的问题。厦门大学附属中山医院信息中心主任叶荔珊介绍，在应用电子健康卡把市民看病的线下流程缩到4个之前，厦门市民按传统流程走一趟得有11个步骤。而北大软微副院长林慧萍则表示，在几乎无所不包的校园生活中，学校的信息系统已经能够非常庞大，因为从学生要上多少门课，到科研有多少经费，甚至到如何办理校园车辆预约，各种场景都得纳入到系统中。
三是“接口多”——在传统行业通过互联网信息化进行升级改造时，基于错中复杂的环节、流程和生态角色等，要对接和理顺的系统以及接口很多。柳州工人医院院长李兵在智慧医院分论坛发言时就回忆到，前几年国家开始提出“互联网+医疗”的时候，很多IT公司主动上门找院方免费送APP服务，搞了半天后发现却只有基本的挂号功能，接下来医院的底层流程这些IT公司就没法做了。最后在医院行业，院长们的共识就是：真正有实力打通各种接口，让线上线下业务真正融通后运转起来的，就只有像腾讯这样的少数大公司。
实体行业所反映的几个“多”，说到底其实就是大家都面临着如何利用数字服务，把用户、场景和流程接口，都有机串联起来，从而可以定制化、最大化和最优化满足需求的挑战。在这次峰会上，这些与会代表都认为，应对挑战的最佳办法，是通过能够深入到海量用户、众多场景以及接口的平台，把一切都连接在一起。
基于这样的思考，宽阔的平台和极强的服务连接能力，成为了实体行业纷纷牵手腾讯，实现数字化转型的最根本原因。柳州工人医院院长李兵就表示，腾讯有将近10亿用户，对任何业者而言，这都是一个连接用户的最大通路。他曾经做过统计，如果用户在30秒内不能注册开通一个移动服务，那么用户基本可以放弃这项服务了，而腾讯既然有海量用户基础，而且互联网+的能力在整个体系中作用越来越强，业者第一时间想到就是找腾讯合作去触达用户。现在，李兵的下一个目标是， “互联网+”建设取得一定成果之后，实现医院之间的互联互通，更深入地触达到广西其他地市的病患。
教育部信息化专家组秘书长任友群也表示，即使收入不高的农民工都有手机，像微信这样的应用天然具备低门槛，低成本，非常便捷的特点，大家都会用，所以一旦行业通过“互联网+”去触达用户，就能深连接到每一个群体，起到超速发展的效果。如此一来，教育部门统计学生考勤可以用，老师通过智慧课堂辅导学生可以用，老师联系家长也可以用，只要跟教育有关联的场景，都可以用到“互联网+”的服务。
马化腾在峰会发言中表示，强调腾讯的目标是希望为各行各业进入“数字世界”提供接口，也就是“API”。这表明了腾讯非常清楚地认识到，传统行业对纵深融合“互联网+”诉求已经做了非常明确的表态，就是要通过连接创造更广泛、更深入的用户、场景和接口触达。
融合达成共识：互联网是工具和能力的提供者
近年来，各行各业在推进“互联网+”的过程中，所碰到的最大问题不是“要不要进入”，而是“选择哪种模式”，这也成了这次峰会中各行各业代表在讨论时都会分享的一个经验。中国医学科学院信息研究所所长池慧在作报告的时候就指出，近年来全国各地的基本医保移动支付改革，并非只有一个模式，而是有四种模式，包括医保部门自己来做、医保部门开放系统数据通过第三方做、医院自己来建、医院开放数据通过第三方来做。教育部信息化专家组秘书长任友群也指出，像智慧校园这样的方案并非腾讯独有，其实“中国最聪明的脑袋瓜子”都在做。面对多种选择，实体业者应该如何做出对自己最有利的选择?
