近年来，低成本航空凭借廉价的机票、日渐丰富的航线、多种类增值服务等特性，已成为越来越多的旅客出行的选择。在国内领先的机票预订平台携程上，已有多达114家低成本航空公司正在售卖机票。日前，携程发布《2015年低成本航空乘客报告》，透过携程大数据与用户调研数据，可以看到，旅客选择低成本航空公司，价格是首要考虑因素，其票价可比全服务航空公司便宜50%，此外，低成本航空更受80后的欢迎，境外最热门的区域在东南亚。
低成本航空正流行，80后功不可没
低成本航空日渐流行的背后，究竟受到谁的追捧呢？据携程大数据显示， 80后是最功不可没的人群。2015年，携程低成本航空公司乘客里，按年龄来看，80后占比拔得头筹，约为37%；70后紧随其后，占比为23%，两类人群总占比达到6成。
从性别来看，女性乘客占比42%，男性乘客占比58%。看来“勤俭持家”这事儿并非女性专属，男性也是机票价格敏感型的有力“选手”。
从航行时长的分布来看，2015年，携程低成本航空公司多集中于短途飞行。有47%的订单航行时间为2-3小时，超过5小时的长途飞行占比仅为6%。“长途飞行者对价格相对不敏感，且追求更舒适的座位空间。另外，低成本航空的机队以单通道窄体机为主，无法执飞远距离洲际航线。”携程机票专家如是分析。
最热门区域：境内华南，境外东南亚
据携程发布的报告，选择乘坐低成本航空公司的旅客，境内飞得最多的城市依次为上海、深圳、石家庄、厦门、广州。境外最热门的目的地城市依次为曼谷、香港、吉隆坡、新加坡、普吉岛。
“境内热门区域主要集中在南方尤以华南为主，这与低成本航空公司的航线分布密不可分。”携程机票专家分析称，“此外，石家庄机场代替北京机场作为低成本航空的战略枢纽机场，使其一跃成为第三热门的境内目的地。”
境外热门目的地则主要集中于东南亚区域，这得益于东南亚本土低成本航空的迅猛发展。
值得注意地是，北大西洋航线、欧亚航线的订单量增长表现不俗，越来越多的旅客愿意选择欧洲低成本航空，当然，这与2015年初，携程收购全球领先的在线低成本航空机票信息集成和直连预订平台--Travelfusion多数股份，极大地丰富了平台航线产品密切相关。
8成受访者愿在携程类旅游平台订机票
作为一名旅游爱好者，郑苹（化名）去年在泰国普吉岛晒过太阳，在菲律宾长滩岛乘过风帆。两次旅行，她都通过携程预订了低成本航空公司的往返机票。
她向记者表示，她习惯于在旅行网站预订机票，自己也是携程的老会员，在携程上除了订机票还能把酒店、当地游玩项目、接送机一并订全。跟郑苹有着相同习惯的旅客不在少数。据携程调研数据，超过80%的受访旅客都曾在携程等旅行网站购买过低成本航空公司的机票，有过低成本航司官网/APP购票经历的人约占50%。
至于选择旅行网站的原因则不尽相同。一方面像郑苹这样出于习惯使然，另一方面，携程此类旅行网站航线覆盖更为丰富、支持旅行产品一站式预订、完善的售后服务保障都成为吸引旅客的法宝。
而低成本航空公司凭借价格优势成功俘获大量旅客，直接使用官网或APP订票。24%的受访旅客认为低成本航空公司促销活动多，59%的人认为能在官网买到最低价，会员优惠、增值服务购买也是影响因素之一。
低廉的价格是竞争力关键
低成本航空公司最直接最关键的竞争力便是价格，很多航线上，低成本航空的票价，要比全服务航空公司便宜50%左右。2015年，从国内出发飞到国外城市的航线里，携程上卖过的最便宜的一张机票只需要9元（不含税），这是一条从上海飞往大阪的航线；在境外航线中，亦不乏1元（不含税）的低价机票，如国外某低成本航空公司承运的 “曼谷-清迈”航线。
携程机票相关负责人表示，以东南亚区域航线为例，2015年低成本航空平均票价仅254元人民币，全服务航空平均票价为513元人民币，价格直接翻倍。在欧美区域，甚至有价格差达7000元的情况，以“伦敦-纽约”线为例，据携程实时查询页显示，低成本航空最低价3902元（含税），而同一天，全服务航空最低也要10797元（含税）。
低廉的价格得益于有效成本的控制，一张低成本航空公司的机票价，被业内称为“裸票价”，若要享有其他服务，大多数时侯还需要旅客掏腰包另行购买。
携程的调研结果显示，旅客最愿意购买的两项增值服务是机上餐饮与行李托运额度，更舒适的座位，机上娱乐也纳入他们的考虑清单。
旅客最希望得到的售后服务保障则包含了航班变动通知、航变后妥善安排行程、不可抗力下更为人性化的补偿保障等。向来以客户至上的携程，早已配有相关服务保障。
据了解，携程监测到航班变动后，会第一时间以短信或电话方式通知旅客，并协助处理。旅客也可通过携程APP的“航班动态”或“站内信”自助获取信息。
携程推出的“机票六重保障”，为旅客的出行保驾护航，如旅客遭遇行李或证件丢失、登机困难、误机等突发情况，携程将提供7*24全天候应急服务，协调并帮助解决行程问题。
携程还成立了1亿元的保障基金，为因不可预测的自然灾害、重大政治事件等原因造成实质损失的旅客，提供不同程度的补偿。如旅客因怀孕、住院等特殊身体原因，无法正常出行，携程将尽力帮助旅客，向航空公司协调机票退订事宜。如产生退票损失，携程确认相关证明文件原件后，将补偿客人与实际损失等额的携程“任我行”礼品卡（有效期一年）。
对于服务的重视，或许正是旅客选择携程类旅行网站预订低成本航空机票的重要原因。
（新闻稿 2016-04-14）
