近日，网络上“海贼-王路飞”事件传得沸沸扬扬，事件的来源是知乎小管家在知乎专栏发布了《知乎小管家工作笔记：我们封禁了几个伪造身份的帐号》的一次普通站务处理。而据笔者调查了解，从2017年伊始，知乎小管家就展开了多项社区管理举措，以维护社区的讨论氛围。
不友善评论——上线评论区「折叠」和「踩」功能
一个月前，知乎小管家公布了文章评论区的「折叠」和「踩」功能在最新版的iOS端和Android端上线的消息。据悉，评论折叠功能旨在针对不友善的评论，通过机器和回答者一键折叠。与此同时，所有人都可以对不礼貌的评论进行「踩」，「踩」数量达到一定阈值即会进入评论折叠区。
知乎小管家还披露了一组数据：截至目前，机有16000多位回答作者使用了「一键折叠」功能。超过40万知友使用了「踩」功能，累计「踩」了近270万次，将3万余条评论踩进了折叠区。
值得注意的是，知乎的社区管理通过智能机器人和社区用户自治两种方式，能够第一时间识别含有「辱骂性质」词汇评论的机器人「瓦力」，折叠了近22万条，准确度达到99.7%。
知乎小管家此举的目的，也让创作者获得更多的尊重，减少创作者和评论用户间的矛盾激化，一定程度上给用户间一个情绪上的缓冲，减少在非理性情况下的矛盾冲突。
恶意营销行为——封禁伪造身份的帐号
根据知乎新版社区管理规范，知乎小管家针对伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销的行为进行了单独的界定和明确。通过用户的举报和调查取证，对一批伪造身份和经历行为的帐号进行了封禁，这就是我们熟知的：知乎小管家永久封禁了分饰244角色的“海贼-王路飞”，一时间在各社交平台和媒体引起了广泛地讨论。
可见，知乎小管家的一次普通社区管理，即引发了大范围的讨论，起到了“杀一儆百”的作用。知乎在互联网强大的影响力，使知乎小管家在社区管理上大施拳脚，维护了知乎认真、专业、友善的氛围。
违规行为——悟空新升级
除此之外，知乎小管家升级了悟空系统，与各类违规行为作斗争，通过悟空反作弊系统，全年无休实时识别垃圾广告内容、刷赞刷反对等行为。据报道显示，仅过去半年，悟空累计处理近130万条而已营销内容，封禁20余万个违规账号。
可见，知乎小管家对扰乱社区秩序、破坏社区氛围的行为，采取了零容忍的态度。并不断升级和优化悟空系统，不断加快悟空对作弊行为的响应速度。
知乎小管家在2017年的这些社区管理举措，很大程度上表明了知乎非常重视平台内的讨论氛围及社区的信任。笔者可以预见，有了知乎小管家的保驾护航，以及更多的用户参与到社区管理，实现用户自治，今后违规、恶意营销等等行为将无处遁形。
（新闻稿 2017-03-12）
