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行业质量有高低 海尔严把3道关创中国家电质量NO.1

上传:山地枯木     来源:信息存储服务     日期:2018-3-16

[摘要]  
   2018年3月15日,一年一度的“国际消费者权益日”如约而至。今年315消费者权益日以“品质消费 美好生活”为主题,倡导经营者以品质消费为指引,倾听消费者声音,重视消费者诉求。海尔在30多年的发展历程中,始终坚持“第一是质量,第二是质量,第三还是质量”的理念
 
[正文]    

   30多年前,海尔用一柄大锤砸醒了海尔人的质量意识和文化,也砸出了中国企业重视品质质量的开始。30多年后,海尔产品已经成为中国品质生活和高质量的典范。

    2018年3月15日,一年一度的“国际消费者权益日”如约而至。今年315消费者权益日以“品质消费 美好生活”为主题,倡导经营者以品质消费为指引,倾听消费者声音,重视消费者诉求。海尔在30多年的发展历程中,始终坚持“第一是质量,第二是质量,第三还是质量”的理念, 通过制造、产品、服务三道关,为行业立起刀枪不入的“铜墙铁壁”。

    第一道关,在制造端严防质量问题。海尔在产品面世之前设下层层关卡,让用户来充当产品质量的“监考官”;

    第二道关,产品经受市场和用户的“洗礼”。经过严格考核出厂的产品会接受市场的检验,继续吸收用户的建议,不断提升产品质量;

    第三道关,破除服务质量被动的弊端。海尔通过“用户评价 用户付薪”机制,实现服务从被动到主动转变,全面提升服务质量。

    不难看出,跨过3道质量大关的海尔,已经成为中国家电质量的标杆。不仅仅在家电领域,海尔依然保持着领先地位,在2018AWE上,海尔还发布了物联网时代平台品牌战略新成果:创成智慧家庭第1品牌,加速在物联网时代的品质变革。


    制造上:层层把关从源头杜绝质量问题

    经过30多年的发展,中国已经成为全球最大的家电生产制造国,但是质量问题始终是横亘在行业健康发展的路上的“绊脚石”,在刚刚发布的《2018年315家电质量报告》显示,2017年家用电子电器类产品投诉量95518件,在商品类投诉中高居第一。消费者买回家的家电产品或与产品宣传不符,或产品质量稳定性差,用1-2年就会出现质量问题,比如空调的不制冷问题、热水器漏电问题、冰箱噪音大问题等等。

    在30多年的发展历程中,海尔始终将质量放在重要位置,严格为每个产品把关,每个产品出厂之前都会经过层层关卡,经受无数次实验的“拷打”。海尔冰箱在完成4988条标准检验才能合格出厂,标准数远高于行业;海尔空调在面世之前需要经过“低温”、“高空”等层层考验;海尔热水器需要经历400多道质检“关卡”的把控,内胆冲压的实验在一周内反复冲压18万次,远超美国UL标准的10万次……


    经历层层把关,海尔生产出来的产品质量远高于行业。海尔冰箱通过537道检验测试项目及多项国际市场考核测试,全球唯一通过业界最为严苛的VDE-QTM认证;2016年,海尔免清洗项目获得全国六西格玛大会的最高冠军,是16年来洗衣机行业唯一获得此奖的品牌;海尔厨电在整机可靠性、主观部件标准均高于行业水平:整机寿命行业水平5000h,海尔6000h;行业独家高低温、高低湿、高低压900周期,行业是1800h。海尔热水器推出“防电墙”技术,成为国内唯一被收录为国际安全标准的技术……海尔用一个一个的脚印,走出了“中国质造”的发展路径。

    产品上:原创科技立起质量标杆

    在消费结构大升级的当下,无论消费者的选择如何多元化,甚至个性化,产品的优秀品质永远是制胜法宝。根据中怡康的最新数据显示,2018年第4周,海尔冰箱和海尔洗衣机分别以37.4%和34.5%的市场份额,继续位居行业第一。此外,海尔厨电1月增长52%,单月增长远超厨电行业2017年整体11%的增长率;海尔电热水器在2018年第2周,以零售量28.8%、零售额29.6%双双居行业首位。

    从数据上来看,海尔的产品保持了快速增长的势头,赢得了消费者的认可,这其中除了海尔在产品创新上的领先,远超行业的质量成为消费者选择海尔的重要因素。比如,针对热水器安全质量问题,海尔“防电墙”技术,不仅解决了环境带电的问题,实现了从产品安全到系统安全的跨越,还成为国内唯一被收录为国际安全标准的技术,15年来9000万家庭0事故,“能洗澡的热水器很多,能100%安全的只有海尔”已经成为用户的普遍共识。


    除了质量如铁的产品,海尔作为智慧家庭第一平台品牌,还将电器升级为网器,借助U+生活平台,网器可以主动记录用户的生活习惯和使用信息,并将这些信息实时反馈到数据中心,为接下来产品质量的提升提供意见。也正是凭借这样循环的生态机制,才能让海尔质量一直走在行业前列。

    服务上:从被动到主动提升服务质量

    实际上3.15消费者权益日,在平台上反应的大多数问题是产品售后服务问题。数据显示,2017年全国消协组织受理消费者投诉高达726840件,其中服务质量等问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量八成以上。长期以来家电行业服务人员收入低、服务水平参差不齐、服务外包现象泛滥,整体服务质量不高,影响着用户的消费体验。


    对此,相较于传统家电“顾客等于用户”、“产品等于体验”、“售后等于服务”的服务模式,海尔将被动变为主动,从以往一次服务结束变成N次交互,让服务兵成为用户的全程管家,通过“用户评价 用户付薪”机制把主动权交到用户手中。也就是说,海尔的服务创新不再仅仅是安装、维修简单的操作,而是为用户提供全流程的最佳体验。

    今年的政府工作报告中指出,要全面开展质量提升行动,推进与国际先进水平对标达标,弘扬工匠精神,来一场中国制造的品质革命。家电业作为制造业的典型代表之一,如何贯彻和落实成为全行业面临的头等大事。海尔在“人单合一”模式的支撑下,以用户为中心,在整合研发、供应链和全球渠道资源的同时,进一步提高精细制造工艺水平,加强核心技术开发并提升自身品牌价值和影响力,以高端和原创科技为行业的发展指明了方向。

   (新闻稿 2018-03-16)


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