机场作为出境自由行游客辗转各国的休息站，已经在不同程度上实现了候机、购物、休闲等功能一体化，所以机场舒适度也成为考量乘飞机出行体验的重要部分。近日，全球旅行搜索平台天巡联合顶尖AI人工智能+大数据分析公司6Estates，针对中国出境游旅客对机场舒适度各项因素的重视程度发布了《2017中国出境自由行旅客飞行体验报告》。天巡从转机体验、机场服务设施、休息室和娱乐购物体验等多个角度解析全球优质机场用户体验着力点，帮助中国出境自由行旅客提升“十一”出境游候机体验。
根据数据结果发现，中国出境游旅行者预定机票时，机票价格是影响中国消费者机票选择的主导因素，同时也成为了影响飞行体验的重要因素之一，22%的受访者认为能否买到性价比较高的机票是预订机票是的重点考虑因素，21%的旅客认为航班的起降时间在预订机票时也会起到决定性因素，有15%的旅客偏好在预订机票时选择自己信赖的航司。综上数据结果表明，机票价格是影响机票购买的主导因素，而航班起降时间影响仅次于票价；此外，消费者对航空公司的品牌认知度会直接影响部分乘客的机票购买行为。
新出行时代全方位机场体验受瞩目 效率与服务齐高方为性价比之选
《2017中国出境自由行旅客飞行体验报告》显示，在大部分中国出境游旅客眼中，机场从交通到服务等各个方面的便捷程度对机场舒适度的影响更直接，其次才是在机场的娱乐和享受的体验。也有超过10%的乘客比较看重机场工作人员的服务水平。在影响机场便捷性的诸多因素中，中国消费者最重视的是安检排队过程，安检时间短、出行效率高的机场最能提升他们的飞行体验。与影响空中“飞行体验”的指标相似，机场的餐食、服务、娱乐也是“圈粉”乘客的关键。无论是对出差商旅的“空中飞人”还是想给亲友带一份精致手信的游客来说，都是给奔波劳累的自己舒压放松的过程。随着越来越多旅客热衷于享受在机场免税店血拼的折扣和乐趣，机场购物体验对机场舒适度的影响力排名比娱乐体验更靠前。从总体趋势上看，中国出境游旅客对机场的全方位服务性能的要求逐渐提高，机场作为交通枢纽的便捷功能依旧是决定乘客体验的基础，但休闲娱乐等服务的不断进步，也正在成为提升机场舒适度和机场人气的加分项。
中国出境游旅客看重机场连通性 盘点全球最便捷转机体验机场
天巡Skyscanner的调查结果显示，在候机体验方面，安检排队时间、转机便捷程度是中国出境游乘客考量机场舒适程度的两大指标。在转机体验方面，17.75%的乘客表示会青睐转机更方便的机场，免去提取行李及行走时间过长的烦恼，为长途出游节省时间和精力。根据航空数据平台飞常准的机场联通性数据，为计划“十一”出境游的中国旅客盘点“全球转机体验最好机场TOP 10”。榜单显示，美国的机场在连通性方面有着绝对领先优势，有7家枢纽机场凭借庞大的吞吐量和密集的覆盖航线跻身前十，而作为亚太最大连接度枢纽机场的印尼雅加达苏加诺哈达机场位列第五。
连通性排名第四的日本东京羽田机场不仅有亚洲第一的转机便捷度，还能在漫长的转机等待时间内提供人性化的观光服务，贴心地为乘客安排好五大备选行程，每天9-12点到机场Transit Program柜台报名，仅需支付交通费及门票，不需过海关提领行李，就能有机会进入日本，体验当地的各种风情。
最强候机体验机场榜单出炉 全球最佳机场休息室TOP 10指南
由于出境游旅客机场候机及转机等待时间相对较长，机场的候机厅、转机的时间，机场服务设施、设备的方便程度、指示是否简明易懂都决定着旅客能否能享受到舒适的机场候机体验。《2017中国出境自由行旅客飞行体验报告》显示，机场服务设施在中国出境旅游者心目中的重要程度位列第三。
根据“Skytrax2016年的全球机场商务舱休息室排名”，天巡为常年差旅的 “空中飞人” 们推荐舒适度最高的十大机场商务休息室。四大中东地区“土豪” 航司强势上榜。其中高居榜首的卡塔尔的哈马德国际机场正在致力于成为全球旅客商务休闲的第一站，被赞为继新加坡樟宜国际机场之后的新典范，设有16个面向各类乘客的候机室。国内航司中，国泰航空在香港机场、长荣航空在台北机场的商务舱休息室也相继入围，成为中国旅行者在港台地区起飞或中转的品质选择。
此次《2017中国出境自由行旅客飞行体验报告》针对全球各大航空公司和机场的各项服务指标做出评估，从各个层面深入解析中国出境旅行者的需求，初步侧写出他们理想中的飞行体验。在全新的出行时代，中国的出境旅行者对出行效率的重视程度最高，对机上和机场的综合服务水平有了更高的期待。
（新闻稿 2017-09-20）
