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引领服务升级 上万家海尔洗衣机门店推广“七心服务”

上传:ppnifer     来源:信息存储服务     日期:2018-04-17

[摘要]  
   消费升级时代用户对美好生活的向往,正在赋予家电服务业以新的发展内容。据最新消息,即日起到5月1日,海尔洗衣机将在全国范围推广以品质放心、安装精心为代表的“七心服务”,致力于为用户带去更加专业、贴心的家电全流程服务体验
 
[正文]    

   消费升级时代用户对美好生活的向往,正在赋予家电服务业以新的发展内容。据最新消息,即日起到5月1日,海尔洗衣机将在全国范围推广以品质放心、安装精心为代表的“七心服务”,致力于为用户带去更加专业、贴心的家电全流程服务体验。


    此前,在“品质消费,美好生活”中国家电服务升级论坛暨海尔洗衣机“七心服务”发布的活动现场,中国家用服务电器维修协会对海尔“七心服务”给予了高度认可,不仅将行业首个服务金奖授予海尔洗衣机,并以“七心服务”为蓝本,联合海尔共同制定中国洗衣机服务质量评价标准。

    据了解,海尔洗衣机“七心服务”中,不仅包含产品送装一体、专业售后等用户所需要的各种后续服务,更为用户提供专用水龙头、防臭地漏、墙洞装饰等精致安装服务。值得注意的是,“七心服务”中的“安心”还提供前置服务,进行售前上门设计、专业调试等,真正为用户提供全流程的全屋洗护解决方案。

    4月15日,来自青岛崂山区的辛先生成为首个体验海尔洗衣机“七心服务”的用户。在现场,海尔服务人员为辛先生家安装了专用水龙头和防臭地漏,一步到位省去了购买零配件的麻烦,“之前没想到有这么多贴心的服务,非常细致,”辛先生在报道中如是说。现在家电服务行业多停留在售后安装、维修等基本服务层面,而海尔洗衣机能在此基础上提供售前上门设计、售中交互体验、售后精致安装等全流程的服务体验,这是辛先生等用户对“七心服务”给出高度评价的根本原因。

    在“人单合一”模式指导下,海尔洗衣机一直秉承以用户为中心的理念,实现服务体验和产品体验的双引领。在产品端,海尔洗衣机不断推出直驱洗衣机、免清洗洗衣机等差异化产品,持续引领行业安静洗、健康洗等趋势。在服务上,海尔洗衣机推出“七心服务”,面向全国为用户打造全流程体验服务,为家电服务行业树立了新标杆。

   (新闻稿 2018-04-18)


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