始于2015年的一场互联网+热潮给社区O2O、智慧社区，各种社区平台提供了一席肥沃的土地。趁此东风，物业管理行业进取求变，已是不争的事实。但求变的过程可谓一半是海水，一半是火焰。一方面科技在快速发展，“生产力”正在不断倒逼“生产关系”变革。另一方面物业行业的服务模式比较单一没有明显的进步或创新。管理社区的传统物业公司成为了社区服务O2O最大的瓶颈。与业主沟通差、反应速度慢、管理低效、成本高企、盈利艰难等问题成为了传统物业公司的通病。如何在互联网+的战略下，通过O2O的形式提高物业管理水平，更好的服务小区业主的同时，又能够帮助公司增强管理、扩大收益是摊在各物业企业面前的一道难题。
基于以上痛点，行业领跑者长城物业立足社区服务领域多年的实践经验，结合国内最大的通讯云服务商容联强大的语音通讯服务、IM交互能力，提出了物业服务行业一体化解决方案----“一应云”，意图通过物联网和云计算技术打造集物业服务、社区商务和公共服务于一体的智慧型社区运营平台。该平台运用云技术将传统的物业管理颁到了网上，同时为业主提供了在线直接反馈社区物业问题的渠道、提高了管理效率，给予业主快捷的投诉保修通道、社区信息公开透明、社区业主社交、社区生活服务、降低物业管理成本，解决了物业领域的诸多痛点。目前已经覆盖了全国800余万用户。
容联助力“一应智能”全力打造中国物业服务样板间
“一应智能”是“一应云”的功能性子平台，是一款基于物业服务全生命周期、全业务流程，直指物业服务企业痛点的物业服务原生平台，涵盖物业服务过程中对人的服务、对物的管理以及对收费的管理。通过“一应智能”物业公司管理者可以对社区管理进行最优化的宏观把控、合理的分配工作计划；物业管理人员的工作安排变得更加合理、有序、有迹可循；业主可以更加主动参与到社区管理，获得良好的社区归属感。
一应智慧社区服务平台包括CRM业主服务管控平台、PMS物业维护管理平台、社区商务平台三大系统，在这个智慧社区服务平台覆盖下，业主和物业形成了一个时时互动的状态，业主只要通过“一应生活”手机APP或者拨打呼叫中心电话，就可以完成物业缴费、费用查询、投诉建议、服务预约、公共报修、公共问询等项目，而物业工作人员也可以通过“一应智能”手机APP和PMS物业维护管理平台对业主的诉求和需要维护的设备进行统一梳理，分门别类，并安排人员维修，同时工作人员还可以通过后台对维修情况进行实时掌控。
为业主和物业营造时时互动的状态离不开强有力的通讯服务作为保障，为了满足“一应云”沟通畅通的需求，容联提供了针对互联网+物业服务行业的智能语音服务相关系统解决方案，为“一应生活”、“一应智能”提供IM交互能力，并为相关系统数据提供了集成接口，此外，还提供了后台统一服务监控功能，全渠道接入接口以及监控模块。
容联的通讯系统通过SDK方式集成到“一应生活”与“一应智能”APP中，当相关交互产生时，后台可通过接口调取“一应云”系统提供的相关数据。所有交互内容由容联系统进行存储，同时开放相关数据接口可由“一应云”平台调取相关数据。
在业主与管家交互的场景中，业主可通过APP直接呼叫对应的管家。当业主联系管家时，容联系统通过接口向“一应智能”平台相关系统查询与之对应的管家信息并呼叫相应管家与业主进行交互。管家亦可通过APP对自身在线状态进行控制，在业主进行交互请求时，不同状态会对应不同的自动回复信息内容。如果业主的交互请求长时间未得到管家的响应时，系统自动将交互工作转接到后台服务人员提供交互服务。
当管家需要与后台同事进行内部沟通时，可通过容联系统调取企业通讯录进行相关同事联系方式查询，并可直接通过点击进行交互呼叫。为此，容联还为“一应智能”提供了企业通讯录集成功能，通讯录信息可手工输入、也可接口导入、支持树形组织结构（多组织SAAS结构）、支持权限管理。
如果管家人员发生变动时与业主的沟通记录可进行继承。同时，业主与管家、管家与内部沟通记录系统自动保存，其中语音文件支持通过接口导出，接口同时支持对接第三方ASR（自动语音识别）系统进行语音文字转换。支持将沟通内容通过接口导出到“一应云”平台相关数据分析系统中。
此外，容联还为“一应智能”提供了业主打标签功能，管家可以根据自己所负责业主的实际情况对业主进行打标签，标签由容联系统进行保存，同时支持通过后台接口导出到“一应云”平台中。
现时，面对物业服务行业的内在生存困境及跨界威胁，各企业正面临着一场转型升级与自甘萎缩的生死抉择。有业内人士指出物业+社区O2O将成为下一个万亿级体量的超级市场，如此红海，其火热程度可见一斑，其竞争的火爆程度亦可想而知。物业服务市场为企业带来机遇的同时充满挑战，面对未来的机遇和挑战，物业服务企业更应整合服务，敢于创新，拥抱互联网，努力为用户营造时时互动的氛围，加强用户体验意识以争取更多的市场份额，谋求快速发展。
（新闻稿 2017-05-02）
