3月6日，2018AWE举行前夕，海尔在上海召开智慧家庭-服务机器人战略发布会，正式宣布进入服务机器人领域。发布会上，海尔家电产业集团副总裁、超前研发总经理王晔表示，海尔作为全球白电第一品牌，此次涉足服务机器人领域，是基于智慧家庭的大生态系统，率先从战略高度上对服务机器人的交互性、操作性及移动性进行布局，推动服务机器人从单一功能、单一场景向全场景智慧体验升级，为用户创造更美好的生活。
从现场信息来看，除了拓展全场景智慧生活，海尔入局服务机器人产业显然有着更加宏大的战略版图。发布会上，海尔与软银机器人达成战略合作关系，同时由海尔发起的“智AI联盟”也宣告成立。而王晔也在现场明确提出“海尔计划5年内，将服务机器人拓展至衣食住行各个行业，打造成为行业标杆。”
一直以来，软银机器人在技术创新、资源辐射等方面都具有强大的实力和影响力，其研发的机器人Pepper和NAO，已在全球70多个国家使用，提供与零售、金融、医疗保健、旅行和服务业相关的创新服务。此次合作，双方将联手从软银机器人的人形机器人“Pepper”切入，率先在智慧门店和智慧家庭领域落地，不断开拓中国服务机器人市场。
可以预见，在中国机器人尚处于早期业态的发展背景下，海尔启动服务机器人生态圈，必将为服务机器人产业梳理出一条独特的发展路径，同时对整个产业链升级产生深远的影响。
引入智慧生态 服务机器人市场有望井喷
根据国际机器人联合会(IFR)的统计，2012-2017年，全球机器人市场规模的平均增长率接近17%。2016年仅服务机器人的市场规模就达到72.9亿美元，到2019年时，服务机器人的市场规模有望达到151.9亿美元。
我们面对巨大的市场潜力时，也不能忽略服务机器人行业存在的短板。首先，国内企业在该领域并没有很强的技术积累，这些年跨国合作、收购案例，也是工业机器人为主。其次，真正进入用户身边的产品，大多是扫地机、娱乐机器人等单一场景、单一功能产品，与用户期待存在不小差距，这说明厂家在服务机器人的技术创新上依旧受限，导致在同质化困扰下渐渐失去方向。
此次海尔战略联手软银机器人进军服务机器人领域，则以智慧家庭为平台避开了产品低端化的弊端。众所周知，海尔在智慧家庭领域已经取得了相当大的成绩，今年1月举行的CES展上，海尔智慧家庭率先跨过了难联通、被动服务、缺少成套解决方案三大门槛。此次2018AWE上，又率先提出了智慧家庭四大物理空间+全屋七大解决方案，将用户体验再次推向了新的高度。而其未来主推的服务机器人，也并非单一的产品，而是与整个智慧家庭形成互联互通的传感器，实际上是专为智慧家庭场景迭代而生的高科技产品，并且可以拓展至家电零售渠道、助老助残等多场景应用，同时满足用户对生活的多元化需求，这与当前功能简单的机器人显然是有代差的。
发布会上，海尔通过设定在家庭和商业场景中的视频，演示了“海尔智慧家庭的新成员——Pepper”带给用户的全场景智慧体验。比如，在生活中，Pepper可以通过用户交互，根据用户的指令和生活习惯，主动联接智慧浴室、智慧客厅、智慧卧室的各种智能产品，为用户预约洗浴、检测空气环境、智能开启空调等；而在海尔智慧门店中，Pepper可以为顾客介绍产品的详细信息，Pepper还可以帮助店长分析当天的销售情况等。由于海尔有效解决了整个智慧家庭生态下大数据、智能互联等人机交互问题，将有助于打破传统服务机器人单一信息与场景下缺少交互的瓶颈，为用户带来一站式的全场景智慧生活体验。
平台科技双重加持 海尔为机器人开启生态模式
海尔高调布局服务机器人产业，并且敢于提出5年内实现行业引领，其信心绝非空穴来风。在发展轨迹上，中国机器人产业和智能家电产业类似——初期发展迅猛，企业间各自为战，科技创新性不足，难以应对高端需求。为了改变这种局面，海尔率先提出打造生态体系，在产品与产品、场景与场景以及企业大数据之间实现真正意义上的互联互通，这一点已经通过海尔智慧家庭的全球引领得到验证。那么将这种成功模式复制到服务机器人领域，海尔的雄心壮志的确是有底蕴的。
如果我们将海尔进军服务机器人领域，看作是推动产业向多场景升级的标志。那么海尔发起“智AI联盟”，无疑是拉开了产业生态化的序幕。在“开放合作 共赢生态”的理念下，海尔开放资源与行业、产业链条上的各方资源及环节协同并进，将带动众多周边产业共同参与、并最终形成一个良性发展大生态圈。
例如，海尔在家电领域多年积累的生产、渠道、物流、服务等能力通过向生态圈中的联盟企业赋能，可以极大的提高创新成果转化的效率；通过联手如软银机器人这样的重量级合作伙伴，可以共同解决服务机器人多场景交互等技术瓶颈难题；未来还可以整合更多产业链上下游企业，不断增强服务机器人产品的控制能力和场景服务能力；同时不断的向围绕人们生活的衣食住行各领域深入拓展，使用户能够通过服务机器人获取一站式的智慧生活解决方案。而升级用户智慧体验的同时，也能以服务机器人为核心，并联大量产业和资源实现共同发展。
从长远来看，海尔以智慧家庭为基石，可以为服务机器人提供生态资源的共享便利，并且与海尔智慧家庭保持同步升级，这也是海尔优于其他企业的独特之处。此外，海尔发展服务机器人的另一个显著优势是，海尔在全球化布局中构建的开放创新体系，利用10大研发中心发挥平台和触手作用，将全球研发资源和创意共享，只要用户有需求，在这个体系中所有被关联的研究机构、团队和学者，都可以在第一时间响应，从而为海尔服务机器人提供强大的科技助力。
【结束语】
海尔实行“人单合一”模式13年，已经向世界证明了自己在发展模式上的优越性，利用平台和科技的两大优势，海尔进军服务机器人领域有着更扎实的基础，让机器人真正进入用户的生活，或许就在不远的几年后，而任何产品一旦形成普及，都将对行业产生巨大的影响。
(新闻稿 2018-03-07)
