如果我们把云计算、移动、电商、社交等对企业级应用等有冲击作用的技术罗列起来，我们会发现一个问题：云计算、电商、移动应用在产品化的过程中，尽管也遇到过或多或少的阻力，但其产品都已为用户接受。而当社交应用转化为企业级应用时，不仅遭遇了诸多异议，目前的普及率也并不高。社交类企业应用产品，究竟能起到哪些作用？企业社交化应用的推广是否会一帆风顺呢？带着这些问题，我们走访了用友优普王刚，请他带给我们一些答案。
企业社交的作用
谈起我的疑问，王刚笑着表示：“许多用户都对企业社交这个概念表示怀疑，一位用户的高管甚至表示过企业社交概念根本不存在，所以我觉得很有必要澄清一下企业社交的作用。”
王刚具体介绍说：“企业社交最根本的价值，来源于社群营销。近些年来，由于传统的销售渠道的销售效率在下降，同时品牌价值被持续低估，所以越来越多的企业开始重视社群营销。从另一个方面来看，由于社群营销的价值升高，往往某些社群内并没有实现实际的销售，但在投资者看来，这个社群已经具备很高的价值，这样企业社交就产生了一个附加的投资价值。”
在怀疑企业社群的价值之外，另有一些人会认为已经有了微信、QQ等应用，为什么还要用到类似于用友企业空间这样的企业级社群应用？对此，王刚解释说：“我们要切入的是以商业为中心的社群，和大家看到的2C的应用并不一样。我们的许多客户也经历了一个认识的过程，开始他们通过QQ、微信建群的方式把潜在的用户拉进群里。但许多用户会感到，做完这项工作之后，效果并不明显。甚至我们的用户曾经花了六万块钱建群，但靠群产生的销售额每月却连一万块钱也到不了。而且越到后来，销售工作越难开展，发销售信息，先要发红包，红包发小了，用户根本不关注你的信息。再到后来，红包这招也失灵了。”
王刚总结说：“这样做的根源，就是相当于他们把用户拉到了一个集市上，这个集市你可以跟用户交易，别人也可以。所以许多用户反应过来以后，就不惜代价把自己的潜在客户拉进自己的APP里，建一个自己的业务平台。到了这一步，实际上就和我们企业空间的思路契合起来了。这个时候，在一个相对干净的环境里，话术、逻辑圈套更容易被客户锁定，从而转化成订单。”
而企业空间中社群营销的作用，王刚特别强调，企业空间不仅能为用户打造一个自己的业务平台，还能订制一些专业的业务应用。而这些在实际的用户体验中最能说明问题。
客户体验见真章
谈起客户体验，王刚有太多的话要说。他坦承：“我们在推企业空间的过程中，在初期确实遇到了许多困难。但另一方面，用户要解决企业空间擅长解决的业务问题时，在遇上我们之前，有的已经绕了很多弯路。我见过不少这样的案例，在使用企业空间之前，使用着几十，甚至上百个QQ或微信群来解决沟通问题，但往往是并没有真正解决这些问题。所以有些用户听完了我们的介绍，就表示要马上开始，客户急迫的态度有时确实令我吃惊。”
说起业务痛点，管家帮显然不缺。作为北京大型知名家政服务企业，管家帮的高层始终有一个烦恼：公司有三百万会员和用户，但不知道怎么聚合到一起。当公司的客户开始抱怨时，集团高层听不到这些声音，而最终客户会悄悄地远离管家帮。王刚介绍说：“我们也没想到，就在我们双方合作一个月之后，一件事改变了我们合作双方的态度。一些管家帮的顾客在企业空间里抱怨，选择了管家帮派送生鲜水果业务时，收到的苹果却是黑心的。由于处在一个社交圈子，管家帮立刻让下属送去同样多的新鲜苹果。由于处理及时，一场本将爆发的危机被轻易化解了。”
王刚接着说：“实际上管家帮是一个非常典型的例子，许多企业选择了和他们相似的沟通方式。原来他们作活动时，采用发短信的方式，三百万个用户短信真不是一个小量。同时，微信群也有好几百个，要想实现统一沟通，是非常困难的。现在管家帮的会员统一在一社群里维护，要方便多了。通过激活会员，实现更多会员服务，对他们公司提升市值也有很大帮助。”
谈起企业社交的作用，许多人可能以为它很难立杆见影地显现出来，王刚表示并不认同：“许多人认为企业空间的作用很难用数字显现出来，但在用户的实际实施中，有些效果一下子就推翻了这种说法。像我们给E袋洗的社区，建起来没多久就产生了五万多元的订单。再比如说做图书阅读的静笃师友会，我们给它的社区做了一个读书马拉松，推出这个活动之后，静笃师友会社区活跃用户数升到了20多万。”
王刚同时介绍说：“很多用户印象里认为2C级别的社区效果更大一些，但实际情况却说明，2B级别的社区，一样可以成长得很好。比如经销商社群，有些公司怕经销商过多地沟通，联合起来提高议价能力。但事实上不建企业的社群，经销商一样会自己建社群，将厂商排除在外，自己沟通。所以这样的担忧是不对的。我们做过的客户中，麦澜德就是一个经销商社群。麦澜德有三千多家经销商，一开始我们在建计群时，也想着要一步步来，开始计划先引进一百多个VIP级别的经销商。但我们只用了一个多月，就进来了五十多个经销商，社群的建设速度远超我们的设想。当我们将经销商的订货协同实现之后，经销商社群的威力就发挥出来了。由于经销商高度认可，很快又有二十多家经销商找上门来，主动要求接入经销商社群。”
深谈下去之后，王刚认为：“国内企业非常认同企业空间这样加上订制化企业级服务的平台，要知道，我们介绍的这些全是收费用户。但从产品层面上来说，随着企业空间与用友内部其他产品的完全整合，企业空间社群实际上还大有潜力可挖。”
社交化商业服务平台的前景
用友刚刚提出了社交化商业服务平台的概念，王刚透露，用友围绕着这一概念进行的产品改造，已在紧锣密鼓地进行着。
王刚介绍说：“未来企业空间社群要我们所有的产品形成一种业务组合，这种业务组合和产品组合，到目前为止还没有任何一个竞争对手能够提供这样的服务。具体说来，就是要利用我们的超客营销管渠道，将经销商沟通放进一体化的社群里。预计很快我们能够把U8延伸出来的云端订货集合到这里，到时用户就会看到，超客订货、超客社区、超客营销被打通，形成一体。我们所有云端业务型应用都会整合到这个平台上来做。这个平台，正是社交化的商业服务平台。”
事实上，当U8、NC被引入这个平台，社群的功能不仅限于交流，还能实现商品展现、订货、内部各类管理，并且引入更多个性化专业应用之后，管理、营销，以及上游的制造和下游的售后服务，都不再是一个孤立的环节。而在这个闭环之中，沟通的作用将显得更为重要，由沟通转变为一种超越了企业范围的社会化协同，会让企业空间的魔力得到更为充分的释放。
（新闻稿 2016-05-25）