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幺宝助力手机门店抓住用户痛点,实现转型升级!

上传:ppnifer     来源:信息存储服务     日期:2018-3-28

[摘要]  
   2017年全球智能手机出货量为14.62亿部,同比下滑0.5%,这也是智能手机问世以来,年度出货量的首次下滑,仅中国市场就下滑了近5%,表明手机行业正从增量市场逐步走向存量市场
 
[正文]    

   10.3亿,这是工信部刚公布的国内4G用户的数据,占总人口的71.9%。同时,权威调研机构IDC报告称,2017年全球智能手机出货量为14.62亿部,同比下滑0.5%,这也是智能手机问世以来,年度出货量的首次下滑,仅中国市场就下滑了近5%,表明手机行业正从增量市场逐步走向存量市场。


   手机行业的这种变化,各手机门店老板的感知想必最为深刻。“从2016年下半年开始,生意就越来越难做了。以前每月几百上千台的销量,现在一天的销量就在个位数徘徊,五一也是。”笔者曾走访过一些大型连锁手机门店,很多老板都遇到了这样的困境。开店成本高企,行业竞争加剧,电商的冲击,消费者手机更换周期变长,甚至导致大量中小型手机商家入不敷出、接连关店。

   手机实体店铺似乎进入了集体迷茫期:增长路、转型路在何方呢?

用户痛点——手机数码行业新商机

   “消费升级”“新零售”都是近两年大热的词,大家都在讲,可是,真正弄明白、真正用于实践并发现行之有效的怕是不多。消费升级,升级什么?怎么才能打通线上线下,为我的手机门店引流,提升销量?这样的问题,在如今实体门店的营销环境中依然很常见。笔者以为,解决这些问题的关键在于是否能运用痛点思维,实现差异化竞争,规避红海,避免残酷的近身搏杀。


   今天,手机零售行业所面对的消费主体是在互联网浸染下成长的一代,他们的消费行为更加理性,更注重品质和体验。而智能手机行业还未解决的用户痛点在于,每年有上亿部手机出现碎屏、电池老化等问题,但便捷、靠谱的维修服务却似乎很难得到:

   售后市场缺乏统一服务标准,电子城、手机一条街的“换屏套路”被曝光,厂家授权维修中心少、分布不均,需要提前预约,等待时间漫长;面对市面上大多数手机售后服务,用户无法透明了解服务质量,若是维修不满意也无相关途径维权。

   “用户的痛点就是我们的机遇,所以,幺宝从一开始就定位为一家专门为消费者提供便捷、靠谱的手机售后服务的公司,我想通过自己的努力,为这个行业带来一些不一样的改变。”幺宝CEO老唐这样向笔者介绍道。

用户思维——移动互联网时代的营销杀手锏

   对于如何解决痛点,提升用户的手机服务体验,老唐认为有三个关键点:

1、别让用户等


   为了给用户更快捷高效的手机维修体验,免去以往用户找维修点难、修手机等待时间长的问题,幺宝创新采用了OMO服务模式,凭借着十多年的数码行业积淀和行业周边人脉,在短短几个月的时间里,就建立起有效解决用户痛点的服务范式:用户在幺宝平台上一键下单,客服在60秒之内反馈,维修工程师1小时上门并为用户维修完成。“迄今为止,用户给我们服务的反馈都不错,这也证明了,只要针对用户痛点优化服务流程、减少用户等待的时间,就能塑造差异化竞争优势,赢得用户的心。”老唐如是说。

2、别让用户想


   以往手机门店在售出一台手机之后,其实就等于失去了这一个目标用户,因为门店与用户仅仅是以钱易物的关系,手机门店能给用户提供的价值相当有限。在消费升级的浪潮下,用户成为了选择的主体,门店老旧的营销模式已无法满足用户对于服务、体验方面的需求,因而无法避免被能提供更优质服务的对手所取代的命运。

   幺宝能帮手机门店做的是,从手机售后出发,提供高用户粘度的服务和产品。用户倾向于避开流程繁琐、操作复杂,需要花费大量时间精力去寻找、思考的产品和服务,所以幺宝平台的界面设计、功能设置都是极简的,手机维修价格全网统一,用户30秒即可生成一键维修订单,坐等工程师上门服务;用户在就近的连锁服务门店购买碎屏宝服务,能在线上提交售后申请,享受上门维修服务。

3、别让用户花冤枉钱

   小米是玩转用户思维的行家,无论是做手机,还是平板、电视、移动电源等,他都会拿出“超低价、超高性能、超高性价比”的“秘密武器”。借助这种打法,小米手机仅仅用了三年就做到了国产手机出货量的龙头位置。我们很多手机门店没有做高性价比的条件,固定成本、销售规模在那里,所以能维持生存的方法似乎只有提升产品价格赚取差价。可是,相比于等价且质量有保障的电商渠道,手机门店就没有优势可言了。


   面对这种尴尬处境,很多手机实体店店主已经意识到,现在卖手机需要有生态服务的思维,需要寻求跨界合作,以降低成本,补齐自己在服务方面的短板。为了给到店的消费者提供更好的手机购买体验,深圳龙华区恒立华手机店的李老板选择了和幺宝合作。“用户希望能轻松获得便捷可靠,而且性价比高的手机维修服务,这是未来的趋势。而幺宝背后有自建的配件工厂,业内口碑极好,有自己的销售渠道,有非常优质的运营能力,能很好地降低产品、服务成本,让利于用户,我没有理由不和幺宝合作。”

   总之,手机实体门店必须进行思维转型,要将“用户思维”灌输渗透到店内,挖掘用户痛点,注重“门店与用户关系的升级”,利用互联网技术,促成门店与线上渠道的融合,以寻得行业破局之法。

   (新闻稿 2018-03-28)


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