在会上，像北大软微学院这样的教育行业龙头，给出的第一个建议就是要选择那些开放自己能力，提供自主创新空间，让实体业者自主创新定制服务场景的平台。北大软微学院副院长林慧萍在教育分论坛的分享中指出，他们在基于微信校园卡开发服务时，并不是采用腾讯直接开发的服务，而是由学生根据自己最感兴趣的，最想做的事来开发的，这样的开发更贴近实际场景，也更能满足本地化的用户需求，所以，可以让用户自主选择，才能达成双赢的效果，实现对用户进行真正的赋能。
步步高董事长王填给出了另外一个建议——步步高的零售数字化战略不仅跟腾讯做深度融合，也在跟京东等同时在谈融合，并没有局限在一个合作伙伴。现在互联网企业也看到了线下零售业的流量价值，双方都在主动拥抱对方，既然现在进入一个线上线下共生的新阶段，那么实体行业就可以自主选择对自己获取客户和改善供应链最有利的平台。谁能够给实体零售带来更多赋能，哪种能力能在场景中有更大作用，就跟谁合作。他举例说，当步步高的一家新店在长沙开张的时候，通过调研发现了35岁以下的年轻顾客群体占到了7成，对扫码付、刷脸付这些新体验很欢迎，于是步步高就选择跟微信合作，在微信小程序中加入相关的服务。
教育部信息化专家组秘书长任友群则认为，诚然有些单位原有的线上资源较为领先，因此可以自主开发，但是也有部分单位的技术水平较弱，甚至自己都不知道该如何改造，这时候就需要互联网平台能够提供各种经过实践检验过的工具，让这些能力欠缺的单位，能够挑选和使用对应的工具。“对于欠发达地区，能把一项还不错应用用到所在的学校去，也是非常了不起的事。”因为这说明了相关平台所开发的应用，是具备实用性的，是受到前线用户主动欢迎的。
在“互联网+”的进程中，互联网平台不包办所有流程，而是把自己定位成工具提供者和能力提供者的角色，为实体业者提供诸如云计算、移动支付等基础能力，让实体业者做整个升级过程中的主角，这已经成为峰会的共识。马化腾除了表示腾讯要做“API”之外，还表示腾讯要做“SDK”，即为各行各业提供互联网应用工具，这表明了线上平台正日益清楚自己的边界，在协助实体行业做“互联网+”的时候，自己先做“减法”，从而让实体行业因应自己的需求来主导推动行业升级，创造场景需求，最终互联网企业也能从中找到融入点，为各行各业提供技术赋能。
老行业，新场景，新生态
如果把公众号一键报警、微信医保支付和微信商保支付、手机进行宿舍分配等创新业务放在一两年前，都可能被认为是异想天开，然而，这些创新都在去年以来陆续走进现实，让参与峰会的各行各业代表都深深体会到，在“互联网+”的融合过程中，传统行业和场景不仅会变化，产生更多的新场景，而且他们还将会与产业外更多合作伙伴对接，产生全新的生态共建。
以一卡通串联起的校园已经逐渐显现数字化改变。在本次峰会上，中科大、广州大学城、深圳大学城、贵州贵安新区花溪大学城跟腾讯签订了数字校园合作协议，其中最核心的合作内容是借由“腾讯微校”、“微信校园卡”等平台打通校园公众号及小程序。过去一年多来，微信校园卡对实体一卡通有着巨大的升级作用，不仅可以实现多卡合一等功能，而且实了线上预约图书馆、线上提前点菜等全新功能，而且还有望助力一卡通从校园这个“小社会”走向“大社会”，跟交通、零售等原来并没有关联的领域，产生全新的合作，把一卡通的市场生态大幅扩展。
AI+医疗成为了智慧医疗的新爆点
类似的案例同样发生在商业保险领域。在智慧医院分论坛上，除了各地卫生部门和医院院方代表发言外，商业保险公司代表微保也有到场，因为随着“互联网+医疗”的拓展，能够触达的用户越来越多，能够满足的场景也越来越多，以致越来越多的商业公司，都能从中找到加入到产业链的机会，加入到共建生态的进程中。
不少与会代表都表示，除了在原有的行业“朋友圈”中加入新伙伴之外，“互联网+”的发展让原有的伙伴合作关系也有了新发展。中国银行总行个人金融部副总理胡卫华就表示，过去中国银行一直在支持校园金融市场发展，现在籍着微校等新平台，可以更有深度地进行融入，例如把越来越多个人金融服务可以嵌入微校平台上来，同时把校方、学生、银行三方紧密联系在社会诚信体系里，造就更大的校园金融新生态。
一系列行业新场景和新生态的不断拓展，也必然导致了实体行业原有的地位角色，悄然发生变化。在本次峰会的高峰圆桌论坛上，长安汽车总裁朱华荣就提及，由于数字技术的不断助力深化，长按汽车在自动驾驶和新能源汽车这两块领域所取得的进展明显，到2025年的时候将会有高度自动驾驶能力的汽车落地，随后，马化腾紧接他的讲话分析，如此一来，未来长安汽车的角色可能就不止是汽车生产商，还是交通运输服务商。步步高董事长王填亦表示，实体零售商自从通过“互联网+”打通全周期服务后，重心就从经营商品变成经营顾客。
或许，在未来，“互联网+实体产业”重构每条产业链的上下游，让每一个业者都需要重新找到自己的角色、作用以及定位，用更开放的态度去拥抱现有或潜在的产业伙伴，迎接生态每一天的更新，并不是一系列空想。这也难怪马化腾在本次峰会上，最大的感言就是“我们过去讲一个产品要闭环，也就是从头到尾都是自己在做全套。现在反而要把做闭环变成做开环，只做其中整条产业链上一个环节。”
（新闻稿 2018-04-25）
