7月5日，新一代科沃斯公共服务机器人旺宝3在CIROS2017第6届中国国际机器人展上首次公开亮相，并连续举办三场“是机器人，更是工作伙伴-科沃斯旺宝3新品品鉴会”，邀请了部分核心用户与渠道伙伴到场共同见证。在品鉴会上，科沃斯基于公共服务机器人旺宝前两轮产品迭代的实践，对商用服务机器人产品发展路线进行思考与总结，同时，详细展示了新品旺宝3的全系列技术性能，并进一步展望未来的应用前景。
▲旺宝3新品品鉴会现场
在展会主办方同期举行的“2017中国机器人产业发展高峰论坛”上，科沃斯董事长钱东奇还发表了主题为“服务机器人商业化实践与展望”的演讲，他基于科沃斯自身的市场实践，分享了对行业发展的观点和洞见。
▲科沃斯董事长钱东奇在高峰论坛上发表演讲
回顾旺宝产品迭代，围绕用户价值部署技术战略
科沃斯作为知名家用服务机器人品牌，2013年开始将产品线延伸至商用市场，并于2015年正式推出第1代公共服务机器人旺宝。旺宝1实现了交互流畅的服务体验，借助极具吸引力的机器人元素开创了全新营销应用，并争取到以银行和购物中心为主的宝贵应用场景，在银行营业厅，旺宝1的手机端获客成功率最高可达40%。但那时，因为技术并不能独立支撑复杂的人机交互，因此，机器人与顾客之间的交互应用主要是依靠后台的人工管理员团队来操控完成的。
经过旺宝1一年多的应用实践，科沃斯初步梳理出用户的业务流程和性能需求，更有针对性地展开新一代产品的研发。2016年，第2代旺宝问世，它引入了人工智能来强化机器人的营销工作效率：由人工智能承担娱乐闲聊等一部分非业务交互工作，从而为机器人节约时间精力去完成专业工作交互。这个改进使得旺宝2的营销效率有了显著提升：平均每台机器人每天有效工作时长增加了20%，每个机器人群组的业务内容交互量则增加了15%。
与此同时，2代旺宝还开始尝试除了营销之外的其它专业应用，比如，以业务预受理为代表的客户接待与服务等。此外，旺宝还精确、详实地记录下每一次与顾客的交互数据，将此作为未来机器学习的第一手素材，同步也着手逐渐构筑机器人的行业知识库。
旺宝3三大核心技术发力，持续深入场景应用挖掘
从旺宝的迭代可以看出，科沃斯一直遵循这样一个理念：机器人不为智能而智能，而是每一项技术的采用都有明确的根据、产出清晰的价值。这也是科沃斯机器人事业一直秉持的原则：做对用户有用的机器人产品。秉承这一理念，新一代旺宝3围绕用户潜在需求，在机器人运动平台、人工智能应用、Android架构等三大核心技术的规划上做了大量投入和创新。
首先，旺宝3采用了科沃斯自主研发的机器人运动平台，以25米LDS远距离检测和360度探测障碍物为核心的SLAM技术方案，充分考虑了购物中心、各类营业厅等大面积商用环境的使用需求;其次，旺宝3将人工智能技术与工作场景深度融合，基于业务工作流设计的智能语音交互和人脸识别技术，不仅能提升顾客与机器人的交互体验，还能高效助力精准营销;此外，旺宝3还借助Android系统的开放性，将充分发挥业务系统开发、迁移、升级的高效便捷优势，大大推进机器人在不同行业的落地和普及应用。从旺宝未来在零售、金融、政府等行业的应用方向来看，机器人将能够胜任精准营销、客户服务与接待、文秘和数据管理等多个专业岗位职能，进一步推动商用服务机器人由单一的娱乐营销向多领域专业服务的进化。
预演商用机器人发展路线：从初级助手到多部门同事，再到行业专家
科沃斯家用服务机器人的产品发展路线已经成为整个行业风向标，如今在商用机器人市场，基于公共服务机器人旺宝的进化迭代实践，科沃斯认为这一领域同样将经历三个发展阶段：第一阶段，机器人作为初级工作助手，切入营销等少数业务领域;第二阶段，机器人进入更多业务部门，参与到各类业务场景中，为用户创造更高、更完整的价值，在此过程中，机器人积累更丰富的行业知识，人工智能应用也会获得更全面的发展;第三阶段，机器人将形成完备的行业知识库，开展更全面、专业的工作，成为兼具智慧力和行动力的行业专家。
因此，综上所述，科沃斯认为与机器人共事的时代或已到来，机器人正在逐步成为我们专业的工作伙伴，旺宝作为科沃斯在商用市场的主力产品线，将全面参与到上述产品路线的推进中，并为整个商用服务机器人的市场发展贡献力量。
（新闻稿 2017-07-10）
