宠知道作为国内宠物行业最领先的SaaS服务商，打造的是连接宠物商户和宠物主人的宠物服务SaaS平台，是首个解决宠物服务预约难题的互联网产品。宠知道面向宠物商户及宠物主人提供以SaaS平台为基础、配合App及微信服务号的系列服务，目前以商户服务为主。从2016年5月内测开始，宠知道的合作商户从5家激增到400家，预计到2017年1月将突破1000家。在强劲的市场增长下，北京地区15%左右的市场份额也使宠知道成为同区域内市场覆盖率第一的品牌。dDT大众经济网
是什么让宠知道在庞大的互联网宠物服务地图上，能够迅猛占领一席之地？“所有的产品优势和运营优势都有可能被追上，唯一不能追上的是数据优势”高茂翔告诉我们。这期工作圈的“朋友圈”系列访谈走近宠知道高茂翔，听他来讲一讲宠知道能够在宠物行业SaaS服务领域做到一路高歌猛进，背后有哪些强大动能？dDT大众经济网
用数据为宠物商户创造价值dDT大众经济网
宠知道是同类市场中，唯一一个能够做到标准化管理数百种宠物“洗澡、美容、寄养”等服务，并进行预约的平台。宠物行业的商家使用了宠知道SaaS服务后，商家的用户通过宠知道的微信服务号可以快速找到该商家，并准确知晓店里每个美容师的可选服务时间及对应动态价格，然后预约、支付。宠知道极大地减少了商户和用户双方的沟通成本、使预约时间降低至原来的5%，并在“大数据”的智能推荐下，有效减少了商家空闲时段，大幅提高了商家的订单和收入。值得一提的是，使用宠知道后，用户爽约率从10%几乎降为0，店家不必在高峰期蒙受爽约订单造成的损失，这也是商户不仅自己用宠知道平台，同时也愿意主动推荐用户来使用的原因之一。dDT大众经济网
在宠知道平台上，所有成效都是依托云端和数据积累来实现的，依托此，宠知道积累了业内领先的数据资源，如优秀商户里洗澡、美容、寄养、销售的占比，客流变化的规律，美容师的工作效率及质量等。通过这些数据，宠知道给商户和用户不断提供更好的服务。dDT大众经济网
宠知道的“人财客”管理dDT大众经济网
正如高茂翔说的“理念是每个公司的创始团队，尤其是创始人和产品经理对于这个行业的理解”。宠知道的员工中很多就是宠物主人，大家因为共同的爱好和理念走到一起做事情。而作为创始人，从毕马威做财务咨询到中信证券做投行再到宠知道涉猎宠物服务行业，高茂翔的职业跨度之大是鲜少的。除了自身一直以来对宠物的喜爱、对行业的判断之外，过往职业基因中对数据的敏感度与重视度功不可没。创业中的高茂翔对宠知道的“人、财、客”管理有哪些要说的呢？dDT大众经济网
首先是“人”的管理。“起初基本是靠喊”高茂翔打趣道。但是从创业之初的2个人到现在的27个人，高茂翔逐渐发现内部协同的重要性，例如产品研发时各种需求与项目管理之间产生大量的协作问题，此时邮件已不能够支撑协同的需求。沟通成本变高、沟通不顺畅导致的职责不清晰、找错人、部门间摩擦变多的情况成为了内部协作要解决的核心问题。“随着公司的发展，我在办公室的时间变少，这个时候如果没有一个很好的协同工具，我很难通过在办公室的短时间沟通获取足够多的信息，更不用说判断哪个部门出现短板，哪个团队工作饱和，哪项工作人手不够。所以有效的协同工具对于公司，尤其是管理层来讲，是非常重要的。”dDT大众经济网
第二是“财”的管理。创业之初，最大的开销是人员工资。因为有众创空间的帮助，宠知道的人员工资基本没有太多产生问题的点。随着公司不断的变大，人员成本、房租支出、行政开销等财务管理需求越来越多。这时候无论从内部审批到财务记帐出帐，都会难免会出现一些之前没有遇到过的小问题。随着更大发展后销售收入、线下销售对公付款、大量的采购费用等情况的产生，靠简单的制度，和目前的财务工具已满足不了宠知道的发展需求了。这时候，需要更专业、适时的财务管理工具和方式。dDT大众经济网
最后，在“客”的管理方面，从最开始5家的商户，到现在几百家商户，宠知道的客户规模越来越大。从之初的电子表格、小插件到后来尝试的销售类SaaS工具，都是为找到一个管理客户的有效方式。目前客户管理中面临的最核心问题是BD销售资源分配的问题，例如面临大量的客户时，一个销售谈不下来，就需要扔到公海里去，让别的销售再去尝试推广这个商家，如此大量往复，目前可以确定的是电子表格是不够用的。新的、行之有效的管理方式和工具的出现迫在眉睫。dDT大众经济网
让贯通洗掉企业“脏数据”dDT大众经济网
自处SaaS领域，加之过往从业经历，高茂翔在数据贯通方面，比一般人更有前瞻性。面临“人、财、客”各独立系统应用过程中，遇到的“脏数据”这个实际问题，高茂翔觉得数据打通非常有必要。所谓脏数据，就是存在于两套系统的数据，并行或更新系统时，出现数据缺失的情况。目前宠知道的做法是，耗费大量时间和人力把数据洗一遍迁移到到新系统上。所以，为了更高效、更精准、且避免信息丢失，高茂翔认为约束大家应用一个平台是很有必要的。否则，日后的协同系统、财务系统、销售系统、运营系统，甚至人力系统等“各自为政”，对使用者是一个困扰，对管理者也是一个全景化视角和决策的缺失。在聊到畅捷通今年推出的工作圈小微企业管理云平台时，高茂翔很有兴趣。dDT大众经济网
在工作圈平台上，工作圈可以做到各应用底层数据的打通，让经营者实时、全景化的掌握企业“人、财、货、客”等经营数据，根据经营情况快速做出决策和反应，帮助企业快速健康发展。企业还可以根据使用不同需求选择不同的应用，如目前的宠知道，可以选择协同办公、财务管理、、客户管理等“人财客”的应用；而宠物商户，在增加货品管理的基础上，选择协同办公、财务管理、进销存管理、客户管理等“人财货客”的应用。
（新闻稿 2016-11-25）
