导语：各种O2O服务最后都会落到电话沟通的环节，服务者与被服务者双方可见电话号码，很容易给用户和平台带来困扰。用户担心被骚扰，平台担心流失用户。如何保护O2O服务中的电话号码隐私，成为众多云通讯解决方案瞄准的痛点。
电话号码泄露成为出行行业O2O服务质量的痛点
移动互联网时代，以微信为代表的即时通讯软件，改变了人们的沟通方式，人与人的日常沟通不再只依靠电话和短信，但电话和短信却有了新的属性——连接人与服务。
线上的服务要找到并核实验证线下的人，提供服务者要找到服务需求者，多半是通过短信和电话验证实现的。
一些O2O重度用户会发现，通话记录里有很多陌生号码，每个号码可能都代表一个服务，出行、快递、送餐、旅游各种上门服务都要通过打电话完成最后的沟通环节。
这极易造成手机号码泄露，增加被骚扰的风险。在出行O2O中表现得尤为明显：乘客用专车服务体验不好，给了差评，结果遭遇司机反复的电话骚扰甚至辱骂威胁，更有司机直接打电话性骚扰女乘客。
O2O造成的隐私泄露，伤害用户体验，更伤害作为中间平台的企业利益，跳单和飞单难免发生。
司机与乘客跳过用车平台直接联系，平台就损失了司机和乘客两个用户。可能目前用车平台有补贴，司机在平台上接单获益更多，不倾向于与乘客直接联系。当补贴停止，用车平台难逃成为免费中介的命运。
就提供O2O服务的企业而言，无论是为骚扰创造条件、伤害用户体验，还是飞单、跳单几率提高，公开的手机号码都是一大隐患，是平台型中间服务提供商的共同痛点。
保护号码隐私的解决方案——号码卫士
那么，有没有一种解决方案，可以在通讯环节有效避免服务提供者和被服务者知道彼此的电话号码呢？在服务完成的最后环节中保护号码隐私，成为了众多云通讯解决方案瞄准的痛点。
容联云通讯的电话回拨产品“号码卫士”，是一个积极有效的解决方案。
号码卫士通过云计算的方式自建起一个通讯平台，将闲置的固话号码、尚未充分使用的虚拟运营商手机号码、以及400号码等号码资源整合起来，提供给各类企业使用。
这些号码资源将会给服务中双方真实的电话号码加一层“伪装”，用中间平台自动转接或回拨的方式，双向保护服务者和被服务者的隐私。
以出行服务为例，在乘客下单后，手机号并不会发送给司机，而是由后台系统发送给接单司机一个本地固话号码或400电话号码，司机拨打这个电话的时候会由容联云通讯的系统自动转接或者回拨给乘客。当司机将乘客送达目的地订单结束后，这个号码会被系统回收，司机无法再通过这个号码联系到乘客。
当乘客上车前需要联系司机时，点击用车APP订单的打电话按钮后，APP会调动手机的拨号功能，自动拨打司机的固话小号或者400电话，这个呼叫会由容联云通讯的平台自动转到司机的真实手机号，而司机在手机上看到的来电号码是乘客的临时小号或400电话。
通过小号伪装和平台转接，号码卫士保护了双方隐私，避免骚扰，也可以有效减少私下联系的跳单情况。
可靠简单的轻应用
那么作为中间“转接台”的容联云通讯是否值得信任呢？
不同于大多数虚拟运营商提供的“卖卡号”等简单的电信增值服务，容联云通讯的核心平台搭建在阿里云上，安全可靠，同时号码卫士对于开发者而言，是一个使用方便、效果稳定的“轻应用”。
号码卫士的开发环节很简单，简单调用API，即可实现PC软件、手机APP上回拨电话，这非常适用于技术能力尚未完备的初创型O2O企业，简化开发，是to B层面好产品的必备素质。
号码卫士的另一特色是不依赖网络，回拨仅在发起呼叫请求时联网，通话开始即跳转到传统的电信线路，不受移动数据网络速度影响、通话质量高。在传统通讯的稳定条件下，用网络方法提升效率，保证C端用户的通话体验。
号码卫士适用于各种出行应用场景
容联云通讯的号码卫士产品，已经在众多出行平台上得到验证。
非常重视用户体验和评价的易到用车，通过使用号码卫士产品，可以防止乘客对司机做出差评后，司机对乘客进行电话骚扰的问题。
比即时用车服务用户粘性更低的租车领域，号码卫士可以在防跳单的同时兼顾通话质量。
例如PP租车的车主希望和租客直接交流时，为了保护用户的号码隐私，PP租车会通过回拨通话的方式，让租客和车主同时收到由PP租车平台发起的呼叫进行通话。回拨对网络要求不高，用户在开车的时候也可以享受到高质量的通话服务。
保护号码隐私，是保护O2O服务的安全命门
O2O服务在提升效率的同时，安全性一直受到质疑。出行一类从业门槛较低的O2O服务，吸收了很多兼职人员做专车司机，极易与乘客产生纠纷。
虽然整个环节最后是要落在面对面的交流和服务行为上，但服务开始前与结束后的通讯安全，也是O2O安全问题的一大命门。提高通讯安全，可以有效减少纠纷，保护隐私安全就是保护用户和平台的双方安全。
不仅是出行用车行业，房产中介、外卖送餐、金融行业、医疗行业、旅游行业、社交平台等涉及到用户隐私泄漏问题的企业，都在使用容联云通讯的号码卫士产品保护号码隐私。
有意识地降低风险，是企业作为服务提供者的一种积极的行业态度，保住服务安全，也是保住整个行业安全的命门。容联云通讯的号码卫士是一个轻应用，也是能满足O2O行业发展需求的有效工具，作为一个产品，它完全有可能开启一个新的万亿级企业级市场。
（新闻稿 2016-06-29）