如今专车平台众多,用户对专车的需求不尽相同,但对于专车的服务却有着一致的想法。“两会”召开之际,加上“学习雷锋日”临近,首汽约车用实际行动走出自己的特色之路:专车服务靠烧钱吸引用户只能起一时作用,最终还是要靠服务来赢得用户的认可。
优质服务,可以说是首汽约车典型的标签。作为北京市首家合规的互联网商务约车服务商,首汽约车自上线起就秉承品质服务赢取用户的理念,通过严格的司机选拨和专业的司机培训来保证司机的服务质量。首汽约车相关负责人也表示,近期我们对司机提出了更高的要求,最大限度满足“两会”期间高端用户的用车保障。
就拿首汽约车接到的一些乘客对司机的表扬来看,服务先行确实为首汽约车树立品牌起到了至关重要的作用。
2月23日,厦门的一名女乘客下班后乘坐司机朱师傅驾驶的首汽约车回家,在朱师傅提醒拿好随身物品的情况下仍旧将手提包遗忘在了车上。事后,朱师傅不惧路途遥远,将物品原物归还给了该乘客。
3月2日,同样有一名女乘客给首汽约车打去了表扬电话,该乘客乘车时把一个非常重要的东西掉在了车上,司机发现后主动联系乘客,亲自送将失物到李女士手里,李女士很感动,希望首汽约车能当众表扬司机刘师傅,以此来传播更多正能量,感染更多人。
据了解,在首汽约车的培训课程里,服务结束时提醒乘客带好随身物品是固定的流程,但实际情况中仍避免不了一些乘客因粗心大意遗漏一些物品,针对这种情况,首汽约车司机往往会主动联系乘客并将物品送回,这是其全心为用户的职业素养体现,也是首汽约车用品质赢取信赖、用服务留住用户的服务理念。
用户的满意度,通过实际的运营数据能得到很好的体现。据了解,首汽约车自去年上线以来,致力于为用户提供个人用车、商务约车、集体用车等一站式用车服务,以专业、安全的品牌口碑在专车行业异军突起,业绩增长迅速。在不到半年的时间内扩展到了全国10个主要城市,用户活跃度上升到了行业第三,在行业内和用户中都得到了一致的认可。
(新闻稿 2016-03-07)