2月7日上午，中消协发布了2017年“双11”网络购物调查体验情况通报会。其中，“海淘”商品涉嫌仿冒较多，包括淘宝、京东、聚美优品、网易考拉海购等平台均被发现涉嫌销售假货。对此，聚美优品第一时间发布声明。聚美优品极速免税店销售的商品，其货源全部来自海外正规渠道，并通过中国海关和国检部门的质量检验。为保障消费者权益，正在积极配合中消协进行进一步调查。
据了解，聚美与1000余个国内外知名化妆品品牌建立了战略合作伙伴关系。欧莱雅、资生堂等近百家品牌旗舰店入驻聚美，进行正品直供;有超过100家品牌在聚美所售商品都贴有品牌防伪码。从制度和实施两个层面，严格把关，建立了一整套化妆品质量控制体系。
聚美优品只从品牌方、代理商、国内外专柜等正规渠道采购，和1000余家国内外品牌合作，签订战略采购协议，确保出售商品货真价廉。同时所有供应商务必保证营业执照、税务登记证、组织机构代码证、生产许可证、卫生许可证。
在美妆护肤比较敏感的品类上，与其他平台开封不可退换不同，聚美优品提供美妆产品拆封无理由退货服务，甚至把常规的七天退换期限延长至30天，在此次声明中也有体现。
以下为声明全文：
2月7日，中消协发布2017年“双11”网络购物调查体验情况报告，称聚美优品平台“双11”期间销售的“雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装”，“根据商标权益人或授权人的鉴定结果”存在问题。
聚美优品非常重视这一情况，本着对消费者负责的态度立即进行了紧急的内部自查，同时也积极与中消协沟通，以获取相关商品的更多信息，配合进一步调查。
由于跨境化妆品的独特属性，其海外销售版本与国内专柜版本可能存在一定的差异。聚美优品极速免税店销售的商品，其货源全部来自海外正规渠道，并通过中国海关和国检部门的质量检验后，才会进入国内市场销售。
聚美优品率先推出了“30天拆封无条件退货”等政策，在此次事件的调查和处理过程中，也将秉持一切以用户为中心的原则。如果消费者对该商品存在任何疑虑，我们将第一时间妥善处理。今年，聚美优品将会推出全新的购物模式，为消费者提供更有品质、更具信赖的服务，敬请关注。
聚美优品
2018年2月7日
（新闻稿 2018-02-08